Bitguruz Casino - discussão geral (página 2)

Obrigada, Sra. Radka, pela sua ajuda e informações ❤️

Em qualquer situação, deve ser muito difícil, mas você não está sozinho(a). 🙌

Tentei usar o bônus do primeiro depósito, porém, o depósito mínimo é de US$ 30 e, embora de acordo com o Moon Pay, US$ 30 deveriam ser depositados após as taxas, minha conta mostrou US$ 28 e alguns centavos.

Em seguida, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e o primeiro atendente afirmou que, como era meu primeiro depósito, ele adicionaria o bônus...

Pensei: "Que legal!". Estava enganado. Sim, ele aplicou o bônus e até mais. Em vez da aposta original de 30x... ele aumentou para 60x.

Sem gastar um centavo ou usar qualquer uma das rodadas grátis, entrei em contato com eles imediatamente, em menos de 2 minutos.

O segundo representante tentou me manipular e disse que este ------- Aposta (depósito + bônus): x30 .......

Na verdade, o que eu queria dizer é que o depósito e o bônus eram "30x cada, o que dá 60".

Solicito que ele encaminhe meu problema a um supervisor...

Ele recusou.

E então... fingi ser alguém enviado para testá-lo e que a empresa dele já sabia que ele tinha um histórico de prestar um péssimo atendimento ao cliente.

Eu até deixei um número de protocolo falso enquanto aproveitava o serviço que ele me prestou. 😂😂

Tenho que dizer. Aquela coisa valia mais do que os 28 dólares que ele me roubou 😂

Estou incluindo capturas de tela. 🫡😂

Olá, história interessante.

Quanto ao bônus, que é o ponto principal, você verificou os termos e condições que explicam como ele realmente funciona? Às vezes, nem tudo está escrito sobre o bônus que você deseja receber. Claro, se eles adicionassem requisitos de aposta criados especificamente para o depósito, seria lamentável, mas sei que as informações sobre bônus às vezes são escritas em termos gerais.

Este cassino desapareceu sem que a reclamação fosse concluída. Eu avaliei suas práticas abusivas e minha avaliação foi aprovada, mas o cassino sumiu sem dar explicações. O Casinoguru recomendou este cassino com uma classificação de 8,3, mas depois que os jogadores registraram a reclamação, eles simplesmente desapareceram. Agora, o Casinoguru diz para contatar o órgão regulador, mas eles não respondem diretamente aos jogadores. Que cassino! 🤣🤣

Sinceramente, não sei se entendi o que você está dizendo. Quanto às reclamações, vi cinco ou seis sobre o cassino, das quais uma foi resolvida, duas foram rejeitadas e duas estão em andamento. Onde você registrou a sua reclamação? Não vejo nenhuma sua, então não sei do que você está falando.

Oi

Fiz uma avaliação sobre este cassino e não consigo mais vê-la. Preciso saber para onde foi este cassino e por que ele não aparece mais no CasinoGuru.

Vejo sua avaliação. Quanto a não conseguir visualizar o cassino, provavelmente é porque algumas coisas estão mudando e não podemos exibir todos os cassinos em todos os países. É bem possível que algumas regulamentações e afins estejam mudando. No entanto, se você tiver a opção de usar uma VPN em nosso site, poderá fazê-lo e conseguirá visualizar todos os cassinos. 🙂

Ganhei aproximadamente US$ 4.800 neste cassino, mas agora se transformou em um verdadeiro pesadelo.

Ao tentar sacar meus fundos, a página de saque me instruiu a entrar em contato com o suporte. Já enviei três e-mails, mas não recebi nenhuma resposta.

Para piorar a situação, não consigo mais acessar minha conta. Aparece repetidamente a mensagem "senha incorreta" e, mesmo depois de redefinir a senha, continuo bloqueado. Eles basicamente roubaram meu dinheiro.

Este site é uma fraude. Eles estavam listados anteriormente na comunidade CasinoGuru, mas removeram suas informações e agora estão se escondendo para evitar denúncias oficiais.

Não deposite dinheiro algum aqui. Fique longe!

Olá, lamento saber o que aconteceu com você e acredito que este assunto precisa ser resolvido imediatamente. Se você não sabe o que ocorreu e o cassino bloqueou sua conta, ou se você não consegue acessar sua conta e ninguém entrou em contato com você depois que você os contatou, então isso não está correto.

Por favor, registre uma reclamação sobre esta situação, a menos que esteja enganado e não se trate do mesmo caso sobre o qual já apresentou uma reclamação, que foi feita em relação ao Betfury Casino.

Vamos tentar ajudar.

Eles podem estar analisando as reclamações que fiz aqui e no Trustpilot. Finalmente responderam após minha terceira solicitação. No entanto, apenas me pediram para fazer a verificação KYC, sem explicar por que não consigo acessar minha conta.

Eles disseram que precisam de um certificado bancário, então vai demorar um pouco, mas informarei sobre qualquer novidade.

Tenha um bom dia,

Obrigado pela atualização; estaremos juntos na próxima. Entendo que seja um desafio e talvez ainda mais difícil de aceitar. Em alguns casos, o cassino bloqueia a conta principalmente para realizar a verificação KYC, mas isso deveria ter sido comunicado com clareza.

Espero que não demore muito. 🤞

Estou com uma rodada travada em um jogo da PG Soft, e eles acabaram de reembolsar a aposta, mas o jogo ainda não carrega. Eu estava ganhando naquela rodada acumulativa, e agora eles dizem que a aposta foi anulada, mas não consigo abrir o jogo para verificar com a opção de verificação de giro da PG Soft para ver o que aconteceu com a aposta. A PG Soft, uma provedora de slots, tem uma opção de verificação de giro no jogo, mas o slot não está abrindo e está apresentando erros.

Olá,

Gostaria de saber se alguém já teve uma experiência semelhante com o cassino Bitguruz.

Atualmente, tenho mais de US$ 1.500 na minha conta, mas não consigo sacar. O caixa exibe uma mensagem informando que minhas apostas estão em "verificação do provedor" e que os saques não estão disponíveis.

Isso já dura mais de um mês.

Durante esse período, o cassino me solicitou documentos adicionais para verificação, incluindo comprovante de renda, os quais já enviei. Eles confirmaram que a análise da aposta foi concluída, mas o saque continua bloqueado e a mesma mensagem permanece na área de pagamentos.

Antes desse problema, minha experiência com o cassino era muito boa, incluindo saques rápidos, então essa situação é bastante inesperada.

Gostaria de perguntar:

Alguém já passou por um processo semelhante de "verificação de provedor"?

Quanto tempo levou para resolver o problema?

Isso é algo que é tratado pelo cassino ou pelo provedor do jogo (como a Pragmatic Play, etc.)?

Qualquer conselho será bem-vindo.

Sabe-se que, no que diz respeito às verificações do fornecedor do jogo, o processo pode demorar um pouco mais, mas esperar mais de um mês é realmente muito tempo, com certeza.

Você já tentou entrar em contato com o cassino para obter algumas explicações?

Acredito que você também deva registrar uma reclamação aqui contra este cassino, para que nossa equipe possa verificar a situação.

Obrigado pela sua resposta.

Sim, entrei em contato com o cassino e forneci todos os documentos solicitados, mas não recebi nenhuma resposta ao meu último e-mail e o saque continua bloqueado.

Vou apresentar uma reclamação para que sua equipe possa analisar a situação mais detalhadamente.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o caso o mais breve possível.

Atualizar:

O problema já foi resolvido.

Os saques foram reativados e consegui sacar meus fundos com sucesso, o que foi processado muito rapidamente.

O cassino também ofereceu uma compensação adicional pelo atraso.

Agradeço a todos pelos conselhos.

Fico feliz com esse final para a história.

Você ainda vai jogar lá?

Sim, jogarei lá, pois, no geral, é um dos melhores cassinos, pelo menos no meu país. Eles têm meus jogos favoritos, um gerente VIP muito atencioso, muitos bônus generosos e saques rápidos. Contanto que isso não aconteça novamente, mas, para ser justo, acho que não foi culpa do cassino, já que dizia "verificação do provedor" e o cassino não tem controle sobre os provedores de jogos.