Estou publicando isto para documentar uma disputa não resolvida sobre jogo responsável com a 1xBet, que permanece sem solução apesar de confirmações por escrito e uma promessa explícita de reembolso. O que mais me preocupa é que este não parece ser um caso isolado, mas sim estar alinhado com padrões mais amplos refletidos em outros relatos de jogadores.
O próprio resumo de avaliações do Trustpilot aponta problemas recorrentes com reembolsos não efetuados, atrasos prolongados, comunicação contraditória e casos não resolvidos. Minha experiência reflete de perto essas preocupações.
Em agosto de 2025, vários representantes da 1xBet confirmaram por escrito que os depósitos aceitos após meu pedido de exclusão por jogo responsável eram indevidos e que o reembolso seria devolvido.
O reembolso foi explicitamente prometido em 29 de agosto de 2025. Em 15 de dezembro de 2025, passaram-se 108 dias sem que o valor aproximado de CAD 74.666 fosse pago.
Após reconhecer a questão do jogo responsável e encerrar a conta, a empresa posteriormente se baseou em "regras internas" gerais para negar o reembolso, sem abordar as consequências de aceitar depósitos após um pedido de exclusão.
O que permanece incerto é como o reconhecimento de uma falha no jogo responsável e a promessa de reembolso podem ser posteriormente tratados como definitivos e encerrados sem qualquer reembolso, explicação ou revisão independente.
Desde essa promessa, a 1xBet declarou publicamente que o caso está encerrado, enquanto em privado não apresentou nenhuma resolução, nenhum prazo e nenhum acesso a um processo independente de resolução de disputas.
Com base na minha experiência e no padrão mais amplo refletido em outras avaliações, isso parece ser um problema sistêmico na forma como as disputas e os reembolsos são tratados, e não um mal-entendido isolado.
Estou publicando isso para documentar um reembolso não resolvido após uma violação das regras de jogo responsável e a ausência de qualquer canal de escalonamento significativo ou resolução legítima.
I’m posting this to document an unresolved responsible-gambling dispute with 1xBet that remains unresolved despite written acknowledgements and an explicit repayment promise. What concerns me most is that this does not appear to be an isolated case, but rather aligns with broader patterns reflected in other player reports.
Trustpilot’s own review summary notes recurring issues with refunds not being returned, prolonged delays, contradictory communication, and unresolved cases. My experience closely mirrors those concerns.
In August 2025, multiple 1xBet representatives confirmed in writing that deposits accepted after my responsible-gambling exclusion request were improper and that repayment would be returned.
Repayment was explicitly promised on August 29, 2025. As of December 15, 2025, 108 days have passed with no repayment of approximately CAD 74,666.
After acknowledging the responsible-gambling issue and closing the account, the company later relied on general "company rules" to deny repayment, without addressing the consequences of accepting deposits after an exclusion request.
What remains unclear is how acknowledging a responsible-gambling failure and promising repayment can later be treated as final and closed without any repayment, explanation, or independent review.
Since that promise, 1xBet has publicly stated that the case is closed, while privately providing no resolution, no timeline, and no access to an independent dispute-resolution process.
Based on both my experience and the broader pattern reflected in other reviews, this appears to be a systemic issue in how disputes and repayments are handled, rather than a one-off misunderstanding.
I’m posting this to document an unresolved repayment following a responsible-gambling breach and the absence of any meaningful escalation path or legitimate resolution.
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