Posso perguntar quando exatamente você solicitou o saque, por favor?
Às vezes os casinos fazem isso devido ao processo de verificação pendente, mas é claro que acreditamos que o jogador deve ser informado sobre tudo.
Você verificou seus e-mails em busca de algumas mensagens com a explicação do cassino? Tente dar uma olhada também na pasta de spam, pois às vezes esses e-mails podem terminar lá.
May I ask when exactly you requested the withdrawal, please?
Sometimes casinos do this due to the pending verification process, but we of course believe that the player should be informed about everything.
Have you checked your emails for some messages with the explanation from the casino? Try to have a look into the spam folder as well, as sometimes these emails can finish there.