O fato de ele ter sido rude é porque, como eu disse, eu estava com raiva e exasperado porque eles continuaram ignorando meus pedidos de autoexclusão anteriores a este. Aliás, antes desse pedido já tinha enviado outros pedidos de autoexclusão, todos ignorados, fazendo-me perder mais 1000 euros. Portanto, a frase final do meu e-mail significava que, se eles continuassem a não aplicar a autoexclusão no Betonic, eu pediria um reembolso em depósitos subsequentes naquele cassino. Então eu não entendo o que você quer dizer ao dizer que parece uma desculpa inicial.
No entanto, no dia seguinte, finalmente tive a auto-exclusão, mas depois de menos de um mês eles me permitiram abrir uma nova conta de jogo no cassino irmão Thrillsy, no qual perdi os 1750 euros que foi objeto da reclamação.
Independentemente das palavras grosseiras, a autoridade teve que decidir com base nos fatos que são claros e de fato demonstram a má fé do cassino que declarou o falso.
Meu sentimento é que há uma proteção clara desses cassinos pela autoridade antilhana. O fato de eles só terem respondido à minha reclamação depois que eu usei outro endereço de e-mail para entrar em contato com eles também prova isso. E a forma como eles então responderam foi superficial e precipitada como se a decisão já tivesse sido tomada independentemente.
Se falarmos de maneiras rudes, desafio você a entrar em contato com o suporte por bate-papo para ver como os operadores respondem aos problemas. Eles são arrogantes e provocam você inventando respostas para apenas fazer você calar a boca e levá-lo à exasperação. Eu nunca teria usado tal linguagem se não tivesse recebido um tratamento vergonhoso deles.
O fato é que minha reclamação era legítima e as autoridades, no entanto, provaram que o cassino estava certo.
The fact that he was rude is because as I said I was angry and exasperated because they kept ignoring my requests for self-exclusion prior to this one. In fact, before that request I had sent other requests for self-exclusion, all ignored, making me lose another 1000 euros. Therefore the final sentence of my email meant that if they continued to not apply the self-exclusion on Betonic I would ask for a refund on subsequent deposits at that casino. So I don't understand what you mean by saying it sounds like an excuse upfront.
However, the next day I finally had the self-exclusion but after less than a month they allowed me to open a new game account on the sister casino Thrillsy on which I lost the 1750 euro which was the subject of the complaint.
Regardless of the rude words, the authority had to decide on the basis of the facts which are clear and indeed demonstrate the bad faith of the casino that declared the false.
My feeling is that there is clear protection of these casinos by the Antillephone authority. The fact that they only responded to my complaint after I used another email address to get in touch with them also proves this. And the way in which they then replied was superficial and hasty as if the decision had already been made regardless.
If we talk about rude ways then I challenge you to contact their chat support to see how their operators respond to the issues. They are arrogant and tease you by inventing answers to just make you shut up and good and lead you to exasperation. I would never have used such language if I had not received shameful treatment from them.
The fact is that my complaint was legitimate and the authorities nevertheless proved the casino right.
Il fatto che sia stato scortese è perché come ho già detto ero arrabbiato ed esasperato perché continuavano ad ignorare le mie richieste di autoesclusione precedenti a questa. Infatti prima di quella richiesta avevo inviato altre richieste di autoesclusione, tutte ignorate, facendomi perdere altri 1000 euro. Perciò la frase finale della mia mail significava che se continuavano a non applicare l'autoesclusione su Betonic avrei chiesto il rimborso sui depositi successivi in quel casinò. Perciò non capisco cosa intendi nel dire che suona come una scusa in anticipo.
Comunque il giorno dopo ho avuto finalmente l'autoesclusione ma dopo neanche un mese mi hanno consentito l'apertura di un nuovo conto gioco sul casinò gemello Thrillsy su cui ho perso i 1750 euro oggetto di reclamo.
A prescindere dalle parole scortesi l'autorità doveva decidere in base ai fatti che sono chiari e anzi dimostrano la malafede del casinò che ha dichiarato il falso.
La mia sensazione è che ci sia una chiara protezione di questi casinò da parte dell'autorità Antillephone. Anche il fatto che abbiano risposto al mio reclamo solo dopo che ho utilizzato un altro indirizzo mail per mettermi in contatto con loro lo dimostra. E il modo in cui poi hanno risposto è stato superficiale e sbrigativo come se la decisione fosse stata già presa a prescindere.
Se parliamo poi di modi scortesi vi sfido a contattatare il loro supporto chat per vedere come rispondono i loro operatori alle problematiche. Sono arroganti e ti prendono in giro inventandosi risposte per farti solo stare zitto e buono portandoti all'esasperazione. Non avrei mai usato un linguaggio simile se non avessi avuto un trattamento vergognoso da parte loro.
Sta di fatto che il mio reclamo era legittimo e l'autorità nonostante questo ha dato ragione al casinò.
Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente: