20Bet Casino - discussão geral (página 10)

Olá. Certamente tentaremos ajudar você, mas primeiro, você poderia descrever a situação por completo?

Por exemplo, quando você enviou uma solicitação de retirada. O que o cassino continua escrevendo para você o tempo todo?

É muito difícil dar conselhos quando na verdade não sabemos muito sobre a situação. Por exemplo, a última avaliação de usuário menciona explicitamente que o suporte, incluindo o chat, é lento, ignora os jogadores e o cassino geralmente não é um dos mais rápidos.

O que seria bem apropriado, a julgar pelo que você escreve. Por favor, nos informe mais detalhes e veremos o que pode ser feito.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou escrevendo para você com uma reclamação sobre o cassino online 20Bet porque encontrei um problema sério. Enviei uma solicitação de retirada de € 4.000 em 14 de março (às 23h), mas desde então, minha solicitação permaneceu no status "pendente", embora tenham se passado mais de dois dias.

Minha conta foi totalmente verificada, todos os documentos necessários foram enviados e todos os requisitos do site foram atendidos. No entanto, não recebi nenhuma informação clara sobre quando meu saque será processado ou o que está causando o atraso. O cassino não me deu nenhum prazo preciso e continua adiando uma decisão.

Disseram-me que a solicitação de saque está sendo analisada pelo departamento financeiro e que as solicitações estão sendo processadas por ordem de chegada, mas isso não está de acordo com os padrões declarados pelo cassino, pois o site afirma que o processo deve levar significativamente menos tempo.

Considero isso uma violação das regras e solicito sua assistência para resolver esse problema. Posso contar com seu apoio para esclarecer quando meus fundos serão transferidos ou para me ajudar a contatar os reguladores se o cassino continuar relutante em resolver esse problema?

Agradecemos desde já a sua ajuda!

Atenciosamente,

Denys Sinítsia

Ei, se você estiver esperando apenas mais alguns dias, eu não faria um desastre com isso. Era fim de semana e geralmente é o horário em que os cassinos não processam saques, então estou definitivamente curioso para saber como será nos dias úteis. Se o departamento financeiro estiver fazendo uma revisão dos saques, espere. Como você está verificado, não deve ser desnecessariamente prolongado e, se for, o cassino deve ser capaz de lhe dizer o porquê. Se eles não pagarem você, daremos aos cassinos 14 dias, então você pode contar conosco para tentar ajudá-lo.

Mas, por enquanto, eu esperaria uma resposta do cassino.

Você consegue lidar com isso?

Olá, como faço para que o 20bet Casino me pague o prêmio? Estou solicitando um saque há cerca de uma semana e eles estão me rejeitando. E já enviei os recibos que eles solicitaram. E eles estão dando cada vez mais desculpas. Agora eles querem que o recibo do Astro Play seja de um computador, que eu disse que não tenho. Os últimos depósitos que fiz foram do Mercado Pago, e também enviei os recibos. E, no entanto, eles ainda não me pagaram.

Posso perguntar, porém, o que você quer dizer com "do computador"? Não sei se entendi.

Eles lhe disseram em que formato ele deve estar ou você o carrega diretamente da sua conta do cassino?

Tive que acessar o site do Astro Play de um computador e roubar o computador da imagem de lá. Mas isso não faz sentido. Porque eu fiz isso e eles ainda negaram o pagamento. Para fazer isso, tive que fornecer minhas informações para outra pessoa de confiança que tem um computador. Eles fizeram isso por mim. E continua sendo a mesma coisa que receber o recibo pelo meu celular. Eles só inventam desculpas para não pagar.



Estas são algumas das coisas que me disseram. Porque reclamei que meus depósitos foram feitos pelo Mercado Pago e não pela Astro Play. E eu também não tinha a opção de sacar por esse método. E nas vezes em que o Mercado Pago apareceu, eles ainda negaram meu saque.

Vou postar a conversa que tive com um deles que foi de um lado para o outro e ninguém me ajudou a resolver minha situação.

Tenho que expô-los porque me sinto preso

Eles são sem vergonha

Foi uma perda de tempo. Não recomendo a 20bet porque eles são golpistas.

e então passei mais de uma semana tentando receber meu pagamento.

sem mentirosos

Como você consegue ver claramente a data e a transferência antiga que fiz para lá, já que as outras duas vezes foram pelo Mercado Pago?

e então eles me deixaram esperando

Vou testar o cassino e dou um feedback no futuro.

Sinto muito que você tenha que enfrentar isso.

Infelizmente, às vezes você simplesmente não pode usar o mesmo método de pagamento para depósito e saque, e o cassino busca alternativas.

Além disso, você provavelmente precisará apresentar a declaração oficial para passar na verificação, então, se você não usa o computador com frequência ou não consegue obtê-lo, não é culpa do cassino. Mesmo assim, ainda acredito que haja algo mais, não é?

Você já depositou usando o "Astro Play", ou talvez o Astropay? Porque se você fez ou pretendia usá-lo como uma opção de pagamento substancial para o "MercadoPago", de alguma forma indisponível, não importa se você concorda ou não com a necessidade do extrato. Você só precisa fornecê-lo em primeiro lugar, eu acho.

Você mencionou na reclamação que algumas receitas foram aprovadas e outras não. Sabe por quê?

Eu realmente quero entender o que está acontecendo. 🙏

Eles bloquearam minha conta. Ganhei 1.000 euros e não me devolveram nada do dinheiro que depositei.

Acredito que a melhor maneira de resolver tudo isso é primeiro responder a todas as perguntas que o seu solucionador de reclamações fez, porque caso contrário não poderemos prosseguir com sua reclamação . 🤷‍♀️

Vi na captura de tela que eles queriam um endereço de e-mail seu. Você o forneceu? Eles lhe disseram por que bloquearam sua conta? Não entendi direito, nesta conversa, por que isso aconteceu. Pode me dar mais detalhes, por favor?