Prezado cedenow852,
Recebi uma resposta do representante do casino, mas não há detalhes/evidências suficientes que apoiem as reivindicações e decisão do casino.
Portanto, uma vez que não recebemos nenhuma evidência relevante do casino sobre o problema, mesmo após 3 semanas (desde o meu último e-mail), não faz sentido mantê-lo aberto e sou forçado a fechá-lo como 'não resolvido' (espero - temporariamente), o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo enquanto isso - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso ou você precisar de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Assim que entrarem em contato conosco ou solicitarem a reabertura do caso, reconsiderarem sua abordagem e fornecerem todos os detalhes necessários e as provas solicitadas, a reclamação será reaberta e você será informado por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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