Já entrei em contato com eles e eles me disseram no chat que meus dados estão corretos e que meus documentos estão corretos. O que vai levá-los a isso? E eu envio meus dados novamente e eles rejeitam. E na mensagem que me enviam dizem-me que se não tiver nenhum dos documentos que me pedem, basta uma carta de residência e a minha identificação.
Lá afirmou isso claramente com uma carta de residência. Quero te enviar um documento e isso não me permite
Quero te enviar um documento e isso não me permite
Desculpe, não entendi qual documento você gostaria de me enviar. 🤷♀️
Você gostaria, por acaso, de registrar aqui uma reclamação com a nossa equipe, para que possamos analisar melhor esse problema e talvez ajudá-lo? O que você diz? Basta enviá-lo aqui , por favor.
Informe-nos se precisar de alguma outra assistência, estaremos prontos para ajudar.
Devolveram o dinheiro que pedi para levantar, mas para a conta do casino para que eu pudesse utilizá-lo no casino, porque não quiseram dar-me nenhum comprovativo de morada, aceitaram apenas a identificação mas não quiseram aceitar o comprovante de endereço e é por isso que devolveram meus ganhos à conta do cassino para que eu pudesse jogar.
Eu diria que nossa equipe de reclamações poderia analisar esse problema e tentar descobrir o motivo, se desejar. O que você diz?
E como posso fazer uma reclamação?
Já postei o link acima. Então, por precaução, aqui está de novo . Por favor, deixe-nos saber se está tudo bem com o envio.
Já enviei para eles uma conta de água com a data atual e uma carta de residência atual, e eles me disseram novamente que não são válidas. Deixo aqui o que me deram e diz claramente que 1 carta de residência é suficiente para verificar, e me dizem que não é válida 
Não me deixa fazer a reclamação, o app me expulsa quando estou tentando terminar de criar a reclamação
Por favor, tente limpar os cookies e reiniciar o computador e se o problema persistir, envie um email para complaints@casino.guru para registrar uma reclamação. Deixe-nos saber se você conseguiu tudo bem.
Já enviei para eles uma conta de água com a data atual e uma carta de residência atual, e eles me disseram novamente que não são válidas. Deixo aqui o que me deram e diz claramente que 1 carta de residência é suficiente para verificar, e me dizem que não é válida
Olá, gostaria de dizer que as regras são apenas uma parte, mas a outra é se o casino precisa de mais documentos para confirmar o seu endereço, para isso normalmente é necessária outra declaração oficial contendo o seu nome e endereço completos. Se você puder fornecer alguns, por favor, faça-o. Certifique-se de seguir as instruções: "Todos os documentos devem ser claros e totalmente legíveis".
Sim, entendo perfeitamente, mas vamos ver se não tenho recibo em meu nome, porque a casa onde moro não é minha, e para eu dar comprovante de endereço em meu nome tenho que ter um contrato, que não tenho, por que não? A casa é minha, mas também enviei recibos de pagamento do governo do estado em meu nome e endereço, e a única coisa que dizem é que esses recibos são inúteis ou não contam.
Você sabe quantos recibos eu lhe enviei de água, de pagamentos ao governo do estado, de telefone, até uma carta de residência onde meu endereço endossa de forma perfeita e transparente os anos que moro lá, minha fotografia, minha assinatura, tem todos os dados necessários que Eles cuidam de mim e você sabe o que me falaram, a mesma coisa não vale. Isso é o que eles me disseram.
Esse tipo de cassino só para ficar com o dinheiro que você ganha, infelizmente existem cassinos que roubam de você descaradamente assim como aquele cassino beta, hoje entrei novamente na minha conta e ela não me deixa entrar, até que eu aceite suas atualizações e mudanças que eram, e eu quero lê-las primeiro antes de aceitá-las e isso não me deixa lê-las, tenho que aceitá-las primeiro
Sim, entendo perfeitamente, mas vamos ver se não tenho recibo em meu nome, porque a casa onde moro não é minha, e para eu dar comprovante de endereço em meu nome tenho que ter um contrato, que não tenho, por que não? A casa é minha, mas também enviei recibos de pagamento do governo do estado em meu nome e endereço, e a única coisa que dizem é que esses recibos são inúteis ou não contam.
Ótimo, obrigado. Pelo menos podemos expulsar os erros habituais. O que resta pode fornecer dicas. Um passo mais perto, talvez?
Assim, parece que o casino ainda está em busca de documentação adequada para verificar o seu endereço e nome completo com 100% de correspondência. Embora você tenha usado ambas as versões na resposta, não está claro se a casa onde você mora é sua ou de outra pessoa.
Embora a confirmação seja um processo padrão, provavelmente algo está incorreto. Difícil dizer em qual site.
Você sabe quantos recibos eu lhe enviei de água, de pagamentos ao governo do estado, de telefone, até uma carta de residência onde meu endereço endossa de forma perfeita e transparente os anos que moro lá, minha fotografia, minha assinatura, tem todos os dados necessários que Eles cuidam de mim e você sabe o que me falaram, a mesma coisa não vale. Isso é o que eles me disseram.
Eu sei que você provavelmente já tentou, mas gostaria de perguntar ao cassino o que especificamente não é válido.
O tempo todo tive a impressão de que você se esforçaria para fornecer algo útil, por isso não entendo muito bem a falta de explicação do cassino. Quando o último documento foi rejeitado, como o suporte anunciou isso, por favor? Você recebeu um e-mail gerado automaticamente ou personalizado? Talvez esteja visível na conta?
Seria bom saber que existe uma pessoa real a quem você pode perguntar como se livrar desse problema.
A propósito, alguém sugeriu uma chamada de verificação? Acho que lentamente se tornou uma solução decente.
Esse tipo de cassino só para ficar com o dinheiro que você ganha, infelizmente existem cassinos que roubam de você descaradamente assim como aquele cassino beta, hoje entrei novamente na minha conta e ela não me deixa entrar, até que eu aceite suas atualizações e mudanças que eram, e eu quero lê-las primeiro antes de aceitá-las e isso não me deixa lê-las, tenho que aceitá-las primeiro
Não tenho certeza há quanto tempo você está tentando passar nessa prova de paciência, mas gostaria de lembrá-lo de que, quando tudo falhar, você sempre poderá enviar uma reclamação. Pense nessa possibilidade, por favor.
Já enviei minha documentação 20 vezes, em pdf, em foto, em screenshot, e eles sempre rejeitam, aqui vão algumas rejeições 
Portanto, se você não sabe o que está acontecendo e o que mais deve fazer para que seus documentos sejam aceitos, você tem a opção de registrar uma reclamação conforme Radka anunciou. Nossa equipe tentará ajudá-lo em sua situação, pois vejo que você está andando em círculos.
Você não acha que seria a melhor coisa que você poderia fazer?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
