BOHO Casino - Retirada do jogador cancelada devido a requisitos de aposta não mencionados.

Joguei no Boho Casino e usei o bônus de 70% do W70 Weekend.

Agitei tudo e agora cancelaram o saque e escreveram que ainda tenho que apostar o valor do depósito 3 vezes por causa da lei de lavagem de dinheiro.

Isso não é declarado em seus termos ou em qualquer outro lugar.

Se for afirmado que apostar o bônus não conta para apostar com dinheiro real, tudo bem, mas não é.

Além disso, você está gastando novamente o dinheiro real normalmente e eu depositei 50€ e agora eles estão me dizendo que ainda há 121€ para apostar.

Também joguei depois de apostar o bónus com apostas de 5€, pelo que também já deve ter sido feito.

Aqui está uma captura de tela dos termos do bônus:

Prezado Matex0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
• Sua conta, incluindo a forma de pagamento, já foi verificada com sucesso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Petronela,

Obrigado pela resposta rápida.

Não, não foi meu primeiro bônus lá.

E minha conta já foi verificada há mais tempo.

Também com outros pagamentos, isso nunca foi um problema.

Feliz ano novo e obrigado,

Matias

O caso pode ser encerrado, apostado o valor em aberto e iniciado um saque.

Ainda é uma regra muito estranha...

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Matex0, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.