CasaReclamaçõesBoomerang Casino - Retirada do jogador atrasada devido à contestação da autenticidade do documento.

Boomerang Casino - Retirada do jogador atrasada devido à contestação da autenticidade do documento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 21.000 €

Boomerang Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/05/2024 | Caso encerrado : 29/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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Um jogador da Alemanha, que ganhou uma quantia significativa num casino online, teve dificuldades para reclamar os seus ganhos devido a repetidas alegações de que os seus documentos estavam incorretos. Ele havia apresentado todos os documentos exigidos diversas vezes, mas o cassino alegou que a confirmação bancária não era original, causando o atraso no saque. Apesar de nossas tentativas de auxiliar e estender o período de resolução de reclamações, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Bom dia,


Há um mês, ganhei uma quantia substancial no cassino online.


Desde então, tenho recebido continuamente desculpas, com alegações de que meus documentos estão supostamente incorretos.

Estou desesperado porque isto envolve muito dinheiro e também fiz grandes depósitos.


Carreguei a confirmação bancária original, mas repetidamente afirma-se que não é original. Isso é um absurdo total!! Tenho conta no N26 Bank e Sparkasse e fiz pagamentos em ambos!

Já entreguei todos os documentos (extratos bancários, RG, confirmação de vínculo bancário) dez vezes.


Isto não pode continuar assim. Estou decepcionado e com raiva!


por favor me ajude

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Público
Público
há 6 meses
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Caro Artimerissov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • A verificação dos seus métodos de pagamento é o único obstáculo para concluir o processo de verificação?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) artimerissov,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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