22bet Casino - discussão geral (página 14)

Meu principal problema é com o gateway de pagamento local bKash em Bangladesh. No entanto, fiz um saque via criptomoeda em 27 de agosto de 2026 e o ​​recebi logo em seguida.

Obrigado, essa é uma informação importante.

O fato de seu saque em criptomoedas de 27 de agosto ter sido processado e recebido logo em seguida sugere que o problema pode ser específico do saque via bKash ou da rota de pagamento local, e não um bloqueio total dos saques da sua conta.

Se o saque original de 3.500 BDT via bKash, realizado em 18 de agosto, ainda constar como "Em andamento", essa seria a parte que eu continuaria verificando com a 22Bet, utilizando o número de protocolo que você já possui. Eu também manteria o saque bem-sucedido em criptomoedas como parte dos seus registros, pois isso ajuda a mostrar a diferença entre os dois métodos de saque.

Como discutimos anteriormente, como os fundos provêm de apostas esportivas, nossa equipe de reclamações não poderá lidar com a disputa neste caso. Ainda assim, esse detalhe adicional esclarece um pouco a situação: o problema não resolvido parece ser o processamento de pagamentos via bKash/local, e não os saques em geral.

Por favor, nos avise se o status do saque do bKash mudar ou se eles finalmente lhe derem uma explicação específica para o atraso. 🙂

Caro Jaroslav,

Para adicionar um contexto importante, o suporte da 22Bet me prometeu explicitamente por e-mail que o Ticket nº 20996210 seria resolvido em um prazo máximo de 27/08/2026 (00:47).

Já se passaram vários dias desde o prazo estipulado por eles, e continuam dando respostas genéricas e protelando o processo sem cancelar ou liberar os 3500 BDT. Anexei a captura de tela do e-mail de confirmação para referência.

Manterei você informado caso haja alguma resposta do departamento de reclamações ou dos órgãos reguladores.

Caro Jaroslav,

Para adicionar um contexto importante, o suporte da 22Bet me prometeu explicitamente por e-mail que o ticket nº 20996210 seria resolvido em um prazo máximo de 27/08/2026.

Já se passaram vários dias desde o prazo estipulado por eles, e continuam dando respostas genéricas sem cancelar ou liberar os 3500 BDT. Anexei uma captura de tela do e-mail de confirmação para referência.

Como o suporte deles não responde, também registrei uma reclamação no AskGamblers (atualmente em análise). Poderia, por favor, marcar o representante oficial da 22Bet aqui no Casino Guru para que ele possa encaminhar a Consulta nº 20996210 diretamente? ly?

Esse e-mail definitivamente esclarece seu ponto de vista. Se a 22Bet informou que 27 de agosto era o prazo máximo para resolver a Consulta nº 20996210, então é compreensível que as mesmas respostas genéricas estejam começando a ficar repetitivas.

Quanto a marcar um representante da 22Bet aqui, não vejo nenhum representante oficial ativo neste tópico que eu possa simplesmente contatar para você, e além disso, a função de marcar não existe neste fórum.

Como sua reclamação no AskGamblers já está em análise, eu provavelmente deixaria o processo seguir seu curso por enquanto. Você já tem as evidências importantes lá: o número da consulta, a data do saque e agora o e-mail mostrando o prazo que eles lhe deram.

Neste momento, o principal a observar é se a 22Bet finalmente lhe dará uma explicação adequada sobre o motivo pelo qual o saque via bKash ainda está retido, ou se fornecerá uma nova data de pagamento concreta.

Nos avise qual foi a resposta deles.

Obrigado pela dica. O suporte da 22Bet continua me enviando a mesma mensagem automática repetidamente, dizendo que o problema foi relatado à equipe técnica e que eles estão aguardando uma atualização — sem fornecer um motivo concreto ou data de pagamento.

Como você sugeriu, vou continuar com a reclamação no AskGamblers e atualizar todas as capturas de tela das evidências (incluindo o e-mail com o prazo de 27 de agosto) por lá. Manterei este tópico atualizado caso haja alguma novidade. Muito obrigado!

Como o saque está completamente bloqueado e a 22Bet não fornece nenhuma atualização, você poderia me ajudar ou sugerir como posso solicitar que esse saque seja rejeitado/cancelado? Se eles o rejeitarem e devolverem os fundos para o saldo da minha conta principal, posso tentar sacar por outro método ou reenviar a solicitação. Existe alguma maneira de fazer isso através da reclamação?

Já que o saque em criptomoedas funcionou para você antes, entendo por que você prefere cancelar o saque bloqueado do bKash e tentar outro método.

Como sua reclamação no AskGamblers já está em análise, gostaria de adicionar o seguinte pedido específico: que o saque pendente via bKash seja cancelado ou rejeitado, com os 3.500 BDT devolvidos ao saldo da sua conta para que você possa sacar o valor usando outro método disponível. Você verá a resposta deles.

Normalmente, aconselhamos os jogadores a não cancelarem saques pendentes desnecessariamente, mas a sua situação é um pouco diferente, pois parece que esse método de pagamento específico é o problema, embora o seu saque em criptomoedas tenha sido processado com sucesso.

Esperamos que tudo acabe bem.

Obrigado pela sua compreensão e pelos seus conselhos, Jaroslav.

O problema é que o suporte da 22bet continua alegando que "não pode cancelar ou rejeitar" a solicitação pendente do bKash devido a um problema com o provedor de pagamento. Eles vêm me dando a mesma desculpa técnica há mais de 7 dias, enquanto retêm meus 3.500 BDT, e agora estão usando um pequeno saque em criptomoedas que fiz para alegar que tudo está resolvido. Honestamente, parece que estão apenas brincando e se esquivando da responsabilidade.

Conforme sua sugestão, atualizei minha reclamação no AskGamblers, exigindo especificamente que cancelem/rejeitem o saque pendente do bKash e creditem os 3.500 BDT de volta ao meu saldo imediatamente.

Agradecemos novamente o seu apoio.

Agora entendi o que você quis dizer. O saque bem-sucedido em criptomoedas não explica o que aconteceu com o saque separado de 3.500 BDT via bKash. São duas transações diferentes, então a original ainda precisa ser devidamente contabilizada.

Se a 22Bet realmente não puder cancelar a transação porque o pagamento já está com o provedor deles, então eu esperaria que eles ao menos explicassem em que pé está a transação e o que precisa acontecer para que ela seja concluída ou devolvida.

Você já adicionou o pedido de cancelamento e a comunicação mais recente à sua reclamação no AskGamblers, então acho que esse é o lugar certo para deixá-la por enquanto e ver qual resposta eles conseguem da 22Bet.

Guarde as mensagens em que a 22Bet afirma que o saque não pode ser cancelado, bem como qualquer informação que sugira que o saque bem-sucedido em criptomoedas resolveu o problema original. Essa distinção pode ser útil quando a reclamação for analisada.

Nos avise qual foi a resposta deles. 🙂

Olá @Jaroslav,

Já atualizei minha reclamação no AskGamblers, explicando claramente que o saque de 3.500 BDT via bKash permanece sem solução e que a transação com criptomoedas foi um depósito/saque totalmente separado, no valor de 120 BDT.

O AskGamblers concedeu um prazo (atualmente restam cerca de 74 horas) para a 22Bet responder. Ainda aguardo a resposta oficial da 22Bet no AskGamblers e atualizarei aqui assim que receber uma resposta.

Certo, ótimo. Estou curioso para ver qual será a resposta deles.

Como você disse, mantenha-nos informados. Esperamos que as coisas comecem a andar e que toda a situação possa ser resolvida.

Dedos cruzados.

"Obrigado, Jaroslav. Com certeza, manterei você informado assim que receber alguma resposta ou atualização deles."

Vamos ver

Olá Jaroslav,

Infelizmente, a situação com a 22bet mudou completamente.

Solicitei que rejeitassem meu pedido de saque pendente anterior para que eu pudesse sacar todo o meu saldo via criptomoeda. No entanto, em vez de me ajudarem, eles desativaram/removem completamente a opção de saque em criptomoeda da minha conta!

O que torna isso ainda mais injusto é que consegui fazer um depósito usando criptomoedas hoje cedo, mas mesmo assim não me permitem sacar usando o mesmo método. Parece que estão deliberadamente me impedindo de acessar meus fundos.

Por favor, me informe como podemos proceder com essa questão.

Atenciosamente,

Md Rakib Hawladar

Prezado Jaroslav e 22bet Sportsbook, gostaria de agradecer a ambos. Meu problema foi resolvido com sucesso e consegui sacar meu dinheiro.

Perfeito, fico feliz em saber que você conseguiu sacar seu dinheiro no final.

Para o futuro, se o cassino lhe disser que o saque já foi processado por um provedor de pagamento terceirizado e que não é mais possível cancelá-lo manualmente, isso pode realmente acontecer. Os fundos podem precisar ser devolvidos pelo provedor de pagamento antes que o cassino possa fazer qualquer coisa com eles novamente, como permitir que você tente um método de saque diferente.

Às vezes, a paciência é realmente a única opção, especialmente quando parte do processo de pagamento deixa de estar totalmente sob o controle do cassino.

De qualquer forma, fico feliz que tudo tenha terminado bem e espero que você não precise lidar com uma situação semelhante novamente.

Tenha um bom dia. 🙂🍀

Olá Jaroslav, este site de apostas está criando regras tão absurdas ultimamente que chegam a dar vertigem. Exigir que você saque usando exatamente o mesmo método de pagamento todas as vezes que depositou me parece uma regra ridícula. O pior é que não recebi nenhuma ajuda da equipe de suporte; eles nunca me disseram que havia um problema com o gateway de pagamento local no meu país e que eu deveria depositar por outro método e depois sacar. Enfim, cansei deste site.

Compreendo perfeitamente que os jogadores queiram ser mantidos informados, especialmente quando se trata do seu próprio dinheiro. Ninguém quer esperar tanto tempo por um levantamento sem saber realmente o que está a acontecer.

De qualquer forma, fico feliz que a situação tenha sido resolvida.

Por outro lado, acredito que uma comunicação melhor e mais útil por parte do cassino poderia, por vezes, evitar situações como essa. É importante que o jogador entenda o que está acontecendo e porquê, em vez de ficar na incerteza por tanto tempo.

Então, acho que a única coisa que me resta dizer é que espero que tudo corra bem para você daqui para frente e que você não tenha que lidar com um problema semelhante novamente.

Desde 2 de setembro de 2026 — há duas semanas — estou preso em um ciclo de verificação de conta com o Departamento de Segurança da 22bet (número de referência do caso: 5421947), o que me impede de desbloquear minha conta e sacar meus fundos.

Somente neste período, enviei sete documentos diferentes a pedido: uma cópia colorida do meu documento de identidade nacional (frente e verso), uma selfie segurando meu documento de identidade junto com o dispositivo mostrando meu perfil de conta aberta, uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço, minha carteira de habilitação (frente e verso), uma foto do meu passaporte e — mais recentemente, em 16 de setembro — uma selfie segurando um bilhete escrito à mão com a data e um código de verificação que eles me forneceram.

O padrão tem sido sempre o mesmo: envio o documento solicitado, recebo uma resposta dizendo "seus dados estão em verificação, aguarde notificação", depois nada acontece por cerca de três dias, e só então eles retornam — não com uma decisão, mas com uma solicitação de outro documento diferente. Isso já se repete continuamente há duas semanas, sem previsão de término.

Eles nunca explicaram especificamente qual era o problema com um envio anterior, nunca deram um prazo para a conclusão e nunca me informaram antecipadamente quais documentos seriam necessários — cada um é solicitado separadamente, com dias de intervalo, em vez de todos de uma só vez. Quando perguntei diretamente quanto tempo o processo levaria, me disseram apenas que a verificação "pode ​​levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos", o que não corresponde ao que realmente acontece: passam-se 72 horas e, em vez de uma resolução, um novo documento é solicitado.

Neste momento, acredito que a 22bet está deliberadamente protelando para atrasar ou evitar a liberação dos meus fundos. Cumpri integralmente todas as solicitações que me foram feitas.

Alguém aqui já teve problemas com a 22bet por causa disso? O problema foi resolvido no final? Se sim, quanto tempo levou?

Tenha um bom dia.

Em outras palavras, não está muito claro como o cassino procede com o KYC (Conheça Seu Cliente), o que acontecerá a seguir e, no geral, tem sido uma experiência negativa, com reviravoltas e atrasos. Entendo que a falta de explicações geralmente abre espaço para qualquer tipo de explicação.

Nesse caso, o cassino pode seguir um determinado procedimento que não fornece pistas ao jogador até que todas as verificações sejam concluídas, mas entendo que, do seu ponto de vista, a situação seja diferente.

Dadas as circunstâncias, apresentar uma queixa foi, na minha opinião, uma decisão inteligente. Diria que você tem cooperado e sido paciente, fez o que pôde, mas o processo tem sido lento e havia pouca margem para obter mais informações.

Com base em nossa experiência com o cassino, as reclamações são comuns e o feedback dos jogadores inclui relatos sobre atrasos nos pagamentos. Por outro lado, os cassinos parecem estar respondendo às reclamações dos jogadores e resolveram todas as solicitações de reclamação aprovadas por nossa parte.

Isso me leva à conclusão de que seus processos ainda são, de certa forma, pouco amigáveis ​​ao usuário, mas o cassino paga os ganhos, embora com atrasos relatados.