O jogador da Irlanda relata um bloqueio de conta após atingir 5k na roleta, alegando que o cassino está tentando roubar seus ganhos. Apesar de ser verificado pelo KYC e sem nenhuma menção à Irlanda como uma região restrita em seus termos, o cassino alega que ele é de uma área não permitida. Tentativas de contato com o cassino foram ignoradas.
O cassino está tentando roubar 5 mil em EUROS. Eles são claramente um site de golpe e isso vai ser inútil, mas estou fazendo isso para que o Casinoguru comece a avisar os jogadores.
Entrei em contato com eles por telegrama, pois meus saques estavam sendo rejeitados sem nenhuma explicação. Eles alegaram que não aceitavam jogadores da minha região, Irlanda, e, portanto, bloquearam minha conta. Isso aconteceu 5 minutos depois de eu atingir 5k na roleta.
Fui verificado pelo KYC (eles aprovaram todos os meus documentos), os termos deles também não listam a Irlanda como restrita. Quando apontei isso para alguém chamado 'Alfie' no telegrama, ele disse que não importava e que, sob a licença deles da CGB, eles não podiam aceitar jogadores irlandeses. Respondi afirmando que isso não estava detalhado em nenhum lugar da licença deles (que eles não têm atualmente). Alfie então me bloqueou do telegrama.
Não consigo acessar a conta e eles ignoraram todas as tentativas de contato.
Recomendo que o Casinoguru entre em contato com eles via telegram, junte-se ao grupo deles e então olhe para os administradores. Alfie é quem se envolveu e então me bloqueou. Você verá por si mesmo o que eles estão fazendo com os jogadores.
Caro charly_golden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bull Run Bets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
