BetSofa Casino - discussão geral (página 5)

Mas pelo que vejo esse processo de KYC é um ponto a ser melhorado no Betsofa...

Sim, isso é bem lógico. Mas você pagará mais por um processamento rápido de passaporte, como você diz, e para uma verificação provavelmente não seria o ideal. Então, tente se comunicar mais com eles e veja o que eles dizem a você. Se nada puder ser resolvido, tentaremos ajudar.

Dedos cruzados.🤞

O Suporte hoje me passou uma posição diferente. Disse que passaria para o Departamento responsável e me posicionaria via E-mail. Vou aguardar e torcer para que dê certo. 🤞🤞

Essa é uma resposta um pouco mais positiva, então vamos esperar para ver o que eles vão inventar. Espero que eles consigam encontrar uma alternativa e você consiga verificar.

Boa sorte. ☘️😊

Olá, adicionei uma reclamação no casino guru, mas a reclamação está sendo examinada agora, espero 12 dias para verificação, primeiro espero 5 dias para verificar todos os documentos no site, todos os documentos serão aceitos a cada 24 horas, não mais rápido 🙂, depois desse suporte me envie um e-mail para enviar outra foto com números, farei isso depois disso, envie-me outro e-mail para gravar um vídeo e, depois disso, hoje espero 6 dias. É uma grande piada.

Olá, você está se aproximando do prazo que damos aos cassinos para concluir a verificação. É um tempo bem longo e se eles continuarem pedindo algo diferente, eu pessoalmente seria a favor de pedir tudo de uma vez para poder enviar tudo. Mas talvez o cassino não ache que algo esteja certo e precise verificar 100% e queira ter certeza. Então é bom que você coopere e acredito que se você fizer a verificação com sucesso, não terá mais problemas.

Se você fizer isso, nossa equipe estará aqui para ajudar você. Se você descobrir algo novo, eu estarei aqui.

Dedos cruzados.🤞🤞

Errado ??

Tenho 39 anos, envio tudo, o que pode estar errado?? Só cassino, jogo sem bônus, só slots. Depositei 496 e quero sacar 1000.

Mas às vezes o cassino pode não gostar de algo sobre os documentos, selfie ou o que você envia e é por isso que eles pedem mais. Não sei o que pode ser, mas é um processo com o qual os cassinos são extremamente cuidadosos e você certamente não é a primeira ou a última pessoa a passar por algo assim. No entanto, contanto que tudo esteja indo bem do seu lado, não há nada com que se preocupar e vai acabar bem, espero.

Jaro, tenho mais de 100 contas em cassinos e casas de apostas, tenho todas as carteiras, como Binance, Coinbase etc., meus documentos sempre serão aceitos sem problemas, esta é a primeira vez que minha verificação demora tanto 🙂

Eu entendo que, às vezes, os cassinos podem estender um pouco a verificação por algum motivo, mas, como eu disse, eles provavelmente só querem ter certeza de algo. Se demorar mais de 14 dias, você pode registrar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudá-lo. O que você acha, consegue? 🙂

Tenho reclamação no caso do guru do cassino está sendo examinado, por Victoria, mas ainda sem notícias

Eu sei como é isso, tbm estou com dificuldade nesse KYC. Tbm tenho várias contas em outros Cassinos. Ja passei por uns que foram bem invasivos e burocraticos pedindo ate extrato das minhas contas do ultimos 3 meses, envei tudo mesmo sem concordar e apos um periodo de 12 dias deu tudo certo (Esse KYC invasivo que descrevi não era da Betsofa). Acredito que esse KYC da Betsofa precisa de um aprimoramento, para ter maior agilidade e aumentar aa opções de documentos aceitos de modo automático pra reduzir as análises manuais que são as que mais demoram.

Ah, desculpe, mas enquanto isso está sendo resolvido, acredito que teremos novidades em breve.

Ok, ontem minha conta foi verificada, retirei dinheiro VIA criptomoeda em termos de tempo de pagamento é de 0 a 24 horas, mas o betsofa estende tudo ao máximo, agora vou esperar 18 horas 🙁

Fico feliz em saber que você já deu um passo, agora é só pegar o dinheiro.

De qualquer forma, já que nos comunicamos no fim de semana, você já recebeu ou não? Tenho a sensação de que esperar um dia não seria tanto, então não me preocuparia imediatamente.😉

Experiência terrível.

Conta totalmente verificada. Deixe-me depositar e jogar. Alcance €400 de lucro. Solicite um saque e veja só. "Precisamos de mais KYC." Outro documento de identidade e uma selfie com um bilhete. Engraçado, não pediram KYC extra para depósitos? Mas pediram para saques? Idiotas completos.

Vamos ver como vai ser, mas isso não me faz querer jogar aqui por muito tempo.

Bem, na verdade não é tão incomum que lhe peçam alguma verificação adicional, para dizer a verdade.

Espero que tudo corra bem e aguardaremos suas atualizações.

Posso perguntar também há quanto tempo você joga neste cassino?

Este cais está tentando usar o KYC propositalmente como método para atrasar o saque. Vamos chamar as coisas pelo nome.

1 - A conta foi totalmente verificada com documento de identidade, selfie, comprovante de endereço e Skrill.

2 - Ganhei €640. Solicitei o saque.

3 - De repente, preciso de mais uma verificação (estranho que a verificação adicional não tenha sido necessária para o depósito...). Eles precisam de um SEGUNDO documento de identidade e de mim segurando uma selfie com o documento. Enviei tudo isso porque tenho um segundo passaporte para a Suécia.

4 - Recebo esse e-mail absurdo -

Caro jogador!

Obrigado por fornecer uma foto única.

Devido ao aumento de tentativas de fraude na internet, estamos buscando aplicar todas as medidas possíveis para manter os fundos dos nossos clientes seguros.

Para prosseguir com o procedimento de verificação adicional, grave um breve vídeo de autoidentificação junto com seu documento (passaporte). Prepare seu documento e um pedaço de papel com a data da gravação escrita à mão e o nome do nosso produto.

Coisas que você deve executar no vídeo:

1. Diga seu nome completo, a data de gravação do vídeo na câmera frontal e que este vídeo é dedicado ao processo de verificação adicional no site da nossa empresa.

2. Mostre o que está ao seu redor, para que possamos ter certeza de que não há terceiros por perto.

3. Balance a mão na frente do rosto por vários segundos para ter certeza de que não está usando nenhum software de edição facial.

4. Apresente-se segurando seu documento e um papel com a data de hoje e o nome do nosso produto.

5. Para ter certeza de que seu documento é genuíno, remova um pedaço de papel e mostre-o perto da câmera, girando-o em ângulos diferentes para que possamos ver hologramas piscantes e marcas d'água em seu documento.

Atenciosamente,

Departamento de Verificação BetSofa

5 - Eu gravo o vídeo e envio tudo. Também envio capturas de tela mostrando meu documento de identidade e conta verificadas pelo SUMSUB (como todos conhecemos, o software de terceiros com inteligência artificial usado por milhares de empresas para detectar documentos falsos). Isso veio de outro cassino que usa o SUMSUB.

Sem saque e silêncio total. Você sabe tão bem quanto eu que o cassino está agindo de forma inadequada e só porque ganhei dinheiro.

Obrigado por "me dizer a verdade".

2 IDs, 2 selfies e, em seguida, um vídeo solicitando o seguinte. Isso é absurdo e só foi criado para atrasar saques. Comportamento repugnante.

Caro jogador!

Obrigado por fornecer uma foto única.

Devido ao aumento de tentativas de fraude na internet, estamos buscando aplicar todas as medidas possíveis para manter os fundos dos nossos clientes seguros.

Para prosseguir com o procedimento de verificação adicional, grave um breve vídeo de autoidentificação junto com seu documento (passaporte). Prepare seu documento e um pedaço de papel com a data da gravação escrita à mão e o nome do nosso produto.

Coisas que você deve executar no vídeo:

1. Diga seu nome completo, a data de gravação do vídeo na câmera frontal e que este vídeo é dedicado ao processo de verificação adicional no site da nossa empresa.

2. Mostre o que está ao seu redor, para que possamos ter certeza de que não há terceiros por perto.

3. Balance a mão na frente do rosto por vários segundos para ter certeza de que não está usando nenhum software de edição facial.

4. Apresente-se segurando seu documento e um papel com a data de hoje e o nome do nosso produto.

5. Para ter certeza de que seu documento é genuíno, remova um pedaço de papel e mostre-o perto da câmera, girando-o em ângulos diferentes para que possamos ver hologramas piscantes e marcas d'água em seu documento.

Atenciosamente,

Departamento de Verificação BetSofa

Sem saque e silêncio total. Você sabe tão bem quanto eu que o cassino está agindo de forma inadequada e só porque ganhei dinheiro.

Então, neste caso, você fez a coisa certa ao enviar sua reclamação aqui. Nossa equipe a analisará em breve e iniciará uma investigação.

Há quanto tempo você joga neste cassino?