CasaReclamaçõesBetdaVirada Casino - Retiradas de jogadores atrasadas pelo cassino.

BetdaVirada Casino - Retiradas de jogadores atrasadas pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 400 R$

BetdaVirada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/04/2024 | Não resolvido : 30/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador do Brasil teve dificuldades para sacar quatro valores diferentes, totalizando mais de 400 reais, de dezembro a janeiro. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o casino não processou os levantamentos. O jogador esclareceu que os ganhos não eram provenientes de bônus e resolveu o problema com o comprovante de endereço, mas o cassino ainda não havia habilitado o saque. O casino não respondeu às nossas tentativas de mediar a situação. Recomendamos ao jogador que contatasse a Gaming Curaçao Gaming Authority e marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Tenho quatro saques a receber referente ao período de dezembro a janeiro que totalizam mais de 400 reais, encaminhei cópias dos documentos solicitados e nada, eles simplesmente não pagam

Público
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há um mês
Tradução

Prezado jrodrigues32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas quatro meses é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) jrodrigues32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas

Bom dia.

Os valores a receber não são de bônus, são de aposta mesmo.


A princípio a plataforma me disse que eu deveria encaminhar uma documentação por questões de segurança. Comprovante de endereço e Identidade, porém a desculpe era que era impossível habilitar o saque porque o comprovante de endereço não era válido. Resolvi a situação. Mas não habilitaram o saque. Detalhe existe um monte de reclamações em um site chamado reclame aqui, por falta de pagamento. Acredito que a betdavirada, não tenha funcionários suficientes para atender o seu público, fiquei das 9 e 30 as 17 e 30 , aguardando ser atendido, quando chegou a minha vez o atendimento caiu. Detalhe tinha apenas 16 pessoas na minha frente. O atendimento simplesmente não funciona, já pensei em informar a mídia o ocorrido, porque é estelionato mesmo.

Público
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há 4 semanas

Eles continuam trabalhando recebendo depósitos, porém não pagam quando se ganha.

Público
Público
há 4 semanas

É fácil

Fazer comercial de tv e patrocinar grandes clubes assim. Enrolado os jogadores da plataforma.

Público
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há 3 semanas
Tradução

Muito obrigado, jrodrigues32, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do BetdaVirada Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá jrodrigues32 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do BetdaVirada Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino BetdaVirada ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas

Os caras não respondem existe algum orgão no qual eu possa denunciar?

Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Prezado jrodrigues32 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( jakub.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
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