Caro mehrajsofi15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
5. Usos Proibidos
5.1. USO PESSOAL. O Serviço destina-se exclusivamente ao uso pessoal do Usuário. O Usuário só está autorizado a apostar para seu entretenimento pessoal e não pode criar múltiplas contas , inclusive para fins de conluio e/ou abuso de serviço.
Você poderia especificar por que criou mais de uma conta no cassino?
Quando exatamente você excluiu sua conta antiga do cassino e criou uma nova?
Você fez algum depósito em alguma dessas contas?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC em alguma de suas contas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
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