Betmaster Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei o último documento em 14/02/2020 para verificar a conta, suporte sempre respostas que devo esperar, li fóruns e sites de apostas e os jogadores têm problemas com a verificação no betmaster e agora me parece que a verificação da conta neste cassino é impossível.

Prezado Qwassil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Só recebo verificação de inf em andamento, você tem que esperar.

eles escrevem a verificação no betmaster leva 5 dias, para mim leva quase um mês.

Muito obrigado, Qwassyl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Qwassil,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá a todos,

Verifiquei com a respectiva equipe e parece que o cliente não concluiu a última etapa do processo KYC.

Prezado cliente, você poderia fazer o upload dos documentos solicitados através da seção de verificação de sua conta. Uma vez feito isso, o status da verificação será alterado e você verá a alteração do status em sua conta.

Lamentamos o transtorno causado,

Atenciosamente.

Eu fiz isso, mas não sei se minha conta foi verificada

Olá,

Recebi a atualização de que sua conta foi verificada com sucesso, você pode continuar jogando e solicitar seus saques.

Obrigado por sua cooperação e por favor aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente.

minha conta é verificada e a retirada está funcionando, só não consigo entender por que demorou um mês.

Olá,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. O KYC padrão leva até 5 dias úteis e bastante rápido. No entanto, há casos em que o departamento de segurança precisa de mais tempo para verificar os documentos e a atividade de jogo caso algum padrão suspeito seja detectado (atividade de jogo suspeita, várias contas, atividade fraudulenta em conjunto com outros jogadores, etc). Também é indicado nos T&S que em alguns casos a verificação pode levar mais tempo para uma investigação mais detalhada.

Fico feliz que sua conta foi verificada com sucesso e você pode continuar jogando conosco.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais ajuda.

Atenciosamente.

Prezado Qwassil,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru