1xBet Casino - discussão geral (página 13)

Caro Átila,

Venho por meio desta fornecer uma atualização crítica referente à minha reclamação (ID do Jogador: 416571949). Tomei diversas medidas para resolver a situação, mas a 1xBet continua agindo de absoluta má-fé. Seguem os últimos acontecimentos:

Impasse intencional: A equipe de segurança continua exigindo um "Atestado de Aptidão Mental" com uma redação comercial específica que é legalmente impossível para qualquer médico registrado na Índia fornecer, de acordo com as diretrizes da Comissão Nacional de Medicina (NMC).

E-mails ignorados: Enviei oficialmente um e-mail para a Equipe de Segurança da 1xBet ( security-en@1xbet-team.com ), incluindo capturas de tela da minha conversa e do caso aberto aqui no Casino Guru. Eles estão ignorando sistematicamente todos os meus e-mails formais. [ 1 ]

Bloqueio no Telegram: Quando tentei entrar em contato com o suporte oficial deles no Telegram, detalhando minha reclamação, eles bloquearam minha conta imediatamente em vez de resolver o problema.

Intimidação por telefone: Durante uma ligação telefônica recente, um representante da 1xBet me pressionou explicitamente para NÃO denunciá-los aos órgãos reguladores internacionais ou ao Casino Guru. Eles estão tentando desesperadamente me silenciar enquanto retêm meus ganhos legítimos de INR 16.45.000. [ 1 ]

Já forneci todas as verificações KYC padrão, incluindo vídeo ao vivo/selfie. Nunca me autoexcluí e não tenho histórico de dependência. Essa exigência impossível de certificado é uma tática clara para evitar o pagamento de uma grande indenização.

Solicito que este caso seja encaminhado com urgência e que haja uma intervenção oficial. A recusa da 1xBet em comunicar-se através dos canais formais e as suas tentativas de me bloquear nas redes sociais comprovam que estão a agir de má-fé.

Que bom que você respondeu, mas você respondeu no fórum em vez de na sua reclamação.

Copie o que você escreveu aqui e cole na sua reclamação.

Aqui está o link .

Prezado Attila, uma grande atualização! Logo após eu ter denunciado a 1xBet no Twitter e exposto como eles confiscaram meus ganhos de 16.450.000 rúpias indianas, o perfil oficial deles me BLOQUEOU. Isso prova que eles estão ativamente escondendo a fraude e se recusando a encarar a verdade. Eles fecharam todos os canais de comunicação porque não têm defesa para o roubo do meu dinheiro. Por favor, registre isso como pura má-fé.

Olá, eu também te aconselhei a responder à reclamação. Por favor, faça-o. Nós dois te enviamos vários links.

🚨 CUIDADO COM A NOVA TÁTICA DE RETENÇÃO DE DEPÓSITOS DA 1xBet: Um golpe planejado para reter fundos dos usuários 🚨

É sabido que a 1xBet tem um histórico de práticas questionáveis, mas agora está usando uma tática específica para enganar os usuários e reter o dinheiro principal de seus depósitos:

A armadilha: sob o pretexto de verificação ou restrição de conta, eles dizem aos usuários que, se eles renunciarem a todos os fundos de bônus e ganhos, seu capital depositado originalmente (valor principal) será totalmente reembolsado.

O Desaparecimento Ilegal: Depois que o usuário concorda com esses termos injustos para salvar o dinheiro que ganhou com tanto esforço, a 1xBet não fornece instruções claras de reembolso e corta completamente a comunicação.

Desvio automatizado: seus departamentos de segurança e suporte se escondem atrás de respostas automatizadas de bots, recusando-se a designar agentes reais ou a resolver o problema.

Essa é uma tática deliberada de má-fé para se apropriar indevidamente dos depósitos dos usuários.

Segundo as normas de regulamentação de jogos, nenhum operador tem o direito legal de reter o depósito inicial de um jogador sem justificativa válida. No entanto, a 1xBet continua a explorar jogadores que têm poucos recursos imediatos a seguir.

⚠️ Conselho para todos:

Não deposite seu dinheiro suado na 1xBet ou em plataformas similares não confiáveis.

Guarde todas as evidências: Se você estiver enfrentando esse problema, salve todos os registros de bate-papo, conversas por e-mail e comprovantes de depósito.

Escalar o problema: Apresente denúncias formais diretamente ao órgão regulador (como a Autoridade de Jogos de Curaçao) e exija acesso a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD).

Fique atento, divulgue e proteja seus fundos! 🚫🎰

Olá, espero que a reclamação que você nos apresentou em breve esclareça melhor a situação e ajude a resolver o problema. Posso perguntar o que aconteceu em particular? Pergunto isso porque o aviso geral que você publicou é um pouco genérico.

A 1xBet bloqueou minha opção de saque e me instruiu a entrar em contato com o Departamento de Segurança. Depois que enviei todos os documentos solicitados, fui informado de que reembolsariam apenas o meu depósito inicial, excluindo quaisquer bônus ou ganhos, e que a empresa era obrigada a fazê-lo.

Aceitei todos os termos e solicitei o reembolso do meu depósito inicial. No entanto, desde então, o Departamento de Segurança parou de se comunicar comigo e não forneceu instruções claras ou atualizações sobre o meu reembolso.

Acredito que esta é uma prática desleal por parte da 1xBet, uma forma de opressão e uma tática para reter meu depósito inicial.

Além disso, não prestaram qualquer assistência no que diz respeito ao acesso a um serviço independente de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

Em vez disso, simplesmente pararam de se comunicar comigo.

A verificação da minha conta falhou devido a um pequeno erro não intencional durante o processo de verificação.

Sou o legítimo proprietário desta conta. Ainda tenho acesso ao meu endereço de e-mail e número de telefone cadastrados, e a conta permanece conectada com sucesso no meu dispositivo pessoal. Apesar disso, a 1xBet se recusou a prestar qualquer assistência e parou de se comunicar comigo.

Não estou solicitando quaisquer ganhos ou fundos de bônus. Reconheço meu erro, assumo total responsabilidade e concordo com todos os termos e condições da empresa. Solicito apenas o reembolso do meu depósito inicial, excluindo quaisquer ganhos ou fundos de bônus.

Por favor, peço gentilmente a alguém que me ajude a resolver esta situação e a recuperar o meu depósito inicial.

Acredito que a 1xBet parou de se comunicar comigo para evitar o reembolso do meu depósito inicial.

Olá, entendo que isso lhe pareça injusto. Por outro lado, não posso dizer que compreendo por que o cassino decidiu encerrar sua conta e prometeu reembolsar o depósito, mas, no que diz respeito à Resolução Alternativa de Disputas (RAD), você pode registrar uma reclamação conosco — assim como fez.

É raro ver dois jogadores de origens tão incomuns enfrentando praticamente o mesmo problema, se me permitem dizer. De qualquer forma, meus colegas, os mediadores, também analisarão essa questão.

Olá, entendo o que você está solicitando; infelizmente, não podemos apoiar a reclamação da nossa parte com base na decisão do mediador. Sinto muito.

Venho por meio desta aceitar e respeitar formalmente a decisão da empresa em relação ao status da minha conta. Reconheço integralmente e não desejo contestar o encerramento da conta.

No entanto, solicito respeitosamente sua ajuda e cooperação para sacar apenas o valor que depositei inicialmente. Para esclarecer, não estou reivindicando quaisquer ganhos, bônus ou dinheiro promocional, e solicito estritamente a devolução do valor principal que depositei pessoalmente em minha conta.

Poderia, por favor, habilitar temporariamente a opção de saque ou me fornecer instruções sobre como posso receber meu depósito original? Agradeceria muito sua ajuda para resolver essa questão.

Aguardo sua resposta positiva e suas orientações.

ID da conta: 1081089705

"Quero instruções claras da 1xBet: a 1xBet pode reter o depósito inicial de um usuário? Não estou reivindicando nenhum ganho ou bônus; por favor, devolvam meu depósito inicial. A empresa é obrigada a devolver o depósito inicial do usuário. Quero uma resposta clara para isso."

Entendo o que você está dizendo, mas infelizmente, como mencionei anteriormente, nós do Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru não podemos contestar o cassino e apoiar suas alegações. Sua solicitação não pôde ser aprovada da forma como você a formulou. Mais detalhes devem ser enviados por e-mail. Aqui no fórum, não tratamos de solicitações formais ou reclamações formais, lamento.

Talvez, se você pretende chegar a algum tipo de acordo com o cassino, seja melhor informar o lado deles primeiro.

Prezado Guru de Cassinos, obrigado.

Uma pergunta não me sai da cabeça: o Casino Guru é realmente imparcial ou é apenas um agente desses sites de apostas?

Por que minhas postagens são rejeitadas repetidamente? Venham, estou pronto para fornecer provas claras de todas as minhas alegações. Falem comigo diretamente e tornem toda essa conversa pública. Eu desafio vocês — todos os usuários concordarão comigo.

Será que a 1xBet está deliberadamente fornecendo informações falsas para assediar os usuários, cortando a comunicação e aplicando golpes para roubar seu dinheiro?

De acordo com as normas das autoridades de licenciamento, se um jogador não aceitar a decisão da empresa, esta é obrigada a fornecer ao usuário serviços de ADR (Resolução Alternativa de Litígios). Mas será que a empresa realmente oferece esse serviço?

Já se passaram de 6 a 7 meses e venho enviando e-mails sem parar para o suporte, mas não recebo resposta. O atendimento ao vivo constantemente fornece orientações incorretas e respostas robóticas e abusivas — por quê? Hoje, estou anexando provas para comprovar isso.

No entanto, receio que o Casino Guru possa rejeitar minha postagem novamente.

Se não apresentarem uma solução, geralmente emitem uma decisão final e bloqueiam qualquer comunicação futura comigo. Mas por que, mesmo enviando e-mails do meu endereço cadastrado, passam-se meses sem uma única resposta? Por que o chat ao vivo fornece informações incorretas? Quando solicito explicitamente os serviços de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), por que dão respostas evasivas e cortam a comunicação? Exijo respostas para essas perguntas.

Além disso, a 1xBet não é legalmente obrigada a reembolsar o valor do depósito original (excluindo quaisquer ganhos ou fundos de bônus) se a conta de um usuário apresentar problemas?

Meu ID: 1081089705

Gmail:

Quando envio um e-mail do meu endereço cadastrado, eles me ignoram. No entanto, quando uma reclamação é feita no Casino Guru, eles prolongam o processo por meses, respondendo aqui. Isso não é assédio?

Exijo que tornem minha postagem pública. Se a 1xBet e o Casino Guru tiverem a honestidade de me responder, de forma lógica, neste tópico público. Possuo milhares de provas que corroboram cada afirmação que fiz.

Meu ID: 1081089705

Gmail: akramul1 00bd@gmail.com

Prezado(a) usuário(a), gostaria de informar que, apesar de compreender seus sentimentos, nenhuma solicitação será atendida neste fórum. Como pode ver, todas as suas postagens são públicas, mas não encontro nada de concreto ao qual eu possa responder da maneira como você descreveu sua última postagem. Nesse caso, acredito que minha informação anterior permanece a mesma:

"Entendo o que você está dizendo, mas infelizmente, como mencionei anteriormente, nós do Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru não podemos contestar o cassino e apoiar suas alegações. Sua solicitação não pôde ser aprovada da forma como você a formulou. Mais detalhes devem ser enviados por e-mail. Aqui no fórum, não tratamos de solicitações formais ou reclamações formais, lamento."

Talvez, se você pretende chegar a algum tipo de acordo com o cassino, seja melhor informar o lado deles primeiro.

Não posso ajudá-lo, pois aqui no fórum não investigamos; apenas conversamos. Investigações e avaliações são feitas exclusivamente por meio do processo de reclamação, que se baseia em fatos.

Espero que possamos evitar acusar um ao outro de falta de objetividade.

Sua reclamação foi rejeitada, mas, como compartilhei publicamente aqui há alguns dias, o motivo foi claramente explicado na versão mais longa: "Entendo sua proposta de realizar uma verificação por vídeo ao vivo. Embora essa possa parecer uma solução razoável do seu ponto de vista, e eu concorde com isso, também considero a posição do cassino compreensível e razoável. Antes de considerar quaisquer métodos alternativos de verificação, é totalmente apropriado que o operador exija primeiro que os requisitos de verificação padrão sejam atendidos, conforme explicado pelo cassino acima. Essa abordagem está totalmente de acordo com as práticas comuns do setor e com as obrigações de KYC/AML do operador."

Após analisar cuidadosamente todas as informações e explicações fornecidas por ambas as partes, não posso concluir que a posição do cassino seja descabida. A exigência de verificar o titular da conta com base em informações e evidências que correspondam aos dados de cadastro está em consonância com as práticas padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro) em todo o setor de jogos de azar online. Embora eu aprecie sua explicação de que as discrepâncias podem ter resultado de erros honestos, os jogadores são sempre responsáveis ​​por garantir que as informações inseridas durante o cadastro reflitam com precisão sua identidade legal.

À luz do exposto, não posso concluir que o cassino tenha agido de forma injusta ao se recusar a alterar os dados da conta ou a concluir a verificação com base nas informações atualmente disponíveis. Portanto, não tenho motivos razoáveis ​​para solicitar que o cassino se desvie de seus procedimentos de verificação neste caso.

Ao criar uma conta, você aceitou os Termos e Condições do cassino e assumiu a responsabilidade de cumpri-los, assim como se espera de todos os outros jogadores.

Levando em consideração tudo o que foi exposto acima, e o fato de que essa situação resultou de imprecisões nas informações fornecidas por você durante o cadastro da sua conta, não identifiquei nenhuma conduta por parte do cassino que seja contrária aos seus Termos e Condições, aos padrões estabelecidos pela indústria ou aos nossos princípios de jogo justo.

Assim sendo, não tenho fundamentos para contestar a posição atual do cassino, e esta reclamação será agora encerrada como Rejeitada .

Na minha opinião, o mediador explicou a natureza do problema de forma mais do que transparente, e é compreensível que não possamos obrigar o cassino a agir da maneira que você exige.

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Não respondeu ao meu SMS?? Spam 100%

Entendo que seja frustrante, mas essa explicação parece bastante clara de que não haverá mais discussões. Portanto, não espere respostas. É melhor deixar isso para a reclamação que você já enviou. Imagino que o cassino nos informará o que deu errado do ponto de vista deles. Tenha paciência, por favor.

Descrição:

"Estou relatando um problema com meu depósito na 1xBet. No dia 26 de dezembro, às 20h22 (horário local),..." Eu depositei 500 INR na minha conta. Apesar da transação ter sido bem-sucedida da minha parte, os fundos não foram creditados no meu ID de jogador da 1xBet: 1488385369.

Já tentei entrar em contato com o suporte, mas não obtive uma solução satisfatória. Estou anexando o comprovante de pagamento/captura de tela da transação como prova. Por favor, ajudem-me a receber o crédito ou o reembolso do meu dinheiro.

Olá, imagino que esteja frustrado(a). Quando você diz que não recebeu uma solução satisfatória ou outra resolução, poderia explicar o que lhe foi dito? Na maioria dos casos, o cassino precisa primeiro verificar a situação com o provedor de pagamentos, por exemplo. De qualquer forma, por favor, mantenha-nos informados.

Descrição:"

Estou apresentando uma reclamação formal contra a 1xBet referente a um depósito não efetuado. Em 26 de dezembro, às 20h22. Depositei 500 INR na minha conta usando UPI. A transação foi bem-sucedida pelo meu banco e já forneci o comprovante de pagamento e o número UTR/RRN ao suporte da 1xBet. No entanto, a 1xBet insiste em um ARN (Número de Referência do Adquirente) para rastrear o pagamento. Meu banco confirmou que, para transações UPI, um ARN não é gerado; apenas transações com cartão possuem números ARN. Para UPI, a única referência de rastreamento válida é o RRN/UTR, que já compartilhei. Apesar disso, meus fundos não foram creditados no meu ID de jogador: 1488385369. Solicito a intervenção do Casino Guru, pois a 1xBet está exigindo um documento (ARN) que não existe para este método de pagamento, retendo efetivamente meus fundos.