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Betsala Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados.

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Pontos negros: 3000

Montante: 3.000 $

Betsala Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/02/2024 | Não resolvido : 19/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador equatoriano teve sua conta bloqueada e seus ganhos retidos. O jogador afirmou que joga no Betsala Casino há aproximadamente 8 meses e sua conta foi bloqueada no dia 23 de janeiro. Ele alegou que foi solicitado a fazer depósitos adicionais através de diferentes métodos de pagamento para sacar seus ganhos. No entanto, após realizar estes depósitos, a sua conta foi bloqueada por alegada violação dos termos e condições do casino. O jogador negou qualquer violação e insistiu que seus ganhos foram ganhos legalmente através de caça-níqueis, sem nenhum bônus ativo. O casino não forneceu provas suficientes para apoiar as suas reivindicações. Portanto, encerramos a reclamação como ‘não resolvida’, afetando negativamente a sua classificação.

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi bloqueada com meus ganhos retidos

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Público
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há 9 meses
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Prezado cedenow852,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betsala Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Bem, joguei na betsala por cerca de 8 meses, toda vez que fazia saques eles me diziam que não havia métodos de saque para o Equador até mais tarde me disseram para fazer outro depósito mediante pagamento imediato para que eu pudesse sacar meus ganhos e jogar tudo que eu depositado. por este meio até que me bloquearam argumentando que eu havia violado o TYC do cassino, mas não especificaram qual TYC eu violei. Tenho capturas de tela dos jogos de cassino que ganhei e também capturas de tela dos chats que me enviaram. O saldo que consegui foi com os depósitos o que eu fiz

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há 9 meses
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Minha conta foi bloqueada em 23 de janeiro

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há 9 meses
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há 9 meses
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Eu ganho os ganhos nas slot machines, este é um dos jogos em que ganho file

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há 9 meses
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Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre a violação das regras do cassino? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua mensagem.

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há 9 meses
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Bom dia, já enviei para o email o que me enviaram que segundo violei os T&C do casino mas enviaram-me todos os termos e condições mas não especificaram quais as regras que violei. Também me fizeram depositar novamente usando outro meio de pagamento e depois bloquearam minha conta. conta

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, cedenow852, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá, cedenow852,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Betsala Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Betsala Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 9 meses
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O casino não tem provas porque não há provas de que o dinheiro ganho e que o Betsala me foi retido legalmente, eles me mantiveram por mais de 5 meses sem me pagar meus ganhos, me fizeram depositar através de outro meio de pagamento de acordo para eles pagarem meus ganhos e eles me bloquearam

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há 9 meses
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há 8 meses
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Prezado cedenow852,

Entrei em contato com o cassino e, atualmente, estou aguardando mais detalhes e evidências.

Você pode confirmar se seus ganhos contestados foram acumulados com bônus(s)? Se sim, qual bônus exato e você poderia me dizer como você os ativou? Todos os requisitos para o(s) bônus(s) foram completamente atendidos?

Quantos depósitos e quanto você fez no cassino?

Quanto você depositou no cassino da última vez? Entendi corretamente que estamos falando apenas de um depósito de confirmação feito para verificar sua forma de pagamento e retirar os ganhos contestados?

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há 8 meses
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Os lucros que obtive na betsala foram sem activação de bónus, fiz 2 depósitos, exactamente 1 de $5 e o último depósito de $3, que fiz através do método de transferência bancária direct24, mas depois disseram-me que fizeram outro depósito simbólico mínimo para ProntoPaga para poder sacar meu dinheiro. ganhos depois disso bloquearam minha conta aqui deixo algumas capturas de tela dos jogos de cassino que ganhei legalmente file

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há 8 meses
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há 8 meses
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há 8 meses
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Como você pode ver nas imagens, o valor de cada rodada é de 20 centavos e o fornecedor me pagou bem

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há 8 meses
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Sim, mas não é possível ver nas imagens se esses ganhos foram obtidos com bônus ativo ou não.

O casino alegou que houve uma avaria e, durante muito tempo, você continuou jogando com quantias mais altas por rodada em comparação com os bônus oferecidos, graças a um erro técnico. Você pode confirmar isso?

No entanto, ainda estou aguardando detalhes adicionais do representante do cassino fora do tópico.

Portanto, estou agora configurando o cronômetro do cassino e aguardarei mais detalhes/evidências.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 8 meses
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Não joguei com bônus, todas as rodadas fiz sem bônus e o valor que ganhei por cada rodada foi sempre de 20 centavos. Betsala me manteve por mais de 5 meses sem me pagar os ganhos e depois me bloquearam

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Na verdade, meu amigo, o casino procedeu de uma forma muito má ao bloquear a minha conta. Tudo o que ganhei foi feito legalmente. Depois disso, me disseram para depositar, além do que depositei, um valor simbólico para outro meio de pagamento para poder sacar meus ganhos depois. É por isso que eles procedem ao bloqueio da minha conta

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Público
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há 8 meses
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Público
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há 8 meses
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Prezado cedenow852,

Recebi uma resposta do representante do casino, mas não há detalhes/evidências suficientes que apoiem as reivindicações e decisão do casino.

Portanto, uma vez que não recebemos nenhuma evidência relevante do casino sobre o problema, mesmo após 3 semanas (desde o meu último e-mail), não faz sentido mantê-lo aberto e sou forçado a fechá-lo como 'não resolvido' (espero - temporariamente), o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo enquanto isso - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Se houver algum progresso ou você precisar de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Assim que entrarem em contato conosco ou solicitarem a reabertura do caso, reconsiderarem sua abordagem e fornecerem todos os detalhes necessários e as provas solicitadas, a reclamação será reaberta e você será informado por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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