Beton.win Casino - discussão geral (página 2)

A única ferramenta que me oferecem é uma suspensão de 1, 3 ou 7 dias.

É necessário haver meios legais para regulamentar os cassinos e fazer cumprir as leis de jogo responsável.

O vício em jogos de azar está aumentando a cada dia, e eles não estão ajudando a resolver esse problema; pelo contrário, estão incentivando-o.

Em relação à minha reclamação, solicito gentilmente uma resposta. É muito difícil parar de jogar. Obrigada.

Esse é o modelo de negócios deles, e é por isso que se recusam a encerrar contas. A mesma coisa está acontecendo comigo; tento encerrar essa maldita conta desde novembro de 2025, mas eles se recusam sistematicamente. E acredite: um executivo chegou a me escrever dizendo que eles são proibidos de encerrar contas; a ideia é reter clientes a todo custo.

Eles não passam de um ninho de ratos e criminosos da pior espécie.

Então, nem sequer crio expectativas de conseguir fechá-lo.

Eles são criminosos, você tem razão.

Entendo, e sei que esta situação definitivamente não é fácil. Se um jogador está lutando contra o vício em jogos de azar e informou claramente o cassino sobre isso, o cassino deve tomar as medidas apropriadas para impedir que ele continue jogando.

Sei que alguns cassinos podem ter ferramentas limitadas para jogo responsável, mas não acho que isso deva impedir o encerramento ou bloqueio de uma conta, impedindo o acesso do jogador. Se você deixou claro que tem um problema com jogos de azar, eles deveriam levar isso a sério.

Quanto à sua reclamação, você pode ver um cronômetro no canto superior direito mostrando quanto tempo nossa equipe tem para responder. Portanto, por enquanto, você precisará ter um pouco mais de paciência e aguardar que o processo de reclamação avance.

Vejo que o cassino parece ter alguns problemas nessa área, o que definitivamente não é o ideal.

Notei também que você apresentou uma reclamação há cerca de um mês, mas infelizmente não respondeu. É uma pena, pois o caso poderia ter avançado mais. Vejo que você abriu outra reclamação agora, então espero que nossa equipe possa ajudar desta vez.

Não quero prometer nada, especialmente considerando que você aparentemente está tentando encerrar sua conta desde o ano passado. Também não entendo por que o cassino tornou o processo tão difícil, mas espero que nossa equipe consiga descobrir mais informações e ajudá-lo(a) com isso.

Vou esperar, mas não consigo encontrar o cronômetro.

Esta é a sua reclamação. A caixa azul é o temporizador.

Eles se recusaram a encerrar minha conta e eu perdi 2 milhões desde então.

Ah, eu diria que isso parece bastante sério.

Você poderia me dizer exatamente o que escreveu ao cassino quando pediu o encerramento da sua conta e qual foi o motivo? Quando você os contatou pela primeira vez sobre isso e quais canais utilizou, por exemplo, chat ao vivo ou e-mail?

Além disso, você sabe por que a conta ainda não foi encerrada?

Olá Jaroslav, obrigado por aceitar o caso.

O que escrevi para eles e qual foi a minha justificativa? Solicitei o encerramento permanente da minha conta e a minha autoexclusão permanente, declarando explicitamente por escrito que sou um jogador problemático e que precisava ser impedido de continuar jogando. Mencionei meu problema com jogos de azar desde o primeiro contato e repeti isso em vários e-mails subsequentes (tenho capturas de tela onde aparece a transcrição literal).

Quando e por quais canais? O primeiro contato foi em 27 de julho de 2026. Usei dois canais: e-mail (para o suporte do Zendesk, onde tenho um histórico de mais de 44 e-mails — solicitação nº 728998) e o chat ao vivo da plataforma. Um detalhe importante sobre o chat: ele não salva o histórico — ao fechar a janela, a conversa desaparece sem nenhuma opção de transcrição — e é um sistema automatizado de IA que se apresenta como um agente humano (tenho uma captura de tela onde aparece a mensagem "você está falando com um agente" e uma busca reversa de imagem da foto do suposto agente, que é uma imagem de banco de imagens). Por isso, a prova concreta está nos e-mails.

Por que a conta ainda está aberta? O cassino nunca deu uma razão concreta. Suas respostas de 27 e 28 de julho afirmam que o encerramento "não pode ser realizado imediatamente", que precisa ser avaliado por um "departamento especializado" com um "protocolo regulatório interno" e que exigem que eu confirme a solicitação semanalmente para mantê-la ativa. Mais de um mês depois, ainda está "em processamento" (ticket nº 808229, aberto após minha notificação formal). Em contrapartida, rejeitaram o reembolso em um dia (28 de julho: "reembolso de fundos não aplicável"). Desde a solicitação, perdi aproximadamente CLP$ 1.800.000 por manter a conta ativa, incluindo uma recaída que relatei a eles via chat.

Já anexei à reclamação capturas de tela de tudo o que foi mencionado acima e estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional.

Claro, obrigada. Você explicou a situação muito bem e fico feliz que tenha respondido às minhas perguntas.

Eu definitivamente continuaria tratando disso com nossa equipe de reclamações, como você já está fazendo. Já que você tem uma reclamação em aberto, certifique-se de fornecer a eles tudo o que eles solicitarem, pois isso será importante para o andamento do seu caso.

Se você já está tentando se comunicar com o cassino há mais de um mês desde o seu primeiro pedido de autoexclusão, então, na minha opinião, a conta deveria ter sido encerrada muito antes, especialmente se você mencionou claramente um vício ou problema com jogos de azar.

Com base no que você descreveu, não parece normal que a conta ainda esteja aberta. Esperamos que nossa equipe possa ajudar e descobrir por que isso aconteceu.

Caso haja alguma mudança ou você receba novas informações do cassino, não hesite em nos avisar.