Olá, Balintm!
Entendemos sua frustração com relação ao saque, no entanto, gostaríamos de garantir que nossa equipe está trabalhando continuamente para resolvê-lo o mais rápido possível. Em relação ao bônus de nível VIP, infelizmente, como podemos ver, sua taxa de bônus está muito alta e, devido a isso, não podemos emitir o bônus de nível VIP agora e, como resultado, não foi adicionado automaticamente. De acordo com os termos e condições do nosso cassino, o jogador não pode abusar das ofertas de bônus. Observe que, em caso de abuso, o Casino tem o direito de proibir o jogador de receber ou usar quaisquer bônus e cancelar quaisquer ganhos recebidos dos fundos de bônus, tanto durante a aposta quanto após ela.
Tomamos essas medidas apenas para evitar possíveis abusos de bônus. Isso não é permanente, você poderá receber bônus assim que sua taxa de bônus/depósito diminuir.
Esperamos sua compreensão e iremos informá-lo sobre quaisquer atualizações assim que as recebermos.
Atenciosamente,
equipe 50coroas
Hello there, Balintm!
We understand your frustration on the matter of cash-out, however, we would like to assure you that our team is continuously working on resolving it as soon as possible. Regarding VIP level bonus, unfortunately, as we can see, your bonus rate is currently too high and due to it, we can not issue the VIP level bonus right now and as a result it has not been added automatically. According to the terms and conditions of our casino, the player is not allowed to abuse the bonus offers. Please, note that in case of abuse, Casino has the right to prohibit the player to receive or use any bonuses and to cancel any winnings received from the bonus funds, both while wagering and after it.
We have taken such actions just in order to prevent potential bonus abusing. This is not a permanent one, you will be able to receive bonuses as soon as your bonus/deposit ratio lowers.
We hope for your understanding, and we will inform you regarding any updates as soon as we get them.
Kind Regards,
50Crowns team