Imagino que você pense que este é um pedido perfeitamente razoável e concordo com você. Francamente, a regra diz: Permitimos que o Casino 14 Full Dys resolva os seus problemas porque, devido às nossas experiências muito complexas, a maioria dos levantamentos atrasados são resolvidos mais rapidamente sem intervenção durante os primeiros 14 dias.
Imagine que este cassino está enfrentando um grande atraso com KYC, pagamentos, tudo. Como aceleraríamos o processo se tentássemos contatá-los para cada questão específica? Ou se apenas dissermos: "Ei, e aí. Temos muitos jogadores reclamando de atrasos nos pagamentos. Você tem tempo para discutir isso conosco?"
O que devemos descobrir de qualquer maneira, eu me pergunto.
Eu sei o que parece, mas existem procedimentos que devemos seguir.
É por isso que informamos os jogadores sobre isso. O sistema tem suas falhas; por exemplo, acho que 14 dias é demais. Por outro lado, esta abordagem baseia-se em análises complexas, escusado será dizer que a Equipa de Reclamação está tão sobrecarregada que não tem nem mais um minuto para fazer outro trabalho extra.
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
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