O jogador da Alemanha solicita assistência com saques atrasados do Cazimbo após ganhar €1000 nos dias 6 e 7 de janeiro. Embora ele tenha seguido o processo de verificação do cassino e entenda os limites de pagamento, seus saques foram cancelados sem seu consentimento, e o suporte ao cliente fornece apenas respostas genéricas. Ele busca uma resolução rápida para seus pagamentos.
Prezada equipe de suporte do Casino Guru,
Espero que você possa me ajudar com um problema relacionado ao cassino online Cazimbo. Nos dias 6 e 7 de janeiro, ganhei € 1.000 e solicitei um saque. De acordo com as informações e o suporte ao cliente no site do cassino, o tempo de processamento do saque é de até 72 horas, e os pagamentos são feitos para a conta bancária especificada (IBAN) que foi usada para depósitos. No entanto, não recebi nenhum pagamento até agora. Fui informado de que posso sacar no máximo € 500 por dia, então os pagamentos são feitos em duas parcelas. Forneci todos os detalhes necessários corretamente e verifiquei minha identidade conforme exigido pelos termos e condições do cassino. O atendimento ao cliente continua me dizendo para ser paciente. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, só recebo respostas automatizadas sem nenhuma solução ou feedback específico. Além disso, meus saques foram simplesmente cancelados ontem e anteontem, e quando perguntei o motivo, eles alegaram que eu mesmo os havia cancelado, o que não é verdade. No momento em que recebi o e-mail de cancelamento, eu estava dormindo. Um problema semelhante, quase idêntico, já foi descrito por outro cliente em sua plataforma, onde os valores também não foram pagos e, em vez disso, foram transferidos de volta para a conta do jogador. Quero evitar que minha situação seja tratada dessa forma e espero um pagamento rápido e correto. Agora tive que solicitar os saques de 2x € 500 novamente, e me disseram para esperar outro período de 72 horas. Supostamente, meus saques estão na fila, mas não estou obtendo nenhuma resolução séria ou respostas às minhas mensagens. São sempre as mesmas respostas genéricas. Por favor, me ajude.
Caro Roboter07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, investigação da jogabilidade ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque ou se suas solicitações de saque forem canceladas novamente, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, obrigado pelo feedback. Minha principal preocupação é que meus saques são cancelados repetidamente pelo Cazimbo e eu tenho que solicitá-los novamente. De acordo com o suporte do Cazimbo, no entanto, eles dizem que eu mesmo cancelo o saque, embora isso não seja verdade. Se o dinheiro acaba na minha conta de jogador toda vez e eu tenho que solicitar os saques novamente e novamente, não entendo todo o sentido disso? Além disso, minha conta foi verificada com sucesso pelo Cazimbo. Eu gentilmente pediria ajuda, Veronika, porque me parece que eles deliberadamente não querem pagar o dinheiro.
Olá, querida equipe do Casino Guru,
Agora esperei 72 horas novamente e o pagamento foi cancelado pelo Cazimbo novamente ontem à noite. Isso não pode ser verdade? Todas as informações estão corretas, não sei mais o que posso fazer. Por favor, finalmente tome uma atitude... quando pergunto, eles dizem novamente que eu mesmo cancelei. Mas isso não é verdade. Eu realmente preciso urgentemente de ajuda
A coisa toda realmente me deixa desconfiado. Nem sequer é aprovado ou rejeitado, mas sim o pagamento é cancelado imediatamente após 72 horas. Quando pergunto o porquê, me dizem que eu mesmo cancelei e que devo enviar outra solicitação de retirada. E então a mesma coisa novamente: esperar 72 horas para que a retirada seja processada (o que eu então faço). Espero 1 dia, 2 dias, 3 dias... e bang, a solicitação é cancelada, o dinheiro está de volta na conta do jogador. Então é sempre o mesmo jogo.
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