B7 Casino - discussão geral (página 2)

Abri uma reclamação e tenho uma resposta, mas posso abri-la para ontem e hoje, veja a captura de tela

Ei,

Não estou ciente de tal erro temporário, mas estou aqui para ajudá-lo, embora pareça bom para mim.

Você poderia tocar ou clicar neste link 👈 para tentar acessar sua reclamação novamente?

Só para saber por onde começar a procurar uma solução.

Desde já agradeço 🙏

Não estou dizendo que você fez algo errado também. Mas num comentário ao B7casino acho que disse que não recebi nenhum dinheiro, mas isso não é verdade. Devido a um erro do meu banco, o B7casino não recebeu nenhum dinheiro meu, eles retiraram com minha permissão para sacar da minha conta. ...o problema continua a ser que a minha conta está bloqueada e não recebo o meu pagamento de 3.000 euros e que ainda há 1.400 euros na minha conta. Os e-mails não são respondidos e, quanto ao resto, leia acima. Abri uma reclamação com você e não sei mais o que fazer...desculpe

Tudo bem, sem pressão. Vamos fazer isso passo a passo.

Vou tentar explicar um pouco mais, começando pela sua reclamação:

Com base na captura de tela que mostra um erro temporário e também em suas palavras, "Abri uma reclamação e tenho uma resposta, mas posso abri-la para ontem e hoje, veja a captura de tela" Segui as etapas para acessar sua reclamação e tudo parece estar trabalhando.

Assim, para te ajudar, você pode confirmar se este link verde 👈 não funciona para você?

Se não, estou aqui para ajudar

Se sim, tudo bem - o problema foi resolvido sozinho, eu acho.

Agora, em relação ao seu problema no cassino, que não está relacionado ao erro de reclamação:

Devo admitir que estou confuso agora.

A última atualização que você fez na reclamação diz: "Fiz um depósito que não foi parar no banco deles. Acima você descreve de forma diferente. O dinheiro foi retirado da minha conta, então não tenho mais dívidas com o b7casino"

O que você está dizendo agora, entretanto, parece bem diferente para mim.

Portanto, assim que você puder acessar sua reclamação, para a qual estou aqui para ajudar, atualize-a corretamente para que os eventos atuais também sejam descritos.

Kristina (sua especialista em reclamações) precisa entender o que está acontecendo agora, então vamos fazer isso juntos se precisar de mim. 🙏

Relatei isso imediatamente quando abri a reclamação, mas você a traduziu incorretamente, mas fui imediatamente aberto e honesto. O fato é que agora não tenho dívidas com eles. E ainda assim tudo está bloqueado. E então não recebo meu dinheiro. Eu sou verificado e tudo por eles. Sempre recebi pagamentos anteriores de maneira organizada. Naquela altura eram apenas 50 euros ou 100 euros por vez, agora são 3000 euros e depois os 1400 que estão na minha conta.

Ok, presumo que você possa acessar sua reclamação sem problemas. Fico feliz em ouvir isso.

Lamento continuar me repetindo, mas você realmente precisa atualizar a reclamação. Kristina precisa saber que sua conta está bloqueada enquanto ainda há dinheiro nela. Você me entende, por favor?

Pela sua última resposta, pode parecer que o problema foi resolvido.

Este é apenas um fórum, apesar da nossa conversa aqui, sua reclamação está guardada em outro lugar.

Além disso, lembre-se das perguntas que lhe foram feitas. As respostas são importantes para que a reclamação prossiga.

Você me entende, por favor?

Estou profundamente decepcionado com minha experiência no b7 Casino. Depois de ganhar uma quantia significativa de US$ 6.000, ainda não recebi nenhum pagamento, apesar das várias tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Depois de uma semana de espera e repetidas garantias do casino de que o problema está a ser "tratado com alta prioridade", fico sem resposta e sem o meu dinheiro. A falta de comunicação e transparência da sua parte é chocante.

Estou profundamente desapontado e frustrado com esta experiência.

Posso perguntar se a sua conta neste cassino foi totalmente verificada e se você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Normalmente damos aos casinos 14 dias completos para procederem ao pagamento, especialmente quando se trata do primeiro levantamento.

Você tem alguma notícia sobre isso, por favor?

Olá Romi,

Sim, minha conta está totalmente verificada, já tenho 3 saques bem-sucedidos.

Mas o meu caso não é sobre levantamentos, o meu caso é sobre não receber dinheiro ganho no dia 1 de maio de 2024. Ao jogar XXXTreme Lightning Roulette no dia 1 de maio de 2024, ganhei 6.000 euros. O valor apareceu na minha conta e em 1 minuto literalmente desapareceu. No meu histórico de jogo (captura de tela) você pode ver que ganhei às 21:18:08, 6.000 euros.

Entrei imediatamente em contato com o suporte e eles me disseram para fazer o seguinte:

- Espere 1 hora

- faça logoff e login no modo Chrome.

Apesar dessas ações, o dinheiro nunca mais entrou na minha conta. Desde então tenho tentado entrar em contato com o suporte todos os dias e através do chat me dizem todos os dias:

- seu caso foi encaminhado aos gestores

- seu caso recebeu alta prioridade para a equipe responsável

- Seu caso está sendo tratado com muita urgência

Mas agora já se passaram 12 dias e ainda não tenho dinheiro na minha conta.

É claramente um erro técnico, mas graças a este erro o dinheiro desapareceu da sua conta.

Eu só quero meu dinheiro de volta. Já enviei tudo solicitado, Histórico do jogo, screenshot, ID do jogo.

É óbvio que acabei de receber o dinheiro e ele desapareceu, mas quero meu dinheiro de volta porque paguei para jogar, joguei e ganhei.

aqui envio a captura de tela para que você possa ver por si mesmo.

Nesse caso, sugiro que você registre uma reclamação aqui para que nossa equipe possa ajudá-lo com esse problema. Por favor, siga este link para fazer isso. Certamente nos mantenha atualizados sobre qualquer notícia a respeito.

Isto cumpri os requisitos do bónus que me deram, fiz um depósito de uma determinada quantia que o suporte técnico me disse para fazer para poder usufruir dos benefícios dos lucros. Ao fazer isso, não me permite realizar meus saques, apenas me permite sacar US$ 10 para minha conta posteriormente. A partir disso me pede para realizar determinadas tarefas, as tarefas que me são solicitadas são cumpridas, fale com o suporte técnico e me diga que ao desbloquear essas tarefas agora poderei sacar definitivamente meus ganhos quando quiser sacar, ele me pede vincular meu cartão ou minha conta novamente ao banco para poder sacar, para o qual já havia vinculado o cartão e foi feito um saque no valor de $ 10, como sou solicitado novamente a vincular algo novamente se o mesmo cassino confirmou o retirada de $ 10 para mim? na verdade, tenho capturas de tela do suporte que me disseram que o que aconteceu foram meus lucros após o primeiro depósito, depois que me disseram que, ao completar as tarefas, eu poderia finalmente sacar todos os meus lucros e novamente eles me enganaram novamente, pedindo-me para depositar outro certo quantia

Portanto, sua conta está totalmente verificada e você também fez o depósito de verificação. Isso está certo? Portanto, não entendo o motivo de fazer outro depósito, para falar a verdade.🤷‍♀️

Se o problema persistir, recomendo que você não faça mais depósitos e registre uma reclamação aqui com nossa equipe. Tenho certeza que farão todo o possível para resolver isso. Se você estiver interessado, aqui está o link onde você pode enviar sua reclamação, por favor.

Informe-nos sobre quaisquer atualizações relacionadas ao seu saque neste cassino e não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida.