Chipstars Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a acusação de fraude.

Prezada equipe do Casino.guru,

Estou entrando em contato para obter sua ajuda com um problema não resolvido envolvendo a Chipstars que escalou além das medidas razoáveis. Inicialmente, fiz um saque de € 200 sem nenhum processo de verificação, que foi processado com sucesso. No entanto, quando tentei sacar outros € 200, o cassino solicitou a verificação KYC, que concluí e enviei conforme necessário.

Após o processo KYC padrão, o cassino então solicitou uma cópia autenticada do meu passaporte — uma exigência altamente incomum, mas eu obedeci e forneci. Depois disso, eles pediram informações ainda mais sensíveis, incluindo detalhes dos meus últimos três saques e outras informações financeiras privadas. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e responder a todas as perguntas que eles fizeram, o cassino acabou me acusando de fraude sem apresentar nenhuma evidência para apoiar essa acusação. Meus fundos foram apreendidos e minha conta foi bloqueada, impedindo-me até mesmo de fazer login.

Esta situação parece injusta e injusta, pois cooperei totalmente com todas as solicitações do cassino, indo além dos requisitos padrão. Estou entrando em contato com o Casino.guru como um mediador confiável na esperança de recuperar meus fundos ou receber uma explicação justificada, apoiada por evidências, para essas ações.

Obrigado pela atenção ao meu caso. Confio que, com sua assistência, a Chipstars será responsabilizada pelo tratamento justo e transparente ao cliente.

Caro tajper13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com a Chipstars, e entendo sua frustração com a situação.

Para melhor atendê-lo e entender os detalhes do seu caso, você poderia fornecer as seguintes informações:

• Você pode confirmar quando a segunda solicitação de saque de € 200 foi feita e quando o processo de verificação KYC foi iniciado?
• Você tem alguma comunicação escrita da Chipstars onde eles o acusam de fraude, ou onde eles explicam os motivos para bloquear sua conta e apreender seus fundos? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
• Você recebeu alguma instrução ou justificativa específica do cassino sobre a necessidade de uma cópia autenticada do seu passaporte?
• Você também pode confirmar se conseguiu sacar fundos após concluir o processo KYC dos primeiros € 200?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso e buscar uma resolução. Sem sua contribuição, não seremos capazes de mediar efetivamente com o cassino.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela sua resposta e ajuda.

1. Infelizmente, não tenho a data exata da minha segunda solicitação de saque, pois não consigo acessar minha conta, mas recebi a primeira mensagem KYC em 10 de outubro de 2024. Então, meu segundo saque provavelmente foi solicitado há cerca de um mês, com o primeiro saque por volta do início de setembro.
2. Encaminhei o e-mail que recebi da Chipstars para seu endereço.
3. Não, esta foi uma segunda verificação após meu processo KYC inicial, que foi concluído com sucesso. Não tenho certeza do porquê eles pediram mais documentos, pois a solicitação deles foi muito extensa:

Cópia de um documento de identificação ou passaporte autenticado

Selfie com documento de identidade ou passaporte e ID de usuário em um pedaço de papel ao lado do meu rosto

Comprovante de endereço (documento com no máximo dois meses de idade, como um documento governamental, extrato de cartão de crédito, extrato bancário ou conta de serviços públicos)

Além disso, eles pediram um dos seguintes:

Últimos 3 recibos de vencimento

Última declaração de imposto de renda

Extrato bancário da conta poupança

Além disso, eles exigiam respostas para estas perguntas:

Descrição do cargo e data de contratação

Salário bruto e líquido anual

Confirmação de uso de fundos pessoais para depósito

Quaisquer outras fontes de renda

Acho esses requisitos bastante incomuns, pois nenhum outro cassino jamais exigiu tais informações.

Retirei os €200 iniciais sem nenhuma verificação, completei a primeira verificação com sucesso e, desde então, não consegui retirar nada. Em vez disso, eles exigiram essa verificação adicional.

Obrigado novamente por analisar isso e espero que possamos resolver o problema rapidamente.

Atenciosamente

Muito obrigado, tajper13, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.