Ei,
Não estou ciente de tal erro temporário, mas estou aqui para ajudá-lo, embora pareça bom para mim.
Você poderia tocar ou clicar neste link 👈 para tentar acessar sua reclamação novamente?
Só para saber por onde começar a procurar uma solução.
Desde já agradeço 🙏
Hey there,
I'm not aware of such a temporary error, but I'm here to help you out, though it seems okay on my end.
Could you please tap or click this link 👈 to try accessing your complaint again?
Just to find out where to start looking for a solution.
Thank you in advance 🙏
Não estou dizendo que você fez algo errado também. Mas num comentário ao B7casino acho que disse que não recebi nenhum dinheiro, mas isso não é verdade. Devido a um erro do meu banco, o B7casino não recebeu nenhum dinheiro meu, eles retiraram com minha permissão para sacar da minha conta. ...o problema continua a ser que a minha conta está bloqueada e não recebo o meu pagamento de 3.000 euros e que ainda há 1.400 euros na minha conta. Os e-mails não são respondidos e, quanto ao resto, leia acima. Abri uma reclamação com você e não sei mais o que fazer...desculpe
I'm not saying you did anything wrong either. But in a comment to B7casino I think it said that I had not received any money, but that is not true. Due to an error by my bank, B7casino had not received any money from me, they withdrew this with my permission to withdraw from my account. ...the problem remains that my account is blocked and I do not receive my payment of 3000 euros and that there is still 1400 euros in my account. Emails are not responded to and for the rest read above. I have opened a complaint with you and I don't know what else to do...sorry
Ik zeg ook niet dat u iets verkeerds heeft gedaan. Maar in een commentaar naar B7casino denk ik stond dat ik geen geld had gekregen, maar dat is niet waar door een fout van mijn bank had B7casino geen geld van mij gehad, dit hebben ze weer terug gehaald met toestemming van mij om van mijn account te halen...verders blijft het probleem dat mijn account geblokkeerd is en ik mijn uitbetaling van 3000 euro niet krijg en dat er nog 1400 euro op mijn account staat. Er wordt niet gereageerd op mails en voor de rest lees hierboven. Heb een klacht geopend bij jullie en verders weet ik niet wat ik moet doen...sorry
Tudo bem, sem pressão. Vamos fazer isso passo a passo.
Vou tentar explicar um pouco mais, começando pela sua reclamação:
Com base na captura de tela que mostra um erro temporário e também em suas palavras, "Abri uma reclamação e tenho uma resposta, mas posso abri-la para ontem e hoje, veja a captura de tela" Segui as etapas para acessar sua reclamação e tudo parece estar trabalhando.
Assim, para te ajudar, você pode confirmar se este link verde 👈 não funciona para você?
Se não, estou aqui para ajudar
Se sim, tudo bem - o problema foi resolvido sozinho, eu acho.
Agora, em relação ao seu problema no cassino, que não está relacionado ao erro de reclamação:
Devo admitir que estou confuso agora.
A última atualização que você fez na reclamação diz: "Fiz um depósito que não foi parar no banco deles. Acima você descreve de forma diferente. O dinheiro foi retirado da minha conta, então não tenho mais dívidas com o b7casino"
O que você está dizendo agora, entretanto, parece bem diferente para mim.
Portanto, assim que você puder acessar sua reclamação, para a qual estou aqui para ajudar, atualize-a corretamente para que os eventos atuais também sejam descritos.
Kristina (sua especialista em reclamações) precisa entender o que está acontecendo agora, então vamos fazer isso juntos se precisar de mim. 🙏
That's ok, no pressure. We're going to take it step by step.
I'll try to explain a bit further, starting with your complaint:
Based on the screenshot showing a temporary error and also your words, "I have openende a complain and i have a answer but i can open it for yesrerday en today see screenshot" I followed the steps to access your complaint, and all seems to be working.
Thus, to help you out, can you confirm this green link 👈 does not work for you?
If not, I'm here to help
If yes, fine - problem solved on its own, I guess.
Now, regarding your casino problem, which is unrelated to the complaint error:
I must admit, I'm confused now.
The last update you made in the complaint says, "I made a deposit that did not end up in their bank. Above you describe it differently. The money has now been removed from my account so I no longer have a debt with b7casino"
What you're saying now, however, sounds quite different to me.
So, once you can access your complaint, which I'm here to assist with, please update it correctly so the current events are described as well.
Kristina (your complaint specialist) needs to understand what is happening right now, so let's do that together if you need me. 🙏
Relatei isso imediatamente quando abri a reclamação, mas você a traduziu incorretamente, mas fui imediatamente aberto e honesto. O fato é que agora não tenho dívidas com eles. E ainda assim tudo está bloqueado. E então não recebo meu dinheiro. Eu sou verificado e tudo por eles. Sempre recebi pagamentos anteriores de maneira organizada. Naquela altura eram apenas 50 euros ou 100 euros por vez, agora são 3000 euros e depois os 1400 que estão na minha conta.
I immediately reported this when I opened the complaint, but you translated it incorrectly, but I was immediately open and honest. The fact remains that I now have no debt to them. And yet everything is blocked. And so I don't get my money. I am verified and everything by them. I have always received previous payouts neatly. Back then it was only 50 euros or 100 euros at a time, now it is 3000 euros and then the 1400 that is in my account.
Ik heb meteen bij de klacht die ik opende dit al gemeld, alleen heeft u het verkeerd vertaalt, ben meteen open en eerlijk geweest. Het feit blijft dat ik nu bij hun geen schuld heb. En toch alles is geblokkeerd. En ik mijn geld dus niet krijg. Ik ben geverifieerd en alles door hen. Heb eerdere uitbetalingen altijd wel netjes gekregen. Toen ging het maar om 50 euro of 100 euro per keer nu om 3000 euro en dan nog de 1400 die op mijn account staat.
Ok, presumo que você possa acessar sua reclamação sem problemas. Fico feliz em ouvir isso.
Lamento continuar me repetindo, mas você realmente precisa atualizar a reclamação. Kristina precisa saber que sua conta está bloqueada enquanto ainda há dinheiro nela. Você me entende, por favor?
Pela sua última resposta, pode parecer que o problema foi resolvido.
Este é apenas um fórum, apesar da nossa conversa aqui, sua reclamação está guardada em outro lugar.
Além disso, lembre-se das perguntas que lhe foram feitas. As respostas são importantes para que a reclamação prossiga.
Você me entende, por favor?
Okay, I assume that you can access your complaint without any problems. Glad to hear that.
I'm sorry to keep repeating myself, but you really have to update the complaint. Kristina needs to know your account is blocked while there is money left in it. Do you understand me, please?
From your last response, it may seem like the issue has been resolved.
This is just a forum, despite our conversation here, your complaint is held elsewhere.
Additionally, kindly mind those questions you were asked. Answers are important for the complaint to proceed further.
Do you understand me, please?
Estou profundamente decepcionado com minha experiência no b7 Casino. Depois de ganhar uma quantia significativa de US$ 6.000, ainda não recebi nenhum pagamento, apesar das várias tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Depois de uma semana de espera e repetidas garantias do casino de que o problema está a ser "tratado com alta prioridade", fico sem resposta e sem o meu dinheiro. A falta de comunicação e transparência da sua parte é chocante.
Estou profundamente desapontado e frustrado com esta experiência.
I am deeply disappointed with my experience at b7 Casino. After winning a significant amount of $6000, I have yet to receive any payout, despite multiple attempts to contact customer service.
After a week of waiting and repeated assurances from the casino that the issue is being "treated with high priority," I am left with no response and without my money. The lack of communication and transparency on their part is shocking.
I am deeply disappointed and frustrated by this experience.
Posso perguntar se a sua conta neste cassino foi totalmente verificada e se você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Normalmente damos aos casinos 14 dias completos para procederem ao pagamento, especialmente quando se trata do primeiro levantamento.
Você tem alguma notícia sobre isso, por favor?
May I ask if your account at this casino is fully verified and if you've had any successful withdrawals before?
We usually give casinos 14 full days to proceed with the payment, especially when it comes to the first withdrawal.
Have you got any news regarding this, please?
Olá Romi,
Sim, minha conta está totalmente verificada, já tenho 3 saques bem-sucedidos.
Mas o meu caso não é sobre levantamentos, o meu caso é sobre não receber dinheiro ganho no dia 1 de maio de 2024. Ao jogar XXXTreme Lightning Roulette no dia 1 de maio de 2024, ganhei 6.000 euros. O valor apareceu na minha conta e em 1 minuto literalmente desapareceu. No meu histórico de jogo (captura de tela) você pode ver que ganhei às 21:18:08, 6.000 euros.
Entrei imediatamente em contato com o suporte e eles me disseram para fazer o seguinte:
- Espere 1 hora
- faça logoff e login no modo Chrome.
Apesar dessas ações, o dinheiro nunca mais entrou na minha conta. Desde então tenho tentado entrar em contato com o suporte todos os dias e através do chat me dizem todos os dias:
- seu caso foi encaminhado aos gestores
- seu caso recebeu alta prioridade para a equipe responsável
- Seu caso está sendo tratado com muita urgência
Mas agora já se passaram 12 dias e ainda não tenho dinheiro na minha conta.
É claramente um erro técnico, mas graças a este erro o dinheiro desapareceu da sua conta.
Eu só quero meu dinheiro de volta. Já enviei tudo solicitado, Histórico do jogo, screenshot, ID do jogo.
É óbvio que acabei de receber o dinheiro e ele desapareceu, mas quero meu dinheiro de volta porque paguei para jogar, joguei e ganhei.
aqui envio a captura de tela para que você possa ver por si mesmo.
Hi Romi,
Yes my account is fully verified, I have 3 successful withdrawals already.
But my case is not about withdrawals, my case is about not receiving winning money on May 1, 2024. While playing the game XXXTreme Lightning Roulette on May 1, 2024, I won 6,000 euros. The amount appeared in my account and within 1 minute it literally disappeared. In my game history (screenshot) you can see that I won at 21:18:08, 6000 euros.
I immediately contacted support and they told me to do the following:
- Wait 1 hour
- log off and then log in in chrome mode.
Despite these actions, the money never came into my account again. Since then I have tried to contact support every day and through the chat I am told every day:
- your case has been forwarded to managers
- your case has been given high priority to the concern team
- Your case is being treated with great urgency
But now it is 12 days later and I still have no money in my account.
It is clearly a technical error, but thanks to this error the money has disappeared from your account.
I just want my money back. I have already sent everything requested, Game history, screenshot, game ID.
It's obvious that I just got the money and it's gone, but I want my money back because I paid to play, I gambled and I won.
here I send the screenshot so you can see for yourself.
Nesse caso, sugiro que você registre uma reclamação aqui para que nossa equipe possa ajudá-lo com esse problema. Por favor, siga este link para fazer isso. Certamente nos mantenha atualizados sobre qualquer notícia a respeito.
In this case, I would suggest you file a complaint here so our team can help you out with this issue. Please follow this link to do so. Surely keep us updated about any news regarding this.
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