Obrigado por nos manter informados. Vejo que agora é a vez dos cassinos se juntarem à reclamação e explicarem a situação com clareza.
Espero uma resposta rápida, pois já faz bastante tempo que você está envolvido em eventos tão desfavoráveis.
Prezada Radka,
Prezada Equipe CasinoGuru,
Gostaria de fornecer uma breve atualização e esclarecimento sobre a situação atual.
Esta é a sétima rodada de verificação KYC solicitada pelo cassino em relação ao mesmo saque. O saque está pendente há 43 dias .
Cada etapa de verificação por parte do cassino levou entre 4 e 9 dias, apesar de eu ter enviado prontamente todos os documentos solicitados.
É importante ressaltar que Martin* já analisou o extrato bancário de dezembro no formato PDF original, que o cassino está solicitando novamente , e confirmou que não há problemas que impeçam seu uso para fins de verificação.
Neste momento, os pedidos repetidos da mesma documentação, aliados aos longos prazos de revisão interna, parecem desproporcionais e estão causando mais atrasos sem justificativa clara.
Estou irritado, estou cansado, mas estou totalmente disposto a cooperar e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento. No entanto, peço gentilmente sua orientação sobre como proceder, visto que todos os documentos solicitados já foram fornecidos diversas vezes.
Atenciosamente
Olá.
Nem consigo imaginar o quão exigente essa situação deve ser para você. Só para deixar claro, eu não revisei o extrato bancário; quem analisou foi o mediador. Vi que o representante do cassino respondeu à pergunta do Martin, mas não consigo ver os detalhes.
Espero que isso termine logo.
O cassino respondeu hoje citando cláusulas gerais dos Termos e Condições, sem abordar as questões concretas levantadas (7 rodadas de KYC, rejeições repetidas de documentos, PDF de dezembro revisado por mediador). A verificação permanece sem solução após 44 dias.
Notei que esta é uma cópia de uma postagem do tópico de reclamações e que tanto você quanto Martin já avançaram mais no assunto, então vou deixar assim, já que acredito que esteja desatualizada.
Atualizar:
O cassino iniciou agora uma sétima rodada de verificação KYC, solicitando dados adicionais relacionados a transações BLIK e uma segunda conta bancária, apesar de vários extratos bancários já terem sido fornecidos e analisados.
O pedido de saque foi feito em 20 de dezembro de 2025 e permanece em aberto até hoje (mais de 45 dias).
Todos os pedidos estão sendo atendidos; no entanto, os requisitos de verificação continuam sendo ampliados em vez de concluídos. Estou aguardando a resposta do cassino após o prazo estipulado pela ADR (Resolução Alternativa de Disputas).
Há cerca de uma hora, Martin pediu especificamente ao representante do cassino que explicasse o seguinte:
Qual o motivo dos pedidos adicionais de verificação? Há algum problema concreto que precise ser resolvido?
Atualização para outros jogadores:
Até hoje, se passaram 53 dias corridos desde que solicitei meu saque em 20 de dezembro de 2025, e ainda não recebi os fundos.
Durante esse período, passei por sete rodadas distintas de verificação KYC, fornecendo todos os documentos solicitados prontamente em cada uma delas.
O caso encontra-se atualmente em mediação, mas a retirada do pagamento permanece em aberto.
Compartilho isso puramente como informação factual, por transparência.
Estou aguardando meu saque há dois meses. Cancelaram novamente, e nunca tive problemas para fazer depósitos. Dizem que preciso enviar uma foto do cartão com a data de validade, mas o problema é que não tenho como fazer isso. Por motivos de segurança, meu banco não me dá acesso a nenhum documento que mostre a data de validade, apenas um certificado de titularidade. Já mencionei isso várias vezes, e eles dizem que já informaram o departamento para que não rejeitem o documento, mas continuam rejeitando.
Isso significa que você não tem um cartão físico, certo?
Acredito que, se você não conseguir lidar com essa situação por conta própria, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá tentar ajudar.
O que você diz?
Aqui está o link onde você pode enviar uma reclamação, se desejar, para que possamos intervir.
Olá, fiz um pedido de saque no Amunra.com há 11 dias e a transferência ainda não foi processada. O suporte continua me informando diariamente que o saque está atrasado. Nunca esperei tanto tempo por um pagamento. Já enviei uma reclamação por e-mail, mas ainda não recebi resposta.
Por favor me ajude..
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