1xBet Casino - discussão geral (página 10)

Tenho entrado em contato com eles desde o primeiro dia. A primeira resposta que recebi foi que esses problemas poderiam levar 15 dias para serem resolvidos, mas que o cassino nunca havia demorado tanto e que certamente resolveriam antes. Obviamente, isso não aconteceu, então, após 16 dias, a próxima resposta foi que precisavam de 38 dias porque seus especialistas estavam muito ocupados com as solicitações. Mas, novamente, a mesma conversa arrogante sobre resolver antes, e continuo sendo vítima desse golpe e roubo. Isso já aconteceu com mais alguém?

Teríamos que analisar a reclamação, mas, às vezes, a perda de depósitos também é um problema para outros jogadores.

De acordo com o que você descreveu, você fez o depósito por transferência bancária e o banco confirmou que o depósito foi processado normalmente, certo? Não sei o que eles podem estar investigando por tanto tempo, mas provavelmente você terá que esperar mais um pouco.

Eles disseram algo específico sobre o motivo disso ter acontecido? Você também disse a eles que o banco afirmou que estava tudo bem por parte deles?

Eles nunca dão uma resposta, apenas dizem "os especialistas estão trabalhando nisso". Então eu digo que essa não é uma resposta para um roubo/golpe dessa magnitude; é óbvio que eles estão trabalhando nisso. Então eu insisto que preciso de uma resposta, e eles me dizem que essa é a resposta: "os especialistas estão trabalhando nisso". Jaro, seja lá o que você ache que pode perguntar, dizer ou insistir, eu já tentei, e eles não me dão uma resposta.

Tenho certeza de que esta não é uma situação agradável para você. De qualquer forma, depósitos perdidos não são fáceis de resolver. No entanto, se você enviou a confirmação do banco de que seu depósito foi recebido normalmente, então eles precisam resolver a situação no cassino.

Mas provavelmente você terá que esperar por isso, embora eu não possa dizer quanto tempo. 😕

Isso é muito útil e oferece uma ótima visão da situação. Continue assim! Você deveria cobrar das pessoas pelo seu papel não consultivo aqui.

Escrevo isto para alertar outros jogadores sobre um problema sério e ainda não resolvido com a 1xBet.

Em diversas ocasiões durante o mês de agosto, a 1xBet confirmou por escrito que depósitos no valor de CAD$ 74.666, aceitos após eu já ter solicitado o encerramento da minha conta por motivos de bem-estar, seriam devolvidos. Vários agentes reconheceram o erro, pediram desculpas e afirmaram que os fundos seriam reembolsados. Essas confirmações estão documentadas e não são contestadas.

Apesar das repetidas garantias de reembolso, meses se passaram sem que o pagamento fosse efetuado e praticamente sem comunicação significativa. A equipe de cobrança parou de responder completamente, e o suporte de primeira linha agora envia mensagens genéricas que não abordam os compromissos de pagamento nem a violação do princípio do jogo responsável que levou a essa situação.

Segui todos os passos que me foram solicitados, incluindo o contato imediato com o endereço de reembolso fornecido, mas nada foi resolvido.

Os jogadores devem estar cientes de que, mesmo quando a 1xBet admite repetidamente a culpa e confirma o reembolso por escrito, ela ainda pode ficar em silêncio e deixá-los em situação incerta por um longo período. Espero que isso seja resolvido eventualmente, mas, neste momento, é importante que outros entendam o risco.

Olá novamente, você poderia nos informar quando houver alguma novidade?

Acredito que analisamos os riscos minuciosamente; portanto, lamento que nada de novo tenha surgido.

Agradeço antecipadamente, é claro.

Obrigado por entrar em contato. Atualizarei o tópico caso haja alguma novidade.

Sinceramente, é decepcionante que o Casino.Guru não tenha conseguido se posicionar com mais firmeza no meu caso antes, principalmente porque eu tinha uma promessa de reembolso por escrito da 1xBet. Essa documentação deveria ter tido um peso significativo, mas, em vez disso, o caso ficou parado e a operadora conseguiu protelar por meses. Tem sido uma experiência muito frustrante e difícil para mim.

Agradeço muito o apoio de vocês aqui no fórum e continuarei compartilhando quaisquer atualizações assim que elas surgirem.

Muito obrigado, e eu falo sério.

Claro, volte sempre que quiser; o fórum está sempre aqui. Não acho necessário recomeçar tudo; espero que esteja tudo bem.

Acredito que um acompanhamento adequado deve incluir também a reclamação. Ela está aqui .

Desejo-lhe muita sorte. Estarei à disposição caso Curaçao responda ao seu caso. Como já mencionei, gostaria que houvesse mais a ser conquistado.

Você de novo? Não disse que não tinha nada a dizer?

Sinta-se à vontade para ir ao cassino e resolver a situação. Aguardo ansiosamente sua solução.

Vou dizer isso apenas uma vez, e espero que seja a última: se você pretende fazer comentários sem sentido semelhantes, que não resolvem nada e são desnecessariamente provocativos, seus privilégios no fórum serão revogados. Se você quiser se envolver e ajudar alguém, fique à vontade, mas não preciso trocar mensagens e discutir com você.

Se você não entendeu o que eu escrevi, leia até entender.

Gostaria de fornecer uma atualização sobre meu caso com a 1xBet, pois algo muito preocupante aconteceu publicamente.

No início deste ano, recebi várias confirmações por escrito da equipe BLOCK da 1xBet, afirmando que os depósitos aceitos após minha solicitação de encerramento por jogo responsável seriam devolvidos. Essa aprovação de reembolso foi emitida após uma análise interna e tem sido a base de todas as minhas tentativas de resolver essa questão adequadamente.

No entanto, a 1xBet publicou agora uma resposta pública no TrustPilot que contradiz completamente a confirmação de reembolso. Em vez de reconhecer a violação das regras de jogo responsável ou a aprovação anterior, afirmaram que "não há fundamento para reembolso" e mencionaram meus ganhos totais, o que não tem nada a ver com as obrigações de jogo responsável ou com depósitos aceitos após eu ter retirado meu consentimento para jogar.

A contradição é muito clara. Internamente, fui informado de que os fundos seriam devolvidos após a revisão da BLOCK. Publicamente, agora afirmam o contrário e tratam o assunto como encerrado. A declaração pública também mencionou a capacidade da empresa de fazer "ajustes de saldo", o que é interessante, pois esse é o mesmo mecanismo normalmente usado para reembolsos. No entanto, recusam-se a aplicá-lo neste caso, apesar de o terem aprovado anteriormente.

Por uma questão de transparência, encaminhei a resposta deles no TrustPilot tanto para meu advogado quanto para a empresa processadora de pagamentos que lida com os depósitos, pois essa situação agora envolve declarações conflitantes da 1xBet, dependendo do público.

Ainda estou tentando resolver isso da melhor forma, mas achei importante destacar essa inconsistência. Isso mostra por que os jogadores têm dificuldade em resolver disputas sobre jogo responsável diretamente com a operadora.

Caso haja alguma mudança, darei mais informações.

Se essa é a sua lógica, você não deveria se banir?

Estou publicando isto para documentar uma disputa não resolvida sobre jogo responsável com a 1xBet, que permanece sem solução apesar de confirmações por escrito e uma promessa explícita de reembolso. O que mais me preocupa é que este não parece ser um caso isolado, mas sim estar alinhado com padrões mais amplos refletidos em outros relatos de jogadores.

O próprio resumo de avaliações do Trustpilot aponta problemas recorrentes com reembolsos não efetuados, atrasos prolongados, comunicação contraditória e casos não resolvidos. Minha experiência reflete de perto essas preocupações.

Em agosto de 2025, vários representantes da 1xBet confirmaram por escrito que os depósitos aceitos após meu pedido de exclusão por jogo responsável eram indevidos e que o reembolso seria devolvido.

O reembolso foi explicitamente prometido em 29 de agosto de 2025. Em 15 de dezembro de 2025, passaram-se 108 dias sem que o valor aproximado de CAD 74.666 fosse pago.

Após reconhecer a questão do jogo responsável e encerrar a conta, a empresa posteriormente se baseou em "regras internas" gerais para negar o reembolso, sem abordar as consequências de aceitar depósitos após um pedido de exclusão.

O que permanece incerto é como o reconhecimento de uma falha no jogo responsável e a promessa de reembolso podem ser posteriormente tratados como definitivos e encerrados sem qualquer reembolso, explicação ou revisão independente.

Desde essa promessa, a 1xBet declarou publicamente que o caso está encerrado, enquanto em privado não apresentou nenhuma resolução, nenhum prazo e nenhum acesso a um processo independente de resolução de disputas.

Com base na minha experiência e no padrão mais amplo refletido em outras avaliações, isso parece ser um problema sistêmico na forma como as disputas e os reembolsos são tratados, e não um mal-entendido isolado.

Estou publicando isso para documentar um reembolso não resolvido após uma violação das regras de jogo responsável e a ausência de qualquer canal de escalonamento significativo ou resolução legítima.

Olá, há alguma novidade? Parece-me que esta publicação é quase idêntica ao que você vem compartilhando neste tópico há algum tempo.

Sinceramente, nada mudou em relação à reclamação de licença ou aos serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas); portanto, o último ponto permanece o mesmo.

Só dizendo.

Radka,

Entendo que nada mudou em termos de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) ou licenciamento, e não estou postando isso como uma nova solicitação de escalonamento.

Meu objetivo aqui é destacar que esta não parece ser uma disputa isolada. O próprio resumo de feedback dos usuários do Trustpilot aponta problemas recorrentes com reembolsos não efetuados, atrasos prolongados, comunicação contraditória e casos não resolvidos. Minha experiência está em consonância com esses padrões.

Estou tentando entender por que essas preocupações recorrentes, principalmente em relação a reembolsos e resolução de disputas, não parecem estar refletidas na avaliação de credibilidade da 1xBet no Casino.Guru. Este post tem como objetivo chamar a atenção para essa discrepância, e não reiterar a mesma reclamação ou solicitar alguma ação adicional do Casino.Guru neste momento.

Obrigado por esclarecer sua posição.

Bem, você continua destacando a mesma coisa há mais de um mês. Sinceramente, o presente não é um destaque; isso nem sequer é uma continuação.

Tudo já foi dito e explicado, e mesmo assim você continua vindo, fazendo a mesma pergunta sobre por que nada disso afeta o índice de segurança.

A menos que você esteja disposto a aceitar as respostas fornecidas, ambos permaneceremos presos neste círculo vicioso. Espero que você considere parar de jogar em cassinos, pois isso evitaria mais uma reclamação sobre jogo responsável.

Radka,

Quero esclarecer algo claramente, pois sua resposta distorce tanto minha intenção quanto a essência deste caso.

Não se trata de continuar a jogar, nem de recusar respostas por mera argumentação. Reconheci repetidamente meu vício em jogos de azar, tomei medidas concretas para me afastar permanentemente e não tenho intenção alguma de voltar a jogar de qualquer forma. Essa parte da situação está resolvida.

O que permanece sem solução é o reembolso que foi explicitamente reconhecido e prometido por escrito pela 1xBet após a minha falha em excluir a entidade responsável do programa de jogo. Essa é a única razão pela qual ainda estou insistindo neste assunto.

Esta não é uma discussão teórica sobre índices de segurança ou políticas abstratas. Trata-se de uma operadora específica que aceitou depósitos após o acionamento de um mecanismo de jogo responsável, reconheceu a falha e prometeu reembolso, o qual não foi cumprido. Alertar para esse fato, especialmente quando padrões semelhantes aparecem em outros relatos de jogadores, não é repetitivo por si só. É a documentação de uma obrigação não resolvida.

Sugerir que eu simplesmente pare de levantar a questão ou de interagir com os cassinos ignora completamente o ponto principal. Eu já parei. O que estou pedindo é responsabilização pelo que aconteceu antes disso e um compromisso assumido pela própria operadora.

Não estou pedindo ao Casino Guru para alterar uma classificação arbitrariamente. Estou perguntando por que os repetidos reconhecimentos de falhas no jogo responsável e compromissos de pagamento não cumpridos parecem não ter influência nas avaliações de credibilidade, enquanto os jogadores são informados de que nada mais pode ser feito.

Isso não é um círculo vicioso criado por mim. É o resultado de um problema que permanece sem solução.

Se realmente não houver mais nada que o Casino Guru possa fazer neste caso, eu entendo. Mas considerar a documentação contínua de um pagamento não resolvido como inútil ou insinuar que estou ignorando as respostas não é correto.

Estou simplesmente solicitando a devolução dos depósitos que a própria operadora reconheceu que não deveriam ter sido aceitos.

Isso é tudo.

Eu sei o que você está perguntando, e eu já disse para não esperar que o cassino resolva essa questão aqui.

"Estou simplesmente pedindo a devolução dos depósitos que a própria operadora reconheceu que não deveriam ter sido aceitos."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

Resumindo: se quisessem devolver o dinheiro, o fariam. Como lhe sugeri, o resultado da sua reclamação fez com que se sentissem desobrigados; portanto, muito provavelmente mudaram de posição. Dada a sua persistência, faz sentido que também tenham decidido não responder mais às suas mensagens.

É comum que uma das partes considere a situação encerrada, enquanto a outra não.

Sinceramente, você acha que essas postagens ajudam em alguma coisa? Eu sou o único que tem respondido a você.

Cuide-se bem; volto na segunda-feira.

Vou ser bem claro aqui.

Não se trata de persistência, sentimentos ou se a operadora decidiu que a situação estava "encerrada". Trata-se de uma violação documentada das práticas de jogo responsável, que a própria operadora reconheceu por escrito, seguida de uma promessa explícita de reembolso que não foi cumprida.

Não estou pedindo nada de novo. Estou pedindo a devolução dos depósitos que a 1xBet confirmou não terem sido aceitos. Essa responsabilidade não desaparece só porque a operadora opta por não se responsabilizar posteriormente.

Dizer que eles "muito provavelmente mudaram de posição" não é uma explicação. É uma admissão de que um operador pode reconhecer a irregularidade, prometer o reembolso e simplesmente se eximir da responsabilidade sem consequências. Esse é o problema.

Atualmente, a documentação pública é a única coisa que impede que este assunto desapareça silenciosamente. O silêncio da parte responsável não é uma solução, mas sim uma forma de evasão.

Não estou confuso quanto ao fato de a situação estar "encerrada". Estou afirmando, corretamente, que ela permanece sem solução. O fato de você ter sido o único a responder reforça esse ponto, em vez de enfraquecê-lo.

Se este problema estivesse resolvido, os fundos já teriam sido devolvidos. Mas não foram.

Continuarei documentando isso até que o assunto seja devidamente resolvido.

Enviei vários e-mails para o suporte de segurança, mas eles não respondem aos meus e-mails e não me oferecem nenhuma solução para sacar meu dinheiro.