AmunRa Casino - discussão geral (página 8)

Entendo e espero que da próxima vez você venha nos procurar mais cedo para que possamos ajudar.

Gostaria de compartilhar minha experiência com o Cassino AmunRa (N1 Interactive Ltd).

Sou jogador verificado neste cassino há cerca de dois anos e já realizei vários saques com sucesso. No entanto, todos os meus saques sempre sofreram atrasos.

Meu último saque bem-sucedido de 1200 PLN foi pago somente em 03 de dezembro de 2025, após 12 dias de espera.

Atualmente, tenho dois novos pedidos de saque:

• 2000 PLN (Transferência Bancária) – solicitado em 20/12/2025

• 2000 PLN (Ripple) – solicitado em 22/12/2025

Total: 4000 PLN

Ambos os saques estão pendentes há mais de 20 dias e ainda estão com o status de "verificação".

Entro em contato com o suporte ao cliente quase todos os dias, mas só recebo respostas genéricas como "estamos verificando" ou "aguarde". Nenhuma explicação clara e nenhum prazo para o pagamento.

Agora o cassino voltou a solicitar verificação KYC adicional, mesmo que minha conta já esteja verificada há cerca de dois anos. Isso me parece uma tática para atrasar os pagamentos.

Devido a essa situação, apresentei reclamações para:

• Autoridade de Jogos de Malta

• eCOGRA ADR

• Sistema de resolução de disputas do CasinoGuru

Neste momento, já não confio nas práticas de pagamento deste casino. O padrão de atrasos repetidos é muito preocupante.

Estou compartilhando isso para que outros jogadores fiquem cientes e decidam com cuidado antes de depositar.

Se meu caso for resolvido, atualizarei esta publicação.

Olá,

A reclamação certamente nos revelará mais informações eventualmente. Portanto, foi de fato uma ligação proveitosa. 👍 Só quero dizer que estamos à disposição caso queira conversar mais sobre o assunto.

De qualquer forma, obrigado por compartilhar isso no fórum. Qualquer atualização é muito bem-vinda e, para quem tiver interesse, a reclamação está aqui 👈

Esperamos que o atraso não se prolongue ainda mais!

Olá,

Gostaria de atualizar minha reclamação com a resposta mais recente recebida do Cassino AmunRa.

O cassino me informou que meus documentos foram encaminhados para a Equipe de Verificação e que o Departamento Financeiro pode levar até 10 dias para analisar a verificação após o envio de todos os documentos necessários.

Eles também afirmaram que o Departamento de Finanças funciona apenas entre 10:00 e 19:00 (UTC+2), excluindo fins de semana e feriados, o que prolonga ainda mais o tempo de espera.

Isso significa que, após meus saques já estarem pendentes por mais de 24 dias, o cassino está introduzindo um possível atraso adicional de até 20 dias úteis porque usei a marca d'água "somente para KYC da Amunra" no meu documento de identidade e não posso enviar um novo antes que eles me permitam fazê-lo.

Isso contradiz diretamente suas políticas declaradas publicamente, onde afirmam:

• A verificação da conta geralmente é concluída em 24 horas.

• Os saques são processados em até 3 dias úteis.

Além disso:

• Meu último saque bem-sucedido foi concluído em 03 de dezembro de 2025.

• Minha conta está ativa há aproximadamente dois anos.

• Já realizei vários saques bem-sucedidos no passado.

• Todos os documentos solicitados já foram enviados.

Apesar disso, o cassino continua a depender de prazos processuais internos em vez de respeitar os prazos anunciados e as práticas justas de saque.

Acredito que isso demonstra:

• Atraso sistemático na verificação e nos pagamentos.

• Aplicação inconsistente das suas próprias regras.

• Falta de transparência e de boa-fé no processamento dos saques.

Estou cooperando integralmente com o processo KYC, porém sinto que o cassino está usando os procedimentos de verificação como uma ferramenta para atrasar o pagamento.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que continue a mediar esta disputa.

Você tem a possibilidade de denunciar isso às autoridades reguladoras competentes ou de ajudar a garantir que o cassino pare de me tratar dessa maneira?

Atenciosamente,

Kamil

Não vejo muita melhoria.

Bem, esta parte será um pouco desagradável, mas é melhor dizer que o objetivo da reclamação provavelmente é um pouco diferente do que você perguntou.

Como jogador, você é o único que pode reportar o problema ao órgão regulador. O Casino Guru representa um serviço de mediação neutro para jogadores, baseado em nossos processos e capacidades; portanto, não há como forçarmos alguém a tratá-lo de forma diferente. Meus colegas estão tentando fazer algo melhor por você. 🙂

O objetivo deles é resolver o problema de forma justa. Às vezes demora mais, mas ainda assim é muito mais vantajoso.

Tente manter distância dessa situação e deixe o mediador ajudá-lo. Assim que a reclamação avançar, veremos o que pode ser feito.

Aguente firme.

Estou disposto a aguardar uma resposta, já que não tenho mais nada a perder.

E qual resposta você está esperando exatamente? 🤔

(O objetivo deles é resolver o problema de forma justa. Às vezes demora mais, mas ainda assim é muito melhor.)

Tente se manter afastado dessa situação e deixe o mediador ajudá-lo. Assim que a reclamação avançar, veremos o que pode ser feito.

Dirigido à sua resposta

Então, você está aguardando uma resposta à sua reclamação sobre o cassino. Kristina certamente lhe dará uma resposta e, quando entrarmos em contato com o cassino, acredito que eles também responderão e manterão sua posição.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre minha reclamação em andamento contra o Cassino AmunRa (N1 Interactive Ltd).

Meu pedido de retirada de pagamento foi adiado por 27 dias.

Durante esse período, fui submetido a cinco etapas distintas de verificação KYC relacionadas à mesma solicitação de saque.

Principais fatos:

• Enviei todos os documentos solicitados em poucas horas.

• O cassino leva vários dias para analisar cada inscrição.

• Após cada aprovação, em vez de processar a revogação, são introduzidos novos requisitos de formato de documento.

• Meu extrato bancário foi previamente aceito, incluindo a confirmação da transferência feita por AmunRa para mim em 03/12/2025.

• Apesar disso, o mesmo extrato bancário está sendo rejeitado novamente devido a requisitos de formatação.

Problema com carteira de criptomoedas:

AmunRa exige uma captura de tela mostrando os detalhes do meu perfil e o endereço completo da minha carteira de criptomoedas em uma única tela.

No entanto, o Crypto.com não fornece essa visualização em tela.

Portanto, enviei duas capturas de tela feitas em um intervalo de um minuto, comprovando claramente:

• minha identidade

• propriedade do endereço da carteira

Apesar disso, o cassino continua se recusando a aceitá-los.

Situação atual:

O cassino já não questiona minha identidade ou a propriedade dos meus fundos — apenas muda repetidamente os requisitos de formato dos documentos.

Isso cria um padrão claro de atraso processual por meio de abuso na verificação.

Minha posição:

Cooperei plenamente em todas as etapas.

Não existe nenhuma razão objetiva para que esse saque permaneça sem pagamento.

Neste ponto, o processo de verificação tornou-se irrazoável, desproporcional e obstrutivo.

O que estou solicitando:

• Finalização imediata da minha verificação KYC.

• Processamento imediato do meu pedido de saque pendente.

• Não serão solicitadas mais solicitações de documentos, a menos que haja justificativa objetiva.

Já encaminhei este caso para:

• ADR (Avaliações de Cassino)

• Autoridade de Jogos de Malta

Solicito agora a assistência do CasinoGuru para garantir que esta questão seja resolvida de forma justa e sem mais demora.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Kamil

Olá, Kamil. Acho que minha resposta continua praticamente a mesma. Você leu a mensagem que lhe enviei há alguns dias?

Bem, a reclamação ainda está em andamento; se você tiver novas informações a acrescentar, fique à vontade para fazê-lo, por favor.

Olá,

Sim, li atentamente sua mensagem anterior.

Neste momento, a situação permanece inalterada. Forneci todos os documentos solicitados pelo cassino, sempre nos formatos exatos exigidos. No entanto, após cada envio, o cassino altera repetidamente os requisitos de formato de arquivo aceitos (primeiro confirmação de transferência, depois captura de tela ou PDF, posteriormente apenas PDF completo), o que prolonga continuamente o processo de verificação.

Enviei o extrato bancário final em PDF na sexta-feira, 16 de janeiro, e ainda aguardo a sua análise.

O processo de retirada está agora atrasado em mais de 30 dias. Continuo totalmente cooperativo e já informei a ADR e a MGA sobre a situação atual.

Caso haja alguma novidade, atualizarei a reclamação imediatamente.

Atenciosamente,

Kamil

Agradeço os detalhes que você mencionou e o esforço que dedicou a esta explicação.

A última tentativa foi feita em 16/01; uma resposta deverá chegar, de preferência em breve, ou pelo menos na reclamação.

Com certeza, estaremos aqui para acompanhar as novidades.

Atualizar:

Após meu último envio em 16/01 e sem qualquer resposta por escrito, o cassino silenciosamente expandiu os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) no painel da conta, solicitando documentos adicionais.

Não foi fornecida nenhuma explicação ou decisão processual em relação aos documentos previamente submetidos.

O prazo para efetuar o saque agora ultrapassa 33 dias.

Isso não é muito conveniente, mas, com base na minha experiência, a maneira mais fácil é fornecer esses documentos. Concordo que o pedido do cassino deve ser claro, mas pedir uma explicação geralmente não muda nada.

Confirmo que já enviei exatamente os documentos solicitados na última etapa de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo o extrato bancário completo em PDF de dezembro, mostrando os depósitos feitos no cassino.

Além disso, para que tudo fique completo, também enviei o extrato bancário completo em PDF referente a novembro, que inclui os depósitos feitos no cassino.

Todos os documentos foram submetidos através do formulário oficial de verificação do cassino e estão atualmente em análise.

Neste momento, todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) da minha parte foram totalmente cumpridos. Agora aguardo a conclusão da verificação e o processamento do meu saque pendente.

Acredito que você fez o que podia e o cassino agora deve mostrar que o processo de verificação está funcionando. Espero que não demore muito. Por favor, me mantenha informado sobre como está indo.

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, forneci tudo o que foi solicitado. Todos os documentos foram enviados prontamente e os itens de verificação restantes agora estão totalmente sob responsabilidade do cassino.

Atualmente, aguardo o resultado final da verificação e o processamento do meu saque, que agora está atrasado em 37 dias.

Manterei você informado assim que houver alguma mudança.

Nossa, 37 dias... isso é extremo.

Agradeço sua paciência, pois é admirável. Aguardo ansiosamente notícias especialmente positivas. 🤞

Gostaria de fornecer uma atualização.

A verificação está pendente há cinco dias, apesar de todos os documentos solicitados terem sido enviados. Permaneço à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais.

Até o momento, o saque está atrasado há 40 dias. O cassino permaneceu em silêncio por aproximadamente 10 dias, e a única ação tomada durante esse período foi a rejeição de documentos que já haviam sido analisados ​​por Martin, seguida por uma discreta alteração nos requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) sem uma explicação clara.

Todos os documentos foram fornecidos prontamente sempre que solicitados, e atualmente aguardo uma resposta do cassino.