O jogador do Peru está reclamando do longo processo de verificação. O jogador perdeu os fundos e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player from Peru is complaining about the lengthy verification process. The player lost the funds, and the complaint was closed as "rejected".
O jogador do Peru está reclamando do longo processo de verificação. O jogador perdeu os fundos e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS ATRÁS, O BETMASTER ESTÁ ME DANDO MUITOS RETORNOS SOBRE A VERIFICAÇÃO DA MINHA CONTA. ME PEDIRAM TUDO: AUTOFOTOS COM MEU DOCUMENTO, DECLARAÇÕES DOS BANCOS QUE RECARREI, FOTOS DAS PROVAS, CUMPRIMENTO DE TUDO E ATÉ AGORA NÃO RECEBEU RESPOSTA ALÉM DE "ESPERA, SEJA PACIENTE" A MESMA COISA TODA VEZ QUE EU PERGUNTO SOBRE A VERIFICAÇÃO DA MINHA CONTA, POR ESSA MOTIVO NÃO POSSO RETIRAR DEVE-SE DESTACAR QUE JÁ ATIVEI O BÔNUS MAS JÁ COMPLETEI O ROLO ELE ATENDE OS REQUISITOS DE APOSTAS QUE JÁ JOGUEI EM OUTRAS CASAS MAS NENHUM SE COMPARA A ISSO NÃO RECOMENDO PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE DEIXA MUITO A DESEJAR UM TOTAL P0R9U3R1A ESSA PLATAFORMA DE APOSTAS.
APPROXIMATELY 2 WEEKS AGO BETMASTER IS GIVING ME A LOT OF RETURNS REGARDING THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT. THEY ASKED ME FOR EVERYTHING: SELF-PHOTOS WITH MY DOCUMENT, ACCOUNT STATEMENTS FROM THE BANKS THAT I RECHARGED IT, PHOTOS OF THE PROOFS, I COMPLIED WITH EVERYTHING AND UNTIL NOW I DO NOT RECEIVE A RESPONSE OTHER THAN, "WAIT, BE PATIENT" THE SAME THING EVERY TIME I ASK ABOUT THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT, FOR THIS REASON I CANNOT WITHDRAW IT SHOULD BE EMPHASIZED THAT I HAVE ACTIVATED THE BONUS BUT I HAVE ALREADY COMPLETED THE ROLL OVER HE I MEET THE BETTING REQUIREMENTS I HAVE PLAYED IN OTHER HOUSES BUT NONE COMPARES TO THIS I DO NOT RECOMMEND IT FOR CUSTOMER SERVICE IT LEAVES A LOT TO BE DESIRED A TOTAL P0R9U3R1A THAT BETTING PLATFORM.
HACE APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS QUE BETMASTER ESTA QUE ME DA MUCHAS BUELTAS CON RESPECTO A LA VERIFICASION DE MI CUENTA ME PIDIERON DE TODO: FOTO SELFI CON MI DOMUMENTO, ESTADOS DE CUENTAS DE LOS BANCOS QUE ISE LA RECARGA FOTOS DE LOS COMPROBANTES, CUMPLI CON TODO Y ASTA AHORA NO OBTENGO RESPUESTA MAS QUE, "ESPERE, TENGA PACIENSIA" LO MISMO CADA BES QUE CONSULTO ACERCA DE LA VERIFICASION DE MI CUENTA, POR TAL MOTIVO NO PUEDO RETIRAR CABE RECALCAR QUE HE ACTIVADO EL BONO PERO YA LO HE CUMPLIDO EL ROLL OVER HE CUMPLICO CON LOS REQUISITOS DE APUESTAS HE JUGADO EN OTRAS CASAS PERO NINGUNA SE COMPARA A ESTE NO LO RECOMIENDO PARA LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR UNA TOTAL P0R9U3R1A ESA PLATAFORMA DE APUESTAS .
Prezada Emmely,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Emmely,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Meu problema não é com a verificação pois enviei todos os documentos que foram solicitados sem problemas.
Meu PROBLEMA é que o betmaster não me deixa sacar meus fundos, eles me dão muitas desculpas como que seus sistemas de pagamento estão errados, estão sempre em manutenção, mas quando você faz o depósito lá, funciona normalmente sem problemas, mas quando você quero sacar isso não acontece, já tentei sacar pelo meu cartão VISA e eles me dizem que têm problemas me disseram para tentar por outro meio ter minha conta criada no skrill eles me disseram que nunca têm problemas lá agora Eu quero retirar por skrill e ele me diz que eles têm problemas BETMASTER IS A SCAM. Ele não permite que você retire o dinheiro, apenas permite que você deposite.
My problem is not with the verification since I sent all the documents that were requested without problems.
My PROBLEM is that betmaster does not let me withdraw my funds, they give me many excuses such as that their payment systems are wrong, they are always under maintenance, but when you make the deposit there, it works normally without problems, but when you want to withdraw it does not happen, I have already tried withdraw by my VISA card and they tell me that they have problems they told me to try by another means to have my account created in skrill they told me that they never have problems there now I want to withdraw by skrill and it tells me that they have problems BETMASTER IS A SCAM. It doesn't let you withdraw the money, it only lets you deposit.
Mi problema no es con la verificación ya que mande todos los documentos que me solicitaron sin problemas.
Mi PROBLEMA es que betmaster no me deja retirar mis fondos me ponen muchas excusas como por ejemplo que su sistemas de pago está mal siempre está en mantenimiento pero cuando tu haces el deposito ahí si funciona normal sin problemas peroncuando quieres retirar no se da ya he intentado retirar por mi tarjeta VISA y me dicen que tienen problemas me dijeron que intente por otro medio haciesque me cree mi cuenta en skrill me dijeron que por ahí nunca tienen problemas ahora quiero retirar por skrill y me dice que tienen problemas BETMASTER ES UNA ESTAFA. no te deja retirar el dinero solo te deja depositar.
Obrigado Emmely pelo esclarecimento. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you, Emmely, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Emmely,
Lamento saber que você não pode sacar seus fundos. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Betmaster Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Betmaster Casino,
Você poderia explicar por que o jogador não pode solicitar uma retirada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Emmely,
I am so sorry to hear you can't withdraw your funds. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player cannot request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá,
Obrigado pelo pedido.
Lamentamos saber de sua triste experiência 🙁, obrigado por compartilhar conosco.
Verificamos o caso e vimos que, como o método inicial de depósito (PagoEfectivo) não suportava pagamentos, é por isso que você foi solicitado a anexar um método de pagamento alternativo. A verificação foi solicitada por motivos de segurança para garantir que ambos os métodos pertencem ao proprietário da conta.
Podemos ver que você retirou seus ganhos com sucesso. Estamos felizes com isso e obrigado por sua paciência!
Hello,
Thank you for the request.
We are sorry to hear about your sad experience 🙁, thank you for sharing it with us.
We have checked the case and see that since the initial method of depositing (PagoEfectivo) didn't support payouts, that's why you were asked to attach an alternative payout method. Verification was requested for security reasons to make sure that both methods belong to the account owner.
We can see that you have successfully withdrawn your winnings. We are happy about this, and thank you for your patience!
Caro Betmaster Casino,
Obrigado pela informação fornecida.
Querida Emmely,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Atenciosamente,
Stefan
Dear Betmaster Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Emmely,
Could you please confirm you have received the payment?
Kind regards,
Stefan
Querida Emmely,
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Emmely,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação