BOHO Casino - discussão geral (página 4)

Tem alguém aqui que já tenha sacado fundos da Boho do seu saldo normal (não vinculado a um bônus)? Gostaria de saber como são os procedimentos de KYC e saque na prática e se o chat ao vivo ajuda quando algo não está claro.

Olá, você já leu as mensagens neste tópico ou talvez algumas avaliações ou reclamações de usuários sobre este cassino em nosso site sobre o que você gostaria de saber?

Pode ser útil, pois você pode obter mais informações a partir das experiências de outros jogadores.

Claro, também ficaria feliz se alguém que esteja jogando lá atualmente pudesse responder e compartilhar sua experiência recente. No entanto, não posso garantir que alguém responderá.

Ao menos, verificar as avaliações e reclamações existentes pode ajudá-lo a tomar uma decisão ou a descobrir como funcionam os processos neste cassino.

Onde posso apresentar esta reclamação?

Aqui está o link 👈

Fiz meu primeiro saque de 800 dólares no dia 4 de julho, depois de depositar mais de 5.000 dólares. Adivinha só??

Ainda não recebi meus ganhos e, pior, o atendimento VIP não entra em contato comigo. Mais um típico cassino online roubando as pessoas.

Depositei milhares... fiz meu primeiro saque há 9 dias úteis e ainda está em andamento. Ninguém responde aos meus e-mails. Sou VIP e sou tratado como um vilão, me ignoram. Não joguem aqui. Estou lutando pelo meu saque de 800 dólares, mesmo tendo perdido mais de 5000.

Seu primeiro saque levará 15 dias úteis. Se você tentar sacar mais de 1000 dólares, o processamento será extremamente demorado. Eles querem que você continue jogando. Quando o valor do saque chega a cerca de 800 dólares, o processamento é rápido. O suporte VIP é inexistente. Não recebo resposta da minha gerente VIP, Stella, há mais de 5 semanas. Inicialmente, antes de se tornar VIP, você recebe suporte semanal e bônus. Estou no nível VIP Velvet e não recebo nenhum suporte nem bônus, mesmo depositando milhares de dólares. Eles só querem seu dinheiro, nada mais. Os cassinos online estão se tornando uma piada e estão desesperados para pegar seu dinheiro rapidamente com falsas promessas. Não há suporte para saques e nem para bônus.

Já enviei inúmeras reclamações. Gastei mais de US$ 3.000, solicitei o bloqueio da conta diversas vezes e defini limites de depósito. Estou com o mesmo problema no Moonwin. Eles não fecham minha conta e nem me permitem conversar com eles. Tentei ligar, usar o WhatsApp e enviar e-mails. Reclamei em todos os lugares. Eles falharam miseravelmente em garantir a autoexclusão da minha conta, que deveria ter sido bloqueada há semanas. Não era possível depositar dinheiro nela. Já relatei meu problema em vários canais. Não joguem aqui. Eles não levam a autoexclusão nem os limites de depósito a sério.

Lamento saber disso. Acredito que situações envolvendo autoexclusão, especialmente quando um jogador sente que está perdendo o controle sobre o jogo, devem ser levadas a sério e resolvidas pelo cassino o mais rápido possível.

Você já tem uma reclamação aberta conosco, então, neste momento, sugiro que deixe nossa equipe de reclamações continuar trabalhando no caso. Esperamos que eles consigam descobrir mais detalhes e ajudá-lo, pois certamente não é uma situação que qualquer jogador gostaria de vivenciar.

Por enquanto, vamos aguardar e ver o que nossa equipe consegue apurar, principalmente porque você disse que o cassino bloqueou seu acesso ao chat ao vivo e aparentemente também não está respondendo pelo WhatsApp ou e-mail.

Como é que este casino recebe uma classificação tão alta se não aplica quaisquer ferramentas de jogo responsável? Os pedidos de encerramento de conta são ignorados. Os pedidos para deixar de receber promoções e ofertas são ignorados. Isso é um ponto vermelho grave. Existem inúmeros comentários semelhantes sobre a sua má postura em relação ao jogo responsável no Casino Guru e noutros sites.

Se você solicitou repetidamente ao BOHO Casino o encerramento de sua conta ao longo de vários meses e ela ainda permanece aberta, compreendo sua frustração, especialmente se a resposta foi simplesmente para que você reconsiderasse sua decisão.

Há um ponto importante que gostaria de esclarecer. Quando você solicitou o encerramento da conta, informou explicitamente ao cassino que o pedido estava relacionado a um problema com jogos de azar, vício, perda de controle ou necessidade de autoexclusão?

Essa distinção é importante. Um pedido geral de encerramento de conta e um pedido de jogo responsável/autoexclusão não são necessariamente tratados da mesma forma.

Os e-mails promocionais contínuos também merecem ser documentados separadamente, especialmente se você já optou por não recebê-los, tanto nas configurações da sua conta quanto por meio dos links de cancelamento de inscrição.

Se você informou claramente ao cassino que tinha um problema com jogos de azar e pediu que encerrassem sua conta por esse motivo, guarde as mensagens e datas exatas. Isso seria uma prova importante caso o assunto precise ser analisado posteriormente.

Olá Jaroslav, sim, deixei bem claro que o motivo era um problema com jogos de azar. Mas, como você disse, essa distinção não deveria importar. Se um jogador quer que sua conta seja encerrada, ela deve ser encerrada definitivamente. Obrigado pela resposta e pela preocupação.

Você tem razão ao afirmar que um cassino não deve simplesmente ignorar o pedido repetido de um jogador para encerrar sua conta. Ele deve lidar com o pedido adequadamente e também respeitar as solicitações para interromper o recebimento de comunicações promocionais.

Perguntei sobre o motivo do encerramento porque isso é importante para avaliar a gravidade da situação e o que pode precisar ser revisto. Como você deixou claro para o Cassino BOHO que suas solicitações estavam relacionadas a um problema com jogos de azar, isso vai além de um pedido comum de encerramento de conta.

Se o cassino continuou mantendo a conta aberta e enviando ofertas promocionais após o recebimento dessas mensagens claras, isso configura uma questão de jogo responsável que deve ser analisada cuidadosamente.

Por favor, guarde as mensagens exatas, as datas e quaisquer evidências que comprovem o envio contínuo de e-mails de marketing. Caso ainda não tenha apresentado uma reclamação formal, este é um caso apropriado para nossa Equipe de Reclamações analisar.

O processo de reclamação também pode ser utilizado quando um jogador solicita repetidamente o encerramento da conta e o cassino simplesmente não toma nenhuma providência, mesmo que não tenha sido mencionado nenhum problema com jogos de azar.

Você já está aguardando a análise da sua reclamação, então acredito que ela será resolvida.

Muito obrigado novamente, Jaroslav. Sim, apresentei uma reclamação e confirmo que guardei os e-mails com as minhas solicitações. Agradeço a sua orientação.

Certo, de nada.

Aguardaremos os próximos desenvolvimentos.

Dedos cruzados. 🤞