O jogador da Suécia está lutando para receber seus ganhos devido ao processo de verificação inacabado. O casino permitiu-lhe retirar uma pequena parte dos ganhos e depois pediu ao jogador para verificar a sua conta. O jogador parou de responder.
Depositei SEK 20.000 no Betmaster. Ganhei em 2v cerca de SEK 15.000. Quando tento sacar dinheiro, sou interrompido. No final, consegui sacar SEK 10.000, mas ainda tenho SEK 25.000 em minha conta que não consegui sacar. Eles estão apenas se referindo à verificação de minha conta. Eles também limitaram meu jogo a cerca de SEK 50 / aposta.
Caro Ali,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e requer documentos diferentes do jogador. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) e encontrei isto:
"Além disso, a Empresa deve:
não fazer um pagamento superior a dois mil euros (€ 2.000) de uma conta de usuário para um cliente até que a identidade do cliente, idade e local de residência tenham sido verificados . "
O que significa que, para retirar o resto dos seus ganhos, você deve verificar a sua conta. Eu recomendo que você coopere totalmente com o casino e forneça todos os documentos necessários e com qualidade suficiente o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá
Obrigado pela sua resposta. Enviei todas as informações e estou aguardando.
Obrigado por uma resposta rápida! Vamos deixar esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos informados caso haja alguma novidade. Muito obrigado.
Agora recebi SEK 10.000 de volta, mas todo o meu lucro de SEK 15.000 os levou e zerou minha conta. Tão ruim depois de todo o tempo que coloquei nisso, acreditando que posso jogar e vencer. Eles realmente me enganaram!
Obrigado pela atualização Ali. Você poderia, por favor, especificar se reivindicou algum bônus? Se sim, qual você resgatou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito dos fundos confiscados? O casino forneceu alguma explicação? Encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Eu não usei nenhum bônus.
Eles agora me desligaram de seu site. Portanto, não fui autorizado a participar do meu lucro, que era de SEK 15.000. Eles me surpreenderam!
Muito obrigado Ali por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Ali,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador e o que há de errado com a conta do jogador?
Olá,
Enviei o pedido ao respetivo departamento relacionado com a reclamação em causa para lhe fornecer mais informações sobre a mesma.
Voltarei para você assim que tiver mais detalhes.
Obrigado!
Gostaríamos de pedir ao Casino Betmaster uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Ali,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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