20Bet Casino - discussão geral (página 10)

Hi. We will certainly try to help you, but first, could you please describe the situation in full?

For example, when you submitted a withdrawal request. What does the casino keep writing to you all the time?

It's really hard to give advice when we actually don't know much about the situation. For example, the last user review explicitly mentions that the support, including chat, is slow, ignores the players, and the casino is generally not one of the fastest.

Which would be quite fitting, judging by what you write. Please let us know more details and we will see what can be done.

Ahoj. Určitě se Ti pokusíme pomoci, ale předně, mohl bys tu situaci prosím popsat celou?

Například, kdy jsi zadal žádost o výběr. Co že Ti to vlastně kasino píše pořád dokola?

Ono je opravdu těžké poradit, když vlastně nic moc o situaci nevíme. Například poslední uživatelská recenze vyloženě zmiňuje, že support včetně chatu je pomalý, ignoruje hráče a casino celkově není z nejrychlejších.

Což by docela odpovídalo, soudě podle toho, co píšeš. Dej nám prosím vědět více detailů a uvidíme co se bude dát dělat.

Hello, Casino Guru team!

I'm writing to you with a complaint about the 20Bet online casino because I've encountered a serious problem. I submitted a withdrawal request for €4,000 on March 14 (at 11:00 PM), but since then, my request has remained in "pending" status, even though more than two days have passed.

My account has been fully verified, all required documents have been submitted, and all the site's requirements have been met. However, I haven't received any clear information about when my withdrawal will be processed or what's causing the delay. The casino hasn't given me any precise deadlines and continues to delay a decision.

I was told that the withdrawal request is being reviewed by the finance department and requests are being processed on a first-come, first-served basis, but this is not according to the casino's stated standards, as the website states that the process should take significantly less time.

I consider this a violation of the rules and request your assistance in resolving this issue. Can I count on your support to get clarity on when my funds will be transferred or to help me contact the regulators if the casino continues to be reluctant to resolve this issue?

Thank you in advance for your help!

Best regards,

Denys Synytsia

Hallo, Casino Guru-Team!

Ich wende mich mit einer Beschwerde über das Online-Casino 20Bet an Sie, da ich auf ein ernstes Problem gestoßen bin. Ich habe am 14. März (um 23:00 Uhr) einen Auszahlungsantrag in Höhe von 4000 Euro gestellt, aber seitdem bleibt meine Anfrage im Status „ausstehend", obwohl bereits mehr als zwei Tage vergangen sind.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und alle Anforderungen der Seite wurden erfüllt. Trotzdem habe ich keine klare Information darüber erhalten, wann meine Auszahlung bearbeitet wird und was die Verzögerung verursacht. Das Casino hat mir keine genauen Fristen genannt und zögert weiterhin mit einer Entscheidung.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag von der Finanzabteilung geprüft wird und Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden, aber das entspricht nicht den angegebenen Standards des Casinos, da auf der Website steht, dass der Prozess deutlich weniger Zeit in Anspruch nehmen sollte.

Ich halte dies für einen Verstoß gegen die Regeln und bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Kann ich auf Ihre Unterstützung zählen, um Klarheit darüber zu bekommen, wann mein Geld überwiesen wird, oder mir bei der Kontaktaufnahme mit den Aufsichtsbehörden zu helfen, falls das Casino weiterhin zögert, dieses Problem zu lösen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

Denys Synytsia

denya.sss1103@gmail.com

Ei, se você estiver esperando apenas mais alguns dias, eu não faria um desastre com isso. Era fim de semana e geralmente é o horário em que os cassinos não processam saques, então estou definitivamente curioso para saber como será nos dias úteis. Se o departamento financeiro estiver fazendo uma revisão dos saques, espere. Como você está verificado, não deve ser desnecessariamente prolongado e, se for, o cassino deve ser capaz de lhe dizer o porquê. Se eles não pagarem você, daremos aos cassinos 14 dias, então você pode contar conosco para tentar ajudá-lo.

Mas, por enquanto, eu esperaria uma resposta do cassino.

Você consegue lidar com isso?

Hello, how do I get 20bet Casino to pay me my prize? I've been requesting a withdrawal for about a week now, and they're rejecting me. And I've already uploaded the receipts they requested. And they're making more and more excuses. Now they want the Astro Play receipt to be from a computer, which I told them I don't have. The last deposits I made were from the Mercado Pago, and I also sent the receipts. And yet, they still haven't paid me.

Hola cómo hago para que el casino 20bet me pague mi prémio. Ya que llevo como una semana solicitando el retiro. Y me rechazan. Y ya subí los recibos que me pidieron. Y cada vez ponen más escusas ahora quieren que el recibo del Astro play sea desde una computadora la cual le dije q no tengo. Y los últimos depósitos que hice fueron del mercado pago y también envié los comprobante. Y así y todo no me pagan.

Posso perguntar, porém, o que você quer dizer com "do computador"? Não sei se entendi.

Eles lhe disseram em que formato ele deve estar ou você o carrega diretamente da sua conta do cassino?

I had to go to the Astro Play website from a computer and steal the computer in the image from there. But that doesn't make sense. Because I did it and they still denied payment. To do that, I had to give my information to another trusted person who has a computer. They did it for me. And it's still the same as getting the receipt with my cell phone. They just make excuses to avoid paying.

Que entre a la página de astro play desde una computadora y caque la computadora de la imagen desde ahí. Pero lo cual no tiene sentido. Xq lo hice y me negaron el pago igual. Para eso tuve q pasar mis datos a otra persona de confianza que tiene computadora. Lo hizo por mi. Y de todas maneras es igual que saque el comprobante con el celular. Ponen escusas nomás para no pagar.



These are some of the things they told me. Because I complained that my deposits were made through Mercado Pago and not Astro Play. And I didn't have the option to withdraw through that method either. And the times that Mercado Pago did come out, they still denied my withdrawal.



esto es algunas cosas que me dijeron. Porque me queje que mis depósitos fueron mercadopago y no el Astro play. Y tampoco tenía la función para retirar por ese medio. Y las veces q si salía mercado pago ellos me negaban igual el retiro

I'm going to upload the conversation I had with one of them who went from one to another and no one helped me resolve my situation.

voy a subir la charla q tenía con unos de ellos q se pasaban de uno a otro y nadie me ayudaba a resolver mi situación

I have to expose them because I feel stuck

los tengo que esponer xq me siento estabada

They are shameless

son unos sin vergüenza

It was a waste of time. I don't recommend 20bet because they are scammers.

fue perdida de tiempo no recomiendo 20bet xq son unos chantas

and so I spent more than a week trying to get paid.

y así me pase más de una semana tratando de q me paguen.

without liars

sin unos mentirosos

How can you clearly see the date and the old transfer I made there because the other two times were through Mercado Pago?

omo bien se nota ahí la fecha y la transferencia antigua q le hice xq las otras dos veces fueron por mercado pago

and so they had me waiting

y así me tenían a la espera

I'll try out the casino and give you feedback in the future.

Sinto muito que você tenha que enfrentar isso.

Infelizmente, às vezes você simplesmente não pode usar o mesmo método de pagamento para depósito e saque, e o cassino busca alternativas.

Além disso, você provavelmente precisará apresentar a declaração oficial para passar na verificação, então, se você não usa o computador com frequência ou não consegue obtê-lo, não é culpa do cassino. Mesmo assim, ainda acredito que haja algo mais, não é?

Você já depositou usando o "Astro Play", ou talvez o Astropay? Porque se você fez ou pretendia usá-lo como uma opção de pagamento substancial para o "MercadoPago", de alguma forma indisponível, não importa se você concorda ou não com a necessidade do extrato. Você só precisa fornecê-lo em primeiro lugar, eu acho.

Você mencionou na reclamação que algumas receitas foram aprovadas e outras não. Sabe por quê?

Eu realmente quero entender o que está acontecendo. 🙏

They blocked my account. I earned 1,000 euros, and they won't give me back any of the money I've deposited.

Me bloquearon la cuenta, gané 1000 euros y no me quieren devolver nada del dinero que tengo depositado. 

Acredito que a melhor maneira de resolver tudo isso é primeiro responder a todas as perguntas que o seu solucionador de reclamações fez, porque caso contrário não poderemos prosseguir com sua reclamação . 🤷‍♀️

Vi na captura de tela que eles queriam um endereço de e-mail seu. Você o forneceu? Eles lhe disseram por que bloquearam sua conta? Não entendi direito, nesta conversa, por que isso aconteceu. Pode me dar mais detalhes, por favor?