O jogador do Brasil enfrenta problemas para sacar ganhos do cassino B-Bets, que se recusa a aceitar um extrato bancário fornecido como prova de identidade, apesar de estar oficialmente carimbado e assinado por um gerente do banco. Ele acredita que essa recusa é uma tática para evitar o pagamento e cita que outros cassinos regulamentados não impuseram requisitos semelhantes.
O cassino B-Bets está usando uma estratégia suja e antiética para evitar me pagar o valor que ganhei jogando no cassino online.
Explico: Eles solicitaram diversos documentos como comprovante de identidade, como: comprovante de residência, carteira de identidade, comprovante de conta em carteiras virtuais como Neteller e Astropay, etc. Todos os documentos solicitados foram entregues corretamente.
Acontece que entre os documentos solicitados há um com as seguintes características: "3) Extrato bancário recente da conta bancária para a qual o pagamento foi solicitado. O extrato bancário não pode ter mais de 2 meses e deve exibir visivelmente a data do extrato, nome e sobrenome, endereço atual conforme inserido na conta do jogador e IBAN. Um pagamento não pode ser feito ou pode ser significativamente atrasado se tal documento de verificação não puder ser fornecido."
Forneci o documento conforme solicitado, mas ele ainda foi recusado pelo cassino B-Bets.
Fui pessoalmente à agência bancária onde tenho minha conta corrente (Agência Bancária do Banco do Brasil S.A. na cidade de Paraíso do Sul, estado do Rio Grande do Sul, BRASIL) e pedi pessoalmente ao gerente da empresa que me fornecesse o documento. O gerente não só forneceu o documento, como também preencheu a data em que estive na agência com sua própria letra e, como cortesia e garantia, carimbou com o carimbo oficial da instituição e assinou o documento com sua própria letra.
Para minha total surpresa, o B-Bets ainda recusou o documento, alegando que era uma captura de tela (quando na verdade o que enviei foi uma foto do documento gerada dentro da sede física da agência bancária onde tenho conta e assinada e carimbada pelo gerente).
DE ACORDO COM O MEU GERENTE DE BANCO, É COMPLETAMENTE IMPOSSÍVEL GERAR UM DOCUMENTO COM UM NÍVEL DE DETALHES MAIOR DO QUE O QUE ME FOI FORNECIDO.
Não aceitar um documento como esse como comprovante de conta bancária é única e exclusivamente má-fé por parte do cassino B-Bets. Uma tática suja para evitar ter que pagar um cliente que jogou no site de forma correta e honesta.
Estou anexando o documento que mencionei nesta reclamação a esta reclamação. Para que todos possam ver sua legitimidade.
Tenho uma conta em vários cassinos online regulamentados por Malta e nenhum deles jamais me pediu um documento com um nível de detalhes tão grande que seria impossível obtê-lo. O argumento de que esse documento é uma exigência da autoridade reguladora é uma mentira, porque se fosse esse o caso, todos os outros cassinos regulamentados por Malta onde joguei e ganhei fariam o mesmo. Isso nunca aconteceu em nenhum outro cassino regulamentado por Malta.
Aguardo justiça.
Caro Pablohenriques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
"Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser o único problema aqui?
O cassino aprovou o restante dos seus documentos?"
Sim, parece-me que todos os outros documentos foram aceitos.
"Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo."
Mas não estou pedindo que sejam lenientes comigo. Só estou pedindo que sejam honestos e não me peçam para apresentar um documento que meu próprio gerente de banco disse que era impossível apresentar.
Como você pode ver no arquivo anexado a esta reclamação, meu extrato bancário está completamente completo.
E como eu disse, tenho contas em dezenas de cassinos online regulamentados em Malta, passei pelo processo KYC em inúmeros deles e nunca, jamais, ninguém me pediu um documento com regras tão rígidas.
Muito obrigado pela sua resposta, Pablohenriques. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Acabei de enviar a troca de e-mails entre mim e a B-bets para o endereço de e-mail mencionado. O título do e-mail é "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
O e-mail foi enviado em 22 de outubro às 05:51 (Horário da Europa Central (CET)).
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