Já entrei em contato com eles e eles me disseram no chat que meus dados estão corretos e que meus documentos estão corretos. O que vai levá-los a isso? E eu envio meus dados novamente e eles rejeitam. E na mensagem que me enviam dizem-me que se não tiver nenhum dos documentos que me pedem, basta uma carta de residência e a minha identificação.
Lá afirmou isso claramente com uma carta de residência. Quero te enviar um documento e isso não me permite
Quero te enviar um documento e isso não me permite
Sorry, I do not understand what document you would like to send me. 🤷♀️
Would you like, by any chance, to file a complaint here with our team, so we can have a better look at this issue and perhaps help you out? What do you say? Just submit it here, please.
Let us know if any other assistance is needed, we'll be ready to help.
Devolveram o dinheiro que pedi para levantar, mas para a conta do casino para que eu pudesse utilizá-lo no casino, porque não quiseram dar-me nenhum comprovativo de morada, aceitaram apenas a identificação mas não quiseram aceitar o comprovante de endereço e é por isso que devolveram meus ganhos à conta do cassino para que eu pudesse jogar.
I would say that our complaint team could have a look into this issue and try to find out the reason, if you'd like us to. What do you say?
E como posso fazer uma reclamação?
I have already posted the link above. So just in case, here it is again. Please let us know if everything is okay with submitting.
Já enviei para eles uma conta de água com a data atual e uma carta de residência atual, e eles me disseram novamente que não são válidas. Deixo aqui o que me deram e diz claramente que 1 carta de residência é suficiente para verificar, e me dizem que não é válida 
Não me deixa fazer a reclamação, o app me expulsa quando estou tentando terminar de criar a reclamação
Please try to clear up the cookies and restart your computer and if the issue still persists, send an email to complaints@casino.guru to file a complaint. Let us know if you manage everything okay.
Já enviei para eles uma conta de água com a data atual e uma carta de residência atual, e eles me disseram novamente que não são válidas. Deixo aqui o que me deram e diz claramente que 1 carta de residência é suficiente para verificar, e me dizem que não é válida
Hello, I'd like to say that the rules are just one part, but the other thing is whether the casino needs further documents to confirm your address, for that usually another official statement holding your full name and address is required. If you can provide some, please do so. Make sure to follow the instructions: "All documents must be clear and fully readable".
Sim, entendo perfeitamente, mas vamos ver se não tenho recibo em meu nome, porque a casa onde moro não é minha, e para eu dar comprovante de endereço em meu nome tenho que ter um contrato, que não tenho, por que não? A casa é minha, mas também enviei recibos de pagamento do governo do estado em meu nome e endereço, e a única coisa que dizem é que esses recibos são inúteis ou não contam.
Você sabe quantos recibos eu lhe enviei de água, de pagamentos ao governo do estado, de telefone, até uma carta de residência onde meu endereço endossa de forma perfeita e transparente os anos que moro lá, minha fotografia, minha assinatura, tem todos os dados necessários que Eles cuidam de mim e você sabe o que me falaram, a mesma coisa não vale. Isso é o que eles me disseram.
Esse tipo de cassino só para ficar com o dinheiro que você ganha, infelizmente existem cassinos que roubam de você descaradamente assim como aquele cassino beta, hoje entrei novamente na minha conta e ela não me deixa entrar, até que eu aceite suas atualizações e mudanças que eram, e eu quero lê-las primeiro antes de aceitá-las e isso não me deixa lê-las, tenho que aceitá-las primeiro
Sim, entendo perfeitamente, mas vamos ver se não tenho recibo em meu nome, porque a casa onde moro não é minha, e para eu dar comprovante de endereço em meu nome tenho que ter um contrato, que não tenho, por que não? A casa é minha, mas também enviei recibos de pagamento do governo do estado em meu nome e endereço, e a única coisa que dizem é que esses recibos são inúteis ou não contam.
Good, thank you. At least we can expel the usual mistakes. What remains may provide hints. One step closer perhaps?
So, it appears that the casino is still in search of adequate documentation to verify your address and full name with a 100% match. Although you used both versions in the response, it is unclear if the home you live in is yours or someone else's.
Even though the confirmation is a standard process, something is most likely incorrect. Hard to say on which site.
Você sabe quantos recibos eu lhe enviei de água, de pagamentos ao governo do estado, de telefone, até uma carta de residência onde meu endereço endossa de forma perfeita e transparente os anos que moro lá, minha fotografia, minha assinatura, tem todos os dados necessários que Eles cuidam de mim e você sabe o que me falaram, a mesma coisa não vale. Isso é o que eles me disseram.
I know you have probably tried, but I would ask the casino what specifically is not valid.
The whole time, I had the impression you would try hard to provide anything helpful, so I do not quite understand the casino's lack of explanation. When the last document was rejected, how did the support announce this, please? Did you receive an auto-generated email, or a custom one? Is it perhaps visible in the account?
It would be nice to know there is an actual person you can ask how to get rid of this problem.
Has anyone suggested a verification call, by the way? I think it has slowly become a decent solution.
Esse tipo de cassino só para ficar com o dinheiro que você ganha, infelizmente existem cassinos que roubam de você descaradamente assim como aquele cassino beta, hoje entrei novamente na minha conta e ela não me deixa entrar, até que eu aceite suas atualizações e mudanças que eram, e eu quero lê-las primeiro antes de aceitá-las e isso não me deixa lê-las, tenho que aceitá-las primeiro
I am not sure for how long you have been trying to pass this trial of patience, but I wanted to remind you that when all fails, you can always submit a complaint. Just think about this possibility, please.
Já enviei minha documentação 20 vezes, em pdf, em foto, em screenshot, e eles sempre rejeitam, aqui vão algumas rejeições 
Therefore, if you don't know what's going on and what else you should do to have your documents accepted, you have the option to file a complaint as Radka announced. Our team will try to help you in your situation because I can see that you are going in circles.
Don't you think that would be the best thing you could do ?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
