FórumCasinosBetonic Casino - discussão geral

Betonic Casino - discussão geral (página 2)

há 3 anos por Anonymized223
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18551 visualizações 76 respostas |
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há 2 anos

Sim, eu havia especificado o problema do jogo como minha motivação. Nestes casos, a que autoridade deve ser apresentada uma reclamação? O Antillephone lida com reclamações apenas por e-mail, se não me engano.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Since they're licensed in Curaçao, that's the authority you can contact regarding this. You can also submit a complaint on our website, but I'm sure you already know it.

há 2 anos

Acabei de abrir a reclamação aqui. Mas se não for bem-sucedido, para qual endereço de e-mail deve ser enviada a reclamação? complaints@gaminglicences.com?

Está certo?

Traduzido automaticamente:
há 2 anos

I have some really good experiences of Energy Casino too as an affiliate. They my account and all my players because . Stay from these clowns. I played this game... it's very much interesting to play.https://freerollsdb.com/poker-freerolls

carsix79
há 2 anos
há 2 anos

Eles não são licenciados como Antillephone. Essa é outra autoridade.

Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Depois de quase dois meses, a autoridade antilhana me respondeu. Eu tive que enviar uma reclamação com outro endereço de e-mail para obter uma resposta deles, pois eles continuavam me ignorando.

Bem, esta foi a resposta deles:

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Após esta resposta embaraçosa, enviei-lhes o email que enviei à Betonic no qual especifiquei que o motivo da autoexclusão era precisamente por problemas com o jogo e que, portanto, essa declaração era falsa.

Apesar disso, eles rejeitaram a reclamação sem me dar qualquer motivo.

Eu queria compartilhar essa experiência para fazer você entender o nível de falta de confiabilidade da autoridade Antillephone que protege seus cassinos, apesar de um problema tão sério como a autoexclusão.

Avise os jogadores que confiam nos cassinos licenciados da Antillephone que eles recebem esse tratamento em caso de reclamações.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Could you please share the email you sent to the casino here as well?

Daniel
há 2 anos

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há 2 anos

Anexei capturas de tela das transações objeto de reclamação, os dados pessoais e o endereço de e-mail inseridos na nova conta aberta que eram idênticos ao encerrado por auto-exclusão e o e-mail da Betonic que confirmou o fechamento da primeira conta por motivo permanente autoexclusão. Basicamente tudo o que te enviei na reclamação que abri aqui no Casino guru.

Diante das provas de todas as provas, rejeitaram a denúncia.

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Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Hello and thank you, however, we would like to see the email where you inform the casino about your gambling problem. The one you sent to the casino in the first place.

Can you do that please?

há 2 anos

Desculpe, pensei ter lido autoridade em vez de cassino. Aqui está o e-mail de autoexclusão enviado ao cassino Bellona em 29 de novembro de 2021.

Fiquei com muita raiva porque antes desse e-mail eu tinha enviado pelo menos mais quatro no espaço de uma semana e todos foram ignorados me fazendo perder mais dinheiro.

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Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Hello and thank you very much.

In general, self-exclusion should work much more efficiently and smoothly to protect players. I will consult these print screens with Google translator - I'm not familiar with the Italian language, I'm afraid.



há 2 anos

Desculpe, pensei ter lido autoridade em vez de cassino. Aqui está o e-mail de autoexclusão enviado ao cassino Bellona em 29 de novembro de 2021.

Fiquei com muita raiva porque antes desse e-mail eu tinha enviado pelo menos mais quatro no espaço de uma semana e todos foram ignorados me fazendo perder mais dinheiro.

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Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Hello again,

would you mind forwarding this original email to me (radka@casino.guru), please? It would help me a lot with the translation.

Radka
há 2 anos

Encaminhei tudo para você por e-mail. Olhe para os dois últimos porque no primeiro há apenas screenshots.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Thank you for all your emails.

I must say that you were very rude in the way you informed them about your gambling problem. Just saying the obvious. What seems to be interesting here is that even I got the impression that you would play anyway in sisters casinos. So you sent an email where you summarized what you had lost and informed them about your gambling issue. I'm sorry but it sounds like an excuse in advance. On the other hand, I would also like to say that the licensing authority somehow overlooked the part about your gambling problem. From my point of view, it was loud and clear.

Radka
há 2 anos

O fato de ele ter sido rude é porque, como eu disse, eu estava com raiva e exasperado porque eles continuaram ignorando meus pedidos de autoexclusão anteriores a este. Aliás, antes desse pedido já tinha enviado outros pedidos de autoexclusão, todos ignorados, fazendo-me perder mais 1000 euros. Portanto, a frase final do meu e-mail significava que, se eles continuassem a não aplicar a autoexclusão no Betonic, eu pediria um reembolso em depósitos subsequentes naquele cassino. Então eu não entendo o que você quer dizer ao dizer que parece uma desculpa inicial.

No entanto, no dia seguinte, finalmente tive a auto-exclusão, mas depois de menos de um mês eles me permitiram abrir uma nova conta de jogo no cassino irmão Thrillsy, no qual perdi os 1750 euros que foi objeto da reclamação.

Independentemente das palavras grosseiras, a autoridade teve que decidir com base nos fatos que são claros e de fato demonstram a má fé do cassino que declarou o falso.

Meu sentimento é que há uma proteção clara desses cassinos pela autoridade antilhana. O fato de eles só terem respondido à minha reclamação depois que eu usei outro endereço de e-mail para entrar em contato com eles também prova isso. E a forma como eles então responderam foi superficial e precipitada como se a decisão já tivesse sido tomada independentemente.

Se falarmos de maneiras rudes, desafio você a entrar em contato com o suporte por bate-papo para ver como os operadores respondem aos problemas. Eles são arrogantes e provocam você inventando respostas para apenas fazer você calar a boca e levá-lo à exasperação. Eu nunca teria usado tal linguagem se não tivesse recebido um tratamento vergonhoso deles.

O fato é que minha reclamação era legítima e as autoridades, no entanto, provaram que o cassino estava certo.


Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Hello,

I see that this issue history is quite complex - I can only reflect on fragments you sent me, so to you, my answer may sound out of context. And it probably does.

If staff treats players poorly by being unpolite or worse, ignoring serious requests, I'm not going to defend such behavior, of course.

What can be said about the Antillephone authority based on its haste verdict? Nothing positive, for sure...



Radka
há 2 anos

Eu não acho a história deste problema complexo. Um cassino não cumpriu uma autoexclusão permanente ativa por problemas de jogo e a autoridade não aceita a reclamação. Eu vejo muito simples: a autoridade tem interesse em não ir contra os cassinos aos quais concedeu a licença mesmo diante de responsabilidades óbvias. O motivo pode ser corrupção ou interesses econômicos relacionados às licenças das quais as autoridades ganham. Neste contexto, os cassinos licenciados da Antillephone sempre escaparão sem medo de ter reclamações contra.

Gostaria muito de saber se algum jogador conseguiu obter um resultado positivo de uma reclamação apresentada a esta autoridade. Eu penso que não..

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Hello,

the part with the Antillephone authority is pretty clear sadly. I meant your history with those casinos and all emails and chat conversations.

I'm quite sure you could find tons of negative feedback towards this authority here on the forum, however, I can't recall just a single positive one.

Just an example: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz




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