Betonic Casino - discussão geral (página 2)

Sim, eu havia especificado o problema do jogo como minha motivação. Nestes casos, a que autoridade deve ser apresentada uma reclamação? O Antillephone lida com reclamações apenas por e-mail, se não me engano.

Já que eles são licenciados em Curaçao, essa é a autoridade com a qual você pode entrar em contato com relação a isso. Você também pode enviar uma reclamação em nosso site, mas tenho certeza que você já conhece.

Acabei de abrir a reclamação aqui. Mas se não for bem-sucedido, para qual endereço de e-mail deve ser enviada a reclamação? complaints@gaminglicences.com?

Está certo?

Também tenho experiências muito boas com o Energy Casino como afiliado. Eles são minha conta e todos os meus jogadores porque. Fique longe desses palhaços. Eu joguei este jogo ... é muito interessante de jogar. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Pode ser neste link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Eles não são licenciados como Antillephone. Essa é outra autoridade.

Depois de quase dois meses, a autoridade antilhana me respondeu. Eu tive que enviar uma reclamação com outro endereço de e-mail para obter uma resposta deles, pois eles continuavam me ignorando.

Bem, esta foi a resposta deles:

Após esta resposta embaraçosa, enviei-lhes o email que enviei à Betonic no qual especifiquei que o motivo da autoexclusão era precisamente por problemas com o jogo e que, portanto, essa declaração era falsa.

Apesar disso, eles rejeitaram a reclamação sem me dar qualquer motivo.

Eu queria compartilhar essa experiência para fazer você entender o nível de falta de confiabilidade da autoridade Antillephone que protege seus cassinos, apesar de um problema tão sério como a autoexclusão.

Avise os jogadores que confiam nos cassinos licenciados da Antillephone que eles recebem esse tratamento em caso de reclamações.

Você poderia compartilhar o e-mail que você enviou para o cassino aqui também?

Anexei capturas de tela das transações objeto de reclamação, os dados pessoais e o endereço de e-mail inseridos na nova conta aberta que eram idênticos ao encerrado por auto-exclusão e o e-mail da Betonic que confirmou o fechamento da primeira conta por motivo permanente autoexclusão. Basicamente tudo o que te enviei na reclamação que abri aqui no Casino guru.

Diante das provas de todas as provas, rejeitaram a denúncia.

Olá e obrigado, no entanto, gostaríamos de ver o e-mail onde você informa o cassino sobre seu problema de jogo. O que você enviou para o cassino em primeiro lugar.

Você pode fazer isso por favor?

Desculpe, pensei ter lido autoridade em vez de cassino. Aqui está o e-mail de autoexclusão enviado ao cassino Bellona em 29 de novembro de 2021.

Fiquei com muita raiva porque antes desse e-mail eu tinha enviado pelo menos mais quatro no espaço de uma semana e todos foram ignorados me fazendo perder mais dinheiro.

Olá e muito obrigado.

Em geral, a autoexclusão deve funcionar de forma muito mais eficiente e suave para proteger os jogadores. Vou consultar essas telas impressas com o tradutor do Google - não estou familiarizado com o idioma italiano, receio.

Olá de novo,

você se importaria de me encaminhar este e-mail original (radka@casino.guru), por favor? Ajudaria muito na tradução.

Encaminhei tudo para você por e-mail. Olhe para os dois últimos porque no primeiro há apenas screenshots.

Obrigado por todos os seus e-mails.

Devo dizer que você foi muito rude na maneira como os informou sobre seu problema de jogo. Apenas dizendo o óbvio. O que parece ser interessante aqui é que até eu tenho a impressão de que você jogaria de qualquer maneira em cassinos irmãos. Então você enviou um e-mail onde resumiu o que havia perdido e os informou sobre seu problema de jogo. Sinto muito, mas soa como uma desculpa antecipada. Por outro lado, também gostaria de dizer que a autoridade de licenciamento de alguma forma ignorou a parte sobre seu problema de jogo. Do meu ponto de vista, foi alto e claro.

O fato de ele ter sido rude é porque, como eu disse, eu estava com raiva e exasperado porque eles continuaram ignorando meus pedidos de autoexclusão anteriores a este. Aliás, antes desse pedido já tinha enviado outros pedidos de autoexclusão, todos ignorados, fazendo-me perder mais 1000 euros. Portanto, a frase final do meu e-mail significava que, se eles continuassem a não aplicar a autoexclusão no Betonic, eu pediria um reembolso em depósitos subsequentes naquele cassino. Então eu não entendo o que você quer dizer ao dizer que parece uma desculpa inicial.

No entanto, no dia seguinte, finalmente tive a auto-exclusão, mas depois de menos de um mês eles me permitiram abrir uma nova conta de jogo no cassino irmão Thrillsy, no qual perdi os 1750 euros que foi objeto da reclamação.

Independentemente das palavras grosseiras, a autoridade teve que decidir com base nos fatos que são claros e de fato demonstram a má fé do cassino que declarou o falso.

Meu sentimento é que há uma proteção clara desses cassinos pela autoridade antilhana. O fato de eles só terem respondido à minha reclamação depois que eu usei outro endereço de e-mail para entrar em contato com eles também prova isso. E a forma como eles então responderam foi superficial e precipitada como se a decisão já tivesse sido tomada independentemente.

Se falarmos de maneiras rudes, desafio você a entrar em contato com o suporte por bate-papo para ver como os operadores respondem aos problemas. Eles são arrogantes e provocam você inventando respostas para apenas fazer você calar a boca e levá-lo à exasperação. Eu nunca teria usado tal linguagem se não tivesse recebido um tratamento vergonhoso deles.

O fato é que minha reclamação era legítima e as autoridades, no entanto, provaram que o cassino estava certo.

Olá,

Vejo que o histórico desta questão é bastante complexo - só posso refletir sobre fragmentos que você me enviou, então para você, minha resposta pode soar fora de contexto. E provavelmente sim.

Se o staff trata mal os jogadores por ser pouco educado ou pior, ignorando pedidos sérios, não vou defender tal comportamento, é claro.

O que se pode dizer sobre a autoridade antilhana com base em seu veredicto de pressa? Nada de positivo, com certeza...

Eu não acho a história deste problema complexo. Um cassino não cumpriu uma autoexclusão permanente ativa por problemas de jogo e a autoridade não aceita a reclamação. Eu vejo muito simples: a autoridade tem interesse em não ir contra os cassinos aos quais concedeu a licença mesmo diante de responsabilidades óbvias. O motivo pode ser corrupção ou interesses econômicos relacionados às licenças das quais as autoridades ganham. Neste contexto, os cassinos licenciados da Antillephone sempre escaparão sem medo de ter reclamações contra.

Gostaria muito de saber se algum jogador conseguiu obter um resultado positivo de uma reclamação apresentada a esta autoridade. Eu penso que não..

Olá,

a parte com a autoridade Antillephone é bastante clara, infelizmente. Eu quis dizer seu histórico com esses cassinos e todos os e-mails e conversas de bate-papo.

Tenho certeza de que você pode encontrar toneladas de comentários negativos em relação a essa autoridade aqui no fórum, no entanto, não consigo me lembrar de apenas um único positivo.

Apenas um exemplo: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz