Beton.win Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Beton.win Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Jogo responsável não existe e é aconselhável que você peça ajuda a um membro da família para gerenciar sua conta.

Infelizmente, nem todos os cassinos têm esses recursos e usam ferramentas de jogo responsável.

Se isso é importante para você e você sabe que o cassino não os tem, então eu não jogaria lá.

Em alguns casos, um membro da família pode ajudar, mas o cassino não deve depender disso.

Então, o que você está perdendo no cassino? Você queria se autoexcluir, encerrar sua conta ou algo assim?

Eu queria me autoexcluir. Por perder o controle enquanto jogava.

Você conseguiu se autoexcluir de alguma forma, por favor?

Eles me enviaram um e-mail dizendo que "agora" bloquearam minha conta. Não sei por quanto tempo. Mas poderiam ter feito isso, mas não quiseram. É óbvio o porquê?

Proteção zero ao jogador.

Foi difícil solicitar o bloqueio permanente da sua conta?

Se for assim, eles definitivamente deveriam fazer o que foi pedido e nunca mais abri-lo, é claro.

Minha experiência com a BetonWin tem sido extremamente negativa.

Desde o ano passado, tenho solicitado repetidamente o encerramento permanente da minha conta devido a um problema com jogos de azar. Expliquei claramente a minha situação e pedi para ser autoexcluído a fim de evitar mais jogos de azar. No entanto, os meus pedidos não foram atendidos prontamente e a minha conta permaneceu ativa, permitindo-me continuar a fazer depósitos e apostas.

Como resultado, sofri perdas financeiras significativas que, na minha opinião, poderiam ter sido evitadas se a operadora tivesse aplicado corretamente suas políticas de jogo responsável e proteção ao jogador.

Em virtude dessa situação, apresentei queixas formais às autoridades de licenciamento sob as quais a BetonWin opera, bem como um relatório solicitando uma investigação sobre a possível violação das obrigações de jogo responsável. Também solicitei o encerramento permanente da minha conta e o reembolso das perdas incorridas desde a data em que iniciei o processo de autoexclusão.

Meu objetivo ao publicar esta avaliação é alertar outros usuários, especialmente aqueles que possam estar lutando contra o vício em jogos de azar. Se você solicitar a autoexclusão ou o encerramento da conta, recomendo que guarde todos os e-mails e registros das suas solicitações.

Espero que a BetonWin assuma a responsabilidade, respeite as medidas de proteção ao jogador e ofereça uma solução justa para este caso.

Tenha um bom dia.

Imagino que seja difícil se destacar com tanta experiência, por isso agradeço muito sua decisão de fazê-lo. Com base em nossas descobertas, este cassino não é um dos melhores candidatos, especialmente em seu estado atual, e tivemos poucas oportunidades de investigar práticas de jogo responsável. Lamento saber pelo que você passou; se algum dia desejar iniciar um processo de reclamação contestando etapas, processos ou decisões concretas tomadas, estamos à disposição. A autoexclusão é uma ferramenta importante e fornecer aos jogadores restrições adequadas deve ser padrão. Portanto, se o assunto não tiver mais de 6 meses, considere esta opção: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

No que diz respeito a pedidos de autoexclusão possivelmente ignorados, creio que meus colegas podem analisar a última tentativa, caso não tenha ocorrido há mais de 6 meses.

Querido

A mesma coisa aconteceu comigo no cassino Betonwin. Venho solicitando a autoexclusão desde maio, e eles só me ofereceram uma pausa de 24 horas, depois de 3 dias e agora de 7 dias, o que eu não aceitei. Gostaria de saber onde posso registrar uma reclamação junto às autoridades de Anjouan. Muito obrigado.

Olá, acredito que tentar resolver isso por meio de nós seja a melhor opção, e vejo que você já registrou uma reclamação, que está em análise. Portanto, por enquanto, sugiro que aguarde até que nossa equipe analise a situação e veja se podemos ajudar.

Pelo que você descreveu, você vem tentando se autoexcluir há algum tempo, mas o cassino ofereceu alternativas que restringem sua conta apenas por um período limitado. Entendo que isso não seja suficiente se o que você realmente solicitou foi uma autoexclusão de longo prazo ou permanente.

O cassino chegou a explicar por que não conseguiu excluir você permanentemente da plataforma?

Olá. Agradeço sua resposta. Fui informado de que só poderia solicitar uma suspensão temporária, pois essa era a política da empresa. Essa informação foi passada por Daniel, que supostamente era meu representante VIP. Recentemente, tive uma recaída e todo o processo recomeçou: uma suspensão de 24 horas, depois de 3 dias, e ontem me ofereceram 7 dias, o que recusei. Em seguida, solicitei a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Nesse último caso, Abigail, gerente de contas da BETON.WIN, me ofereceu essa opção. Daniel havia me indicado ela alguns dias antes de eu insistir em excluir minha conta.

Este é o número da solicitação: Solicitação nº 768444 - Ref.: Solicitação nº 754483 - Solicitação de contato - BetonWin

Este é o e-mail que Abigail me escreveu: support@betonwin2.zendesk.com

Olá, entendo. Se inicialmente você apenas solicitou o encerramento da conta sem mencionar um problema com jogos de azar, o cassino pode ter tratado isso como uma solicitação padrão de encerramento de conta e tentado oferecer alternativas para mantê-lo como cliente.

No entanto, uma vez que você deixou claro que tem um problema com jogos de azar e deseja se autoexcluir, eu esperaria que a situação fosse tratada de forma diferente, sob a perspectiva do jogo responsável. Se eles lhe dissessem que a autoexclusão permanente não é possível, isso certamente seria relevante para nossa equipe de reclamações investigar. Então, veremos como eles avaliam tudo.

Com relação ao e-mail que você mencionou, infelizmente não consigo visualizá-lo apenas pelo número de referência fornecido. Não sou representante do cassino e não tenho acesso aos e-mails ou sistemas internos deles. Você precisará postar uma captura de tela do e-mail ou copiar o texto relevante aqui para que eu possa ver o que eles disseram.

Esta foi a resposta deles:

"Como vai você? 😊

Esta é Abita, Gerente de Contas da BETONWIN.

Agradecemos o seu contato novamente.

Após analisarmos sua solicitação, podemos proceder com a suspensão temporária da sua conta. Essa suspensão pode durar 3, 5 ou 7 dias.

Para prosseguirmos, precisamos que nos envie uma selfie segurando seu documento de identidade, a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta.

Assim que a documentação for recebida e validada, poderemos proceder com a suspensão correspondente.

Saudações,

Abita — Gerente de contas BETON.WIN

BETONWIN"

Enviei as informações solicitadas neste e-mail em maio, mas eles continuam bloqueando meu pedido de autoexclusão. Tive várias recaídas no vício em jogos de azar, sofri perdas financeiras e passei por sofrimento emocional.

Respondi solicitando novamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e informando-os de que já havia enviado a imagem solicitada.

Claro, entendo. Nesse caso, vamos aguardar que nossa equipe investigue toda a situação.

Não acho que um jogador deva ter que dizer repetidamente a um cassino que tem um problema com jogos de azar. Na minha opinião, isso seria uma preocupação séria do ponto de vista do jogo responsável.

Esperamos que nossa equipe consiga chegar ao fundo da questão e que a situação seja resolvida de uma forma que lhe traga alguma tranquilidade.

Espero que você possa me ajudar. Muito obrigado.

Não quero prometer nada por agora, mas vamos tentar.

Dedos cruzados.🤞