Hi, did you pass the verification, yes ? When the casino told you that you can withdraw, I find it a bit strange that they confiscated your winnings. Did you edit your birth date after verification or did you notify the casino ?
Also, have you thought about filing a complaint if you feel that the casino has unfairly taken your winnings ?
Prezado, bom dia, como vai? Seria conveniente que nos informasse qual autoridade competente para protocolar as reivindicações, pois eles são os senhores e mestres na disposição de nossa documentação e dinheiro. No meu caso, faço depósitos via Astropay, mas eles não autorizam saques da mesma forma.
Equipe do CASINO GURU FORUM, como posso fazer uma reclamação e demanda formal e legal a essas instituições?
VOCÊ PODE NOS DAR ESSA INFORMAÇÃO????? Eles não têm direito legal de agir de forma tão fraudulenta. É totalmente contraditório e criminoso dar a você a opção de fazer um depósito por um meio como o ASTROPAY e exigir que você faça o saque da mesma forma quando eles próprios não usam esse meio para essa operação. É TOTALMENTE DESVERGONHADO O ATO CRIMINAL QUE ELES COMETEM, eles fazem o mesmo com bônus etc etc.
REPITO EMPÁTICAMENTE: ONDE SE FAZ UMA QUEIXA LEGAL DESSES MEIOS DE COMUNICAÇÃO COM UMA EXIGÊNCIA DE REMUNERAÇÃO E INDENIZAÇÃO POR DANOS.
Obrigado!!!
PS: Não responda com a resposta irônica e desrespeitosa de que as apostas são voluntárias etc etc (é como se alguém lhe dissesse que você colocou o dinheiro em nossas mãos, agora vá se foder), porque essa desculpa não é uma resposta séria quando eles tomam nosso dinheiro.
Oh, I thought you had filed a complaint a long time ago.
So if nothing has changed and you are still having problems, I would recommend doing it here on this link. We will try to help you.
If you have something you would like to know ahead of time about our process, you can do so here and read this guide.
But why are you so angry ? You wrote a month or two ago and your case was settled according to what you wrote and you got your money.
Do you have another specific problem now ?
Bom dia.
Para vocês terem uma noção.
Eu coloquei um valor de 30 reais e ganhei em torno de 330. E pedi o saque duas vezes e foi negado, entrei em contato com o suporte que me disse havia algo erro no cadastro, eu enviei tudo que pediram, Carteira de habilitação, uma conta em meu nome com menos de 30 dias de vencimento, e o pagamento do deposito.
Ai o cassino me da a devolutiva de que estava tudo ok agora com cadastro e demais documentos e que eu fizesse novamente o saque. Eu fui e fiz, e no outro dia quando fui verificar o processo de saque, minha conta estava fora e nada de dinheiro.
Ao entrar em contato com o site me deparo com eles falando que havia algo erro no meu cadastro, que não é aceito pelos termos deles e que iriam reter meu valor e não voltariam atrás.
Tenho essa mensagem salva em meu e-mail.
Atitude ridícula de um ladrão!
So you haven't gone through the verification process for what you're describing. If you feel that you have done nothing wrong and the casino has wrongly taken your winnings, you can file a complaint at this link.
Our team will try to look into it and help you if possible, if you don't know why your account was closed and your money confiscated.
Are you in ?
Não ajam como gênios dando respostas sarcásticas. Se vocês fossem mais profissionais, me dessem um link LEGAL onde eu pudesse registrar uma queixa com um processo judicial incluso, porque o que vocês fazem é chamado de "Danos e Lesões contra a pessoa". Eu registrei uma queixa legal aqui na Argentina e a resposta foi que eles não podem contatá-los porque vocês não têm escritórios aqui, vocês são uma organização internacional, etc. etc. etc. É por isso que vocês se sentem intocáveis, estilo máfia. Uma falta de respeito por aqueles de nós que os alimentamos e pagamos por seus luxos.
Não ajam como gênios respondendo sarcasticamente. Eu registrei uma queixa por "danos à pessoa" com um processo judicial incluso e a resposta foi que vocês são uma organização internacional que não tem escritórios localizados em nenhum país e é por isso que estão livres de processos judiciais, ou seja, uma máfia intocável. VOCÊS PODEM DIZER ISSO ÀS PESSOAS que trabalham dessa forma para não serem afetados legalmente.
Daqui a pouco vou apostar e respondendo ao seu sarcasmo, é melhor que não manipulem nenhum jogo para que eu perca, vou fazer um saque e você verá como magicamente não vai permitir, e que segundo você está tudo resolvido e os saques devem ser feitos sem nenhum problema e com absoluta normalidade, então aqui vou deixar cada captura de tela para expô-los. Isso porque eles não respeitam o ponto de reposição que eles tanto afirmam ser em média 96%.
Vou adorar ver o sarcasmo agora. Porque já tenho capturas de tela anteriores da mídia que permitem depósito, mas não estão disponíveis para retirada. Tenho certeza de que eles vão consertar imediatamente.
Saudações ...
Caros amigos, bom dia.
Esses cassinos falam tanto sobre segurança etc etc, que eles já estão além da MÁFIA INTOCÁVEL.
Fiz um depósito considerável no cassino BIZZO há 48 horas e o dinheiro desapareceu. Verifiquei com meu BANCO e o dinheiro foi entregue a eles, está tudo confirmado.
Fiz as reivindicações e não obtive resposta, na verdade a única resposta que tenho é que eles pedem minha paciência, pois estão trabalhando no caso.
Acontece que me pediram todo tipo de documento referente ao depósito, obviamente eu dei, colaborei o máximo possível. Já se passaram 48 horas e não tenho resposta, então pedi que me mostrassem os documentos do processo de recuperação do meu dinheiro, ADIVINHA QUAL FOI A RESPOSTA DE SORTE QUE RECEBI? HAHAHAHAHA engraçado que máfia eles são, NÃO ME DÃO RESPOSTA E NÃO PODEM ME MOSTRAR NENHUM TIPO DE DOCUMENTAÇÃO, quer dizer, essa MÁFIA pode exigir todos os documentos que quiserem sob o pretexto de segurança, o que temos que fazer? O que acontece com a nossa segurança? Eles têm seus TERMOS E CONDIÇÕES, mas não respeitam nossos DIREITOS DO CONSUMIDOR NEM NOSSOS DIREITOS CIVIS.
O que você acha?
O nível de arrogância e falta de respeito da BIZZO não tem limites. Estou reivindicando um depósito que fiz e eles fizeram meu dinheiro desaparecer e olha o que me responderam: (responderam como se minha reivindicação fosse para saques e o pior é que descobri que a resposta fica registrada no sistema deles, ou seja, eles não se importam com o caso e mandam respostas automáticas como se estivessem debochando das reivindicações)
"Caro jogador,
Observe que nunca é nossa intenção complicar o processo de retirada para nossos usuários. No entanto, nosso Departamento Financeiro deve seguir regras rígidas de política antifraude para evitar qualquer violação de nossa Licença, para que nosso Cassino seja seguro para todos.
Agradecemos sinceramente sua paciência até agora.
Esta é uma atualização rápida para informar que ainda estamos trabalhando nisso e forneceremos uma atualização assim que tivermos uma.
Por favor, avise-nos se precisar de mais alguma coisa nesse meio tempo.
Atenciosamente,
"Equipe de Suporte do Cassino"
Boa tarde.
Peço desculpa a demora, fiquei afastada por trabalho durante alguns dias.
Sim gostaria de poder recuperar meu valor. Eles são extremamente ridiculo com as atitudes.
Mereciam um processo.
Caros amigos, bom dia.
Esses cassinos falam tanto sobre segurança etc etc, que eles já estão além da MÁFIA INTOCÁVEL.
Fiz um depósito considerável no cassino BIZZO há 48 horas e o dinheiro desapareceu. Verifiquei com meu BANCO e o dinheiro foi entregue a eles, está tudo confirmado.
Fiz as reivindicações e não obtive resposta, na verdade a única resposta que tenho é que eles pedem minha paciência, pois estão trabalhando no caso.
Acontece que me pediram todo tipo de documento referente ao depósito, obviamente eu dei, colaborei o máximo possível. Já se passaram 48 horas e não tenho resposta, então pedi que me mostrassem os documentos do processo de recuperação do meu dinheiro, ADIVINHA QUAL FOI A RESPOSTA DE SORTE QUE RECEBI? HAHAHAHAHA engraçado que máfia eles são, NÃO ME DÃO RESPOSTA E NÃO PODEM ME MOSTRAR NENHUM TIPO DE DOCUMENTAÇÃO, quer dizer, essa MÁFIA pode exigir todos os documentos que quiserem sob o pretexto de segurança, o que temos que fazer? O que acontece com a nossa segurança? Eles têm seus TERMOS E CONDIÇÕES, mas não respeitam nossos DIREITOS DO CONSUMIDOR NEM NOSSOS DIREITOS CIVIS.
O que você acha?
Hello, the situation regarding a deposit that hasn't been credited to a player's account is sometimes complicated. I see that you have already checked with your bank and in the current situation you will probably have to wait for an update from the casino. I know it can happen, but only the provider knows exactly what is behind it.
If you are unable to get your deposited money, please file a complaint and we will try to help you, even though we are limited in such cases.
If, on the other hand, the deposit comes through, let us know. Hopefully it won't take long and it will be resolved as soon as possible.
Boa tarde.
Peço desculpa a demora, fiquei afastada por trabalho durante alguns dias.
Sim gostaria de poder recuperar meu valor. Eles são extremamente ridiculo com as atitudes.
Mereciam um processo.
Well then, I see that you have succeeded in creating a complaint and so Kristina will be waiting for your answers to her questions. Would it be possible to respond to her ?
Good luck in the next sequel.
Bom dia Jaro.
Peço a vocês que, se souberem onde registrar uma reclamação legal que realmente tenha efeito sobre esses cassinos, por favor, me enviem, em nome de todos os afetados.
Já faz 96 horas que fiz o depósito sem uma solução ou resposta concreta a esse respeito. Na verdade, todas as respostas que recebi, tanto online no chat quanto por e-mail com o suporte, foram sobre saques, ou seja, são automatizados para um único tipo de erro, o que também mostra que o problema com saques é causado propositalmente, mas isso é outra questão. Na página deles, ao fazer o depósito, eles afirmam o seguinte: "Das 9h às 17h, os depósitos são aceitos/rejeitados em até 10 minutos após a conclusão da transação em seu banco.
Após esse período, o tempo de aceitação pode levar até 24 horas."
ESTAMOS NESTE MOMENTO HÁ 96 HORAS. Eles merecem um grande processo pedindo uma grande compensação monetária por danos e perdas à pessoa. Eles nem sempre podem vencer. Em vez de cassinos, eles deveriam ser chamados de MÁFIA, eles não podem fazer o que querem e desfazer o que querem e sempre acabam impunes.
As far as legal action is concerned, unfortunately I can't recommend it. If I knew, I would certainly provide it to you. I was referring to the complaint on our site.
I might at least try to lighten the situation a little. I know I had a similar problem once when I made a deposit and was told that it can sometimes take up to 5 days depending on my bank. Even though the money left my account, I didn't have it in my gaming account. However, after about 3 days I had it. So it was my case in another casino, anyway you may have a different situation and I don't know what could be behind it. It's a shame that situations like this happen. 😕
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