O jogador da Suécia está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. O casino permitiu-lhe retirar uma pequena parte dos ganhos e depois pediu ao jogador para verificar a sua conta. O jogador parou de responder.
The player from Sweden is struggling to receive his winnings due to the unfinished verification process. The casino allowed him to withdraw a small part of the winnings and then asked the player to verify his account. Player stopped responding.
O jogador da Suécia está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. O casino permitiu-lhe retirar uma pequena parte dos ganhos e depois pediu ao jogador para verificar a sua conta. O jogador parou de responder.
Depositei SEK 20.000 no Betmaster. Ganhei em 2v cerca de SEK 15.000. Quando tento sacar dinheiro, sou interrompido. No final, consegui sacar SEK 10.000, mas ainda tenho SEK 25.000 em minha conta que não consegui sacar. Eles estão apenas se referindo à verificação de minha conta. Eles também limitaram meu jogo a cerca de SEK 50 / aposta.
I deposited SEK 20,000 on Betmaster. I won within 2v about SEK 15,000. When I try to withdraw money, I get stopped. In the end, I manage to withdraw SEK 10,000, but I still have SEK 25,000 in my account that I do not manage to withdraw. They're just referring to verifying my account. They have also limited my gambling to about SEK 50 / bet.
Jag satte in 20000kr på Betmaster. Jag vann inom 2v ca 15000kr. När jag försöker ta ut pengar så blir jag stoppad. Tillslut lyckas jag ta ut 10000kr men har kvar 25000kr på mitt konto som jag inte lyckas ta ut. De hänvisar bara till att de ska verifiera mitt konto. De har även begränsat mitt spelande till ca 50kr/bet.
Caro Ali,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e requer documentos diferentes do jogador. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) e encontrei isto:
"Além disso, a Empresa deve:
não fazer um pagamento superior a dois mil euros (€ 2.000) de uma conta de usuário para um cliente até que a identidade do cliente, idade e local de residência tenham sido verificados . "
O que significa que, para retirar o resto dos seus ganhos, você deve verificar a sua conta. Eu recomendo que você coopere totalmente com o casino e forneça todos os documentos necessários e com qualidade suficiente o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Ali,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. I checked the casino’s T&Cs (https://betmaster.io/agreement?lang=en) and I found this:
"Moreover, the Company shall:
not make a payment in excess of two thousand Euro (€ 2,000) out of a User Account to a Client until the Client’s identity, age and place of residence have been verified."
Which means, that in order to withdraw the rest of your winnings you have to verify your account. I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado por uma resposta rápida! Vamos deixar esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos informados caso haja alguma novidade. Muito obrigado.
Thank you for a quick reply! We will leave this complaint opened, so please keep us informed in case there is anything new. Thank you very much.
Agora recebi SEK 10.000 de volta, mas todo o meu lucro de SEK 15.000 os levou e zerou minha conta. Tão ruim depois de todo o tempo que coloquei nisso, acreditando que posso jogar e vencer. Eles realmente me enganaram!
I have now received SEK 10,000 back but my entire profit of SEK 15,000 has taken them and zeroed my account. So bad after all the time I put on this in the belief I can play and win. They really fooled me!
Jag har nu fått 10000kr tillbaka men hela min vinst på 15000kr har dem tagit och nollat mitt konto. Så dåligt efter all tid jag la på detta i tro jag kan spela och vinna. De lurade mig verkligen!
Obrigado pela atualização Ali. Você poderia, por favor, especificar se reivindicou algum bônus? Se sim, qual você resgatou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito dos fundos confiscados? O casino forneceu alguma explicação? Encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Thank you for the update Ali. Could you, please, specify wether you claimed any bonuses? If yes, which one did you redeem?
Have you tried contacting the casino regarding those confiscated funds? Did the casino provide any explanation? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Eu não usei nenhum bônus.
Eles agora me desligaram de seu site. Portanto, não fui autorizado a participar do meu lucro, que era de SEK 15.000. Eles me surpreenderam!
I did not use any bonuses.
They have now shut me down from their website. So I was not allowed to take part of my profit which was SEK 15,000. They blew me away!
jag använde mig inte av några bonusar.
De har nu stängt av mig från deras hemsida. Så jag fick inte ta del av min vinst som var på 15000kr. De blåste mig!
Muito obrigado Ali por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Ali for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Ali,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador e o que há de errado com a conta do jogador?
Hello Ali,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal and what is wrong with player's account?
Olá,
Enviei o pedido ao respetivo departamento relacionado com a reclamação em causa para lhe fornecer mais informações sobre a mesma.
Voltarei para você assim que tiver mais detalhes.
Obrigado!
Hello,
I have sent the request to the respective department related to the complaint in question in order to provide you with more details on this.
I will come back to you as soon as I have more details.
Thank you!
Gostaríamos de pedir ao Casino Betmaster uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Ali,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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