22bet Casino - discussão geral (página 13)

Ok, eu aviso quando souber de alguma coisa. Já faz quase uma semana e não recebi resposta, então estou um pouco preocupado.

Sim, com certeza não está sendo fácil para você. Aguente firme, por favor.

Há uma semana, minha opção de sacar dinheiro da minha conta foi repentinamente revogada. Pediram-me para enviar alguns comprovantes de identidade para a equipe de segurança. Eu enviei. Pediram para tirar algumas fotos segurando os documentos de identidade. Eu tirei. Pediram contas de serviços públicos. Eu enviei. Agora estão me pedindo meu título de eleitor? Já faz uma semana e a única coisa que fazem é pedir mais documentos. Nem sei mais se é seguro.

Olá, parece que sua conta está sob investigação minuciosa, o que não é agradável, mas, sem mais informações disponíveis sobre o cassino, isso não se confirma.

Pode demorar mais de uma semana, pois geralmente depende da complexidade da verificação e da quantidade de documentos necessários.

Pelo que entendi, isso te pegou completamente de surpresa, e compreendo sua preocupação. O melhor conselho é cooperar plenamente, mesmo que não seja agradável. 🙁

Que outros documentos você já forneceu, por favor?

Meu documento de identidade Aadhaar, meu título de eleitor e algumas contas de serviços públicos que paguei.

Certo, obrigado. Então, presumo que algo estava errado com algum deles; portanto, o KYC não foi concluído. É isso mesmo?

Não, tudo o que eu forneci está correto e preciso. Também não sei por que estão demorando tanto.

Entendi; eu estava perguntando da perspectiva de um cassino.

Entendo que você não tenha conhecimento de nenhum problema, mas o cassino pode ter uma visão diferente. Compreender ambos os lados geralmente leva a uma resolução.

O cassino informou você sobre algum problema com um documento? Qual é o status da sua conta agora? Verificada ou em processo de verificação?

Sempre que pergunto o motivo da demora, eles simplesmente me dizem para ter paciência e que essas coisas levam tempo, sem nunca dar uma explicação. Agora, pediram mais documentos.

Obrigado; o que você descreveu também pode indicar que sua conta e suas atividades ainda estão sob análise. O pedido de mais documentos sugere que talvez não houvesse nada de errado com os documentos fornecidos anteriormente; apenas são necessários mais. Poderia me informar há quanto tempo você está em processo de verificação, por favor?

Já se passaram 10 dias.

Acho que esse é um ponto de ruptura. Damos ao cassino a oportunidade de resolver o problema durante 14 dias completos antes de intervirmos e fazermos perguntas. Portanto, ainda restam alguns dias. Por outro lado, a solicitação de reclamação pode motivar o cassino a se esforçar mais.

Por falar nisso, você conhece os pedidos de reclamação? Podemos dar uma olhada nessa funcionalidade 👈 juntos, se quiser.