1xBet Casino - discussão geral (página 14)

Olá, você acha que poderia tentar falar comigo como uma pessoa normal? Porque aqui no fórum você não vai chegar a lugar nenhum desse jeito.

Além disso, não resolvemos reclamações neste fórum. Aguarde que os mediadores analisem sua solicitação.

Olá, peço desculpas se minhas mensagens anteriores pareceram repetitivas ou pouco profissionais. Estou muito estressado porque meu depósito de 500 INR, feito em 26 de dezembro, ainda não foi creditado e estou com dificuldades para obter o número 'ARN' específico do meu banco, já que foi uma transação via UPI.

Entendo que as reclamações não são resolvidas diretamente no fórum. Aguardarei pacientemente que os mediadores analisem minha solicitação e as evidências que forneci referentes ao número UTR/RRN. Agradeço a sua orientação.

Ei, isso é muito melhor, agora consigo falar com você. Claro que é frustrante, eu entendo. Não se preocupe.

Agradeço também o esclarecimento.

Transações via UPI podem ser um pouco complicadas às vezes, já que nem todos os bancos disponibilizam o RRN (Número de Referência de Recibo) facilmente aos clientes, se bem me lembro de alguns casos. Portanto, se o seu banco só puder fornecer o UTR (Número de Referência de Transação) por enquanto, informe o cassino. Eles poderão então decidir se as informações disponíveis são suficientes ou se alguma confirmação adicional do banco seria útil.

Por ora, acho que você fez a coisa certa ao fornecer os fatos que possui. O especialista em reclamações analisará tudo e entrará em contato caso seja necessário fornecer mais alguma informação. Certo?

"Muito obrigada por compreender a minha situação. Agradeço imensamente a sua abordagem profissional e humana."

Conforme sua orientação, já informei a 1xBet diversas vezes que se tratava de uma transação UPI e forneci a eles o número UTR/RRN (12 dígitos) e o comprovante de pagamento oficial. Também expliquei que meu banco não fornece um ARN para pagamentos via UPI.

Ficarei feliz em fornecer quaisquer confirmações adicionais ou extratos bancários, caso os mediadores os solicitem. Aguardarei agora a análise do caso pelo especialista em reclamações. Agradeço novamente pelo seu apoio e orientação.

Olá, seja bem-vindo(a). Na minha opinião, você fez tudo o que podia pela sua causa. Presumo que o suporte do cassino não tenha aceitado a situação atual. Não é o ideal, mas meus colegas da equipe de reclamações responderão à sua solicitação assim que possível. Acredito que todos esses documentos serão úteis mais tarde, então, por favor, esteja preparado(a).

Como você está, afinal? Espero que se sinta pelo menos um pouco melhor.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta expressar minha veemente discordância com a rejeição da minha reclamação. Considero isso totalmente injusto. Seguindo as instruções e condições estabelecidas pelo departamento de segurança do cassino, solicito apenas o reembolso do meu depósito inicial, e não de quaisquer ganhos obtidos. Solicito, portanto, que reavaliem meu caso e me ajudem a recuperar meu depósito inicial.

Bem, com base no que vi, o resumo da reclamação afirma que você forneceu informações falsas ao registrar sua conta. Portanto, não acredito que nossa equipe reavaliará o caso ou que você receberá todos os seus depósitos de volta.

Pior cassino que já vi. Estou esperando meu saque há 7 semanas e ainda não recebi. Além disso, cerca de 80.000 rúpias não foram creditadas enquanto eu usava o pagamento via UPI. Perdi mais de 500.000 rúpias em 2 dias. Eles creditaram apenas 10.000 rúpias, e o resto fica me enrolando. Enviei 3 extratos bancários para comprovar que as 80.000 rúpias não foram creditadas, mas só aceitam 3 consultas de pagamento por vez e apenas 1 foi resolvida em 2 meses. Uma transferência bancária de 40.000 rúpias também não foi creditada, e o atendente me diz a mesma coisa todos os dias. Depois, queriam que eu gravasse a tela do meu celular enquanto acessava o aplicativo do meu banco, o que recusei por questões de segurança. Nunca me pediram isso antes. Tenho reclamado para falar com a gerência, mas não obtenho resposta.

O que eu faço?

Bater

Olá Ram, toda essa situação parece terrível. Entendo que mostrar ao cassino que você realmente consegue acessar sua conta bancária online seja uma sensação estranha. Em algumas raras ocasiões, meus colegas até sugeriram essa medida para ajudar na verificação. De qualquer forma, recomendo que você registre uma reclamação gratuita através da nossa central de resolução; meus colegas tentarão ajudá-lo a superar essa fase frustrante.

Topa participar? Fique à vontade para seguir este link 👈

Eu te ajudarei com tudo o que você precisar ao longo do caminho, ok?

Estou apresentando uma reclamação formal contra a 1xBet referente à confiscação injustificada dos meus ganhos legítimos e ao bloqueio permanente da minha conta.

Detalhes da conta:

• Cassino: 1xBet

• ID da conta: 1794900253

• Valor reivindicado: US$ 4.629

Resumo do problema:

Após ganhar com sucesso $4.629, solicitei um saque. Em vez de processar o pagamento, a 1xBet bloqueou imediatamente minha conta. O motivo apresentado foi "conta múltipla", baseado em uma decisão automatizada falha (um falso positivo devido a um endereço IP compartilhado).

Cooperação e KYC:

Cooperei integralmente com o Departamento de Segurança. Enviei todos os documentos KYC solicitados (documento de identidade emitido pelo governo, comprovante de endereço, extratos bancários e selfies), que comprovam claramente que sou um jogador único e legítimo.

Violação dos Termos e Comunicação Ignorada:

Apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), a 1xBet se recusou a revisar meu caso manualmente. Ignoraram completamente todos os meus e-mails de acompanhamento desde 28 de setembro. Estão usando táticas de protelação e manipulação psicológica para evitar o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Ao confiscar meus fundos após a verificação KYC bem-sucedida, a 1xBet violou gravemente seus próprios Termos e Condições e padrões de proteção ao consumidor.

Resultado desejado:

1. Revisão manual urgente dos meus documentos KYC por um profissional.

2. Desbloqueie minha conta.

3. Paguem-me o valor total dos meus ganhos, no montante de 4.629 dólares americanos.

Anexei capturas de tela do meu pedido de saque, dos documentos KYC que enviei e dos e-mails não respondidos como prova.

Agradeço sua ajuda neste assunto.

De fato, esta empresa é extremamente ruim. Há dois anos, fiz um depósito de US$ 1.003 e consegui acumular um saldo de US$ 20.300, mas infelizmente, perdi tudo. No entanto, quando meu saldo chegou a US$ 15.000, percebi que as odds para o mercado em que aposto constantemente ficaram menores do que em outras contas. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles estavam protelando de forma injusta. É considerada uma empresa "fraca" e não confiável; existem empresas melhores por aí.

Concordo plenamente com sua avaliação. Tive uma experiência muito semelhante. Estava aguardando o processamento do meu saque, mas, de repente, fecharam minha conta, acusando-me de ter múltiplas contas. Isso aconteceu porque o sistema de IA/aprendizado de máquina deles sinalizou minha conta porque eu estava usando o Wi-Fi compartilhado de um café. Havia outros jogadores no mesmo café conectados à mesma rede, o que acionou erroneamente a detecção de "múltiplas contas". Esse sistema automatizado é falho e está sendo usado como desculpa para confiscar fundos de jogadores legítimos. Eles deveriam revisar esses casos manualmente, em vez de fechar contas injustamente.

Compartilhar a rede Wi-Fi de um café com outros jogadores não comprova, por si só, que você operava várias contas. No entanto, não podemos confirmar se o compartilhamento de IP ou um sistema automatizado causou a restrição sem uma explicação do cassino.

A 1xBet informou explicitamente que as contas foram vinculadas por meio dessa conexão Wi-Fi, ou essa é a sua compreensão do que aconteceu? Além disso, os ganhos de US$ 4.629 foram provenientes de jogos de cassino ou apostas esportivas?

Sua reclamação já está em análise, portanto, pedimos que aguarde enquanto nossa equipe a avalia. Eles entrarão em contato caso precisem de mais informações. A verificação de identidade bem-sucedida é relevante, mas não resolve automaticamente uma alegação separada de uso de múltiplas contas.

Você também pode compartilhar aqui o texto exato da mensagem de bloqueio da conta, com os dados pessoais ocultos, para que nós e outros leitores possamos entender melhor o que o cassino realmente alega.