O sistema de bônus deles é muito ruim. Gastei mais de $ 1.000 em uma semana e recebi um e-mail dizendo que tenho dinheiro de volta em minha conta, mas foi informado que foi enviado por engano e nada que eles pudessem fazer
Their bonus system is really bad. I spent over $1000 in a week and received an email saying I have cashback in my account but was told it was sent by error and nothing they could do
Prezados Ryanpokies,
Para começar, lamentamos sinceramente saber que você teve essa experiência em nosso cassino. Nossa equipe é sempre leal aos nossos jogadores e faz o possível para fornecer aos usuários apenas uma experiência agradável.
No entanto, gostaríamos de salientar que oferecemos uma grande variedade de bônus para você escolher. Nosso principal objetivo é manter nossos jogadores satisfeitos, por isso propomos rodadas grátis, bônus de correspondência e outros prêmios incríveis sempre que possível.
Em relação ao cashback que foi adicionado à sua conta por engano. Pedimos sinceras desculpas por este inconveniente e temos certeza de que poderemos emitir um ótimo bônus que fará você mudar de ideia sobre nosso cassino (entre em contato com nosso LiveChat para obter mais assistência + anexe uma captura de tela mostrando esta resposta).
No entanto, há um ponto em nossos T&C que indica "Se o Casino creditar por engano sua Conta de Jogador com um depósito, bônus ou ganhos que não pertençam a você, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou depósito permanecerão propriedade do Casino e serão deduzidos de sua Conta de Jogador".
Para mais informações, siga este link: https://www.slotozen.com/terms-and-conditions
Nossa equipe pede desculpas por esse inconveniente mais uma vez, envia lembranças e deseja boa sorte ;)
Estamos ansiosos para vê-lo novamente!
Atenciosamente,
Cassino Slotozen
Dear Ryanpokies,
To start with, we sincerely regret to hear that you had such an experience at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Nevertheless, we would like to point out that we offer a wide variety of bonuses to choose from. It is our main goal to keep our players delighted, so we propose free spins, match bonuses, and other awesome prizes as often as it is possible.
Regarding the cashback that was added to your account by mistake. We sincerely apologise for this inconvenience, and we are pretty sure, that we will be able to issue you a great sorry bonus that will change your mind about out casino (please contact our LiveChat for further assistance + attach a screenshot showing this reply).
However there is a point in our T&C indicating "If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account".
For more information, please follow this link: https://www.slotozen.com/terms-and-conditions
Our team apologies for this inconvenience once again and sends you their love and wish you the best of luck ;)
We are looking forward to seeing you again!
Kind regards,
Slotozen Casino
