Caro jogador.
Sugiro que você se acalme, estamos aqui para te ajudar. Mesmo assim, aqui no fórum, também dependemos das informações que você nos forneceu.
Então, falei com Nick para ajudá-lo. Esta é a explicação que me foi dada:
Sua reclamação contra o Bettilt Casino - tratada por Nick, foi considerada irrelevante principalmente porque:
- descreveu sua situação no Roku Casino
- com base na exclusão que você fez no Bettilt, você conseguiu, no entanto, criar uma conta no Roku. Além disso, não encontraram nada relacionado ao Bettilt Casino
Assim, a sua reclamação contra o Bettilt Casino foi rejeitada e não foi reaberta.
Do ponto de vista deles, o problema com Roku é o ponto principal e Petronela cuidará disso.
Se você, por algum motivo, discorda, responda à Petronela e explique seu ponto de vista. Não podemos fazer isso em seu nome porque isso poderia facilmente causar outro mal-entendido.
Pelo que entendi, você e Petronela estão em contato, certo? Seria melhor esclarecer suas opiniões com ela.
Você pode tentar isso, por favor?
Dear player.
I suggest you calm down, we are here to help you. Still, here on the forum, we also depend on the information you have given us.
So, I spoke with Nick to help you out. This is the explanation I was given:
Your complaint against The Bettilt Casino - handled by Nick, was considered irrelevant mainly because:
- it described your situation in Roku Casino
- based on the exclusion you made in Bettilt, you were, however, able to create an account at Roku. Besides that, they have found nothing related to Bettilt Casino
Thus, your complaint against Bettilt Casino has been rejected and has not been reopened.
From their perspective, the issue with Roku is the main point, and Petronela will handle it.
If you, for any reason, disagree with it, please respond to Petronela and explain your point of view. We can't do that on your behalf because that could easily cause another misunderstanding.
As far as I understand, you and Petronela are in touch, am I correct? It would be best to clarify your opinions with her.
Can you try that, please?