Analisei toda a situação e não tenho certeza se nossa equipe poderá ajudá-lo, embora certamente ficaríamos felizes se pudéssemos.
Notei que o prazo que você mencionou é de apenas algumas horas. Entendo que você já tenha visto o depósito no saldo do cassino, o que naturalmente leva a crer que o dinheiro já chegou ao cassino. No entanto, às vezes isso não acontece. A transação pode ainda estar em processamento pelo processador de pagamentos, e o cassino pode, por assim dizer, creditar temporariamente os fundos no seu saldo enquanto aguarda o recebimento do pagamento.
Por isso, às vezes, pode ser uma boa ideia esperar um pouco antes de jogar com os fundos depositados. Vi que você depositou o dinheiro e, algumas horas depois, tentou fazer um saque, mas não conseguiu. Você acabou perdendo os fundos, o que, nesse ponto, não é exatamente responsabilidade do cassino. Eu também não presumiria que, mesmo se você tivesse conseguido solicitar o saque, o dinheiro teria chegado imediatamente, porque os cassinos geralmente não processam saques instantaneamente.
Menciono isso principalmente para que você tenha isso em mente no futuro. Veremos o que nossa equipe dirá sobre o seu caso, mas devo admitir que não estou particularmente otimista neste momento.
Quanto ao encerramento da conta, se um jogador o solicitar, o cassino deve, obviamente, respeitar esse pedido. No entanto, quando alguém pede para encerrar a conta, os cassinos costumam perguntar o motivo e podem tentar convencer o jogador a permanecer, talvez oferecendo um bônus ou outro incentivo. Essa é uma prática comum dos cassinos, pois eles não querem perder seus jogadores. É claro, porém, que eles não devem simplesmente ignorar o pedido de um jogador, como parece ter acontecido no seu caso.
Como eu disse, estou curioso para ver o que nossa equipe tem a dizer sobre a situação.
