Bongo Casino - discussão geral (página 2)

Claro, então você atendeu aos requisitos de bônus e continuou jogando com dinheiro real.

Quanto ao saque, a taxa foi deduzida e o dinheiro retornou para sua conta de jogador ou não?

Você enviou um e-mail ou tentou contatá-los diversas vezes sobre essa situação?

Olá,

Em 2021, criei uma conta na Bongo.gg usando meu número de celular espanhol (+34 622 94 31 06), já que o cadastro a partir da Espanha era permitido na época. Depositei fundos e acumulei um saldo de € 5.061,92.

Ao tentar sacar meu saldo, o cassino solicitou verificação KYC. Cooperei integralmente: enviei meu documento de identidade nacional, uma foto pessoal e a documentação do meu cartão de pagamento. Todos os documentos de verificação foram enviados do meu endereço de e-mail ( jordiguillenm@hotmail.com ), conforme instruído pela equipe de suporte. Os documentos KYC foram enviados para security@bongo.gg , incluindo uma foto minha segurando o cartão usado para o depósito e meu DNI espanhol.

Também tentei fazer um saque via criptomoeda para explorar métodos alternativos. Como mostram as capturas de tela anexadas, meu saldo total era de € 5.061,92, mas o painel de saque exibia "Saldo insuficiente" (Saldo insuficiente), os fundos estavam bloqueados e inacessíveis, independentemente do método de saque tentado.

Logo após concluir o processo KYC, minha conta foi abruptamente encerrada. O motivo alegado foi "atividade em múltiplas contas". Nego categoricamente essa alegação. Nunca criei, possuí ou operei qualquer conta secundária nesta plataforma. Não abusei de nenhum bônus, nem me envolvi em qualquer conduta que tivesse a intenção de violar os Termos e Condições do cassino.

Desde 2021, tenho feito repetidas tentativas de resolver esta questão diretamente com a Bongo.gg. Em junho de 2026, enviei outra reclamação formal por escrito para complaints@bongo.help e recebeu apenas uma confirmação automática, sem provas, sem explicações e sem resolução em cinco anos.

Documentação comprobatória anexa:

Capturas de tela mostrando claramente o saldo da minha conta de € 5.061,92 e o saque bloqueado.

Uma gravação de tela mostrando minhas tentativas frustradas de saque (não consegui sacar e, depois disso, minha conta foi encerrada).

Histórico de e-mails com as equipes de suporte e verificação KYC do cassino.

(Todos os documentos KYC foram enviados para o e-mail deles) security@bongo.gg , mesmo com fotos minhas segurando o cartão usado para o depósito e o DNI espanhol), eu também posso mostrar isso, mas contém informações privadas.

Solicito respeitosamente a mediação do Casino Guru para recuperar meus €5.061,92. Este saldo foi obtido de forma legítima, cumpri todos os requisitos de KYC conforme solicitado e nunca violei nenhum termo. Passaram-se cinco anos sem nenhuma prova contra mim e sem nenhuma resolução. Simplesmente quero meu dinheiro de volta. Obrigado.

Olá, receio que não possamos ajudá-lo(a). Cinco anos após o incidente é muito tempo, então você deveria ter nos procurado assim que aconteceu. Esses são os chamados "casos arquivados", e depois de um ano, já passou muito tempo para podermos ajudar.

Por que você não relatou o ocorrido em algum lugar, em vez de vir aqui cinco anos depois?

Olá Jaroslav, como você está?

Entendo a política de casos arquivados, mas quero deixar claro: eu relatei o ocorrido assim que aconteceu. Reclamei pela primeira vez no mesmo mês, em 2021, e novamente em 2023, ambas as vezes através do suporte e por e-mail.

Nunca recebi uma resposta concreta. Todas as respostas eram mensagens automáticas ou a mesma frase repetitiva "a decisão da equipe de segurança é final" do chat ao vivo, que era o único canal que me respondia.

Não é que eu tenha esperado cinco anos para agir, é que eu venho tentando há cinco anos e eles simplesmente nunca se mobilizaram. Guardei as capturas de tela do meu saldo (€ 5.061,92), uma gravação do saque bloqueado e o histórico de e-mails, então posso comprovar tudo isso.

Obrigado!

Entendo — antigamente, eu provavelmente teria reclamado em todos os fóruns disponíveis ou para o órgão regulador, se o cassino tivesse um, ou seja, a autoridade de licenciamento. Acho que o fato de você ter reclamado apenas para eles e eles terem simplesmente ignorado a reclamação não teve muita importância.

Nem sei se ainda existe alguém que possa te ajudar com isso depois de tanto tempo. Mas não consigo pensar em nada.