há 4 meses
That might help with your case actually. We just need to wait for our complaint team to get to it.
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Candy Casino - discussão geral (página 3)
há 4 meses
Esses golpistas apareceram e os 800€ desapareceram em 4 semanas.
Traduzido automaticamente:
há 4 meses
I actually don't get the point of your post. Could you be more specific, please?
há 4 meses
Depositei €40 e recebi um bônus de 200%, totalizando €80. O requisito de aposta era de €3740, o que consegui cumprir. O saldo restante era de aproximadamente €600, que foi transferido para mim para jogar ou sacar. Tentei fazer um saque, mas a documentação necessária levou 5 dias. Continuei jogando e, em seguida, solicitei um novo saque. O atendimento ao cliente informou que eu precisava enviar uma foto do meu rosto, passaporte e cartão de crédito. Escrevi "Candy Casino", mas não encontrei nada. Fiz tudo e esperei novamente 5 dias, jogando com esse dinheiro e ganhando um total de €8500. Depois, solicitei um saque de €6500 e €1500, deixando €500 em fichas para continuar jogando. Em seguida, meu saldo ficou zerado e o saque foi de €800. Esperei 3 semanas, pois eles tiveram problemas com o pagamento. Finalmente, me pagaram €400 e me informaram que outros €400 seriam creditados.
Traduzido automaticamente:
há 4 meses
Hi, just to make sure I understand correctly:
you deposited €40 and took a 200% bonus, so you started with €80 in total. You completed the wagering of around €3,740 and ended up with a balance of about €600, which should have been available for play or withdrawal. You then tried to withdraw, but the casino asked for documents, and the verification took several days. While waiting, you continued playing, later submitted more verification photos (including the selfie with your ID and "Candy Casino" note), and again waited a few days. During that time, you kept playing and your balance increased to about €8,500. You requested a €6,500 withdrawal, left €1,500 in your account, and €500 as playable chips,but then your balance suddenly dropped to zero.
You were left waiting for an €800 withdrawal, of which only €400 was eventually paid, with the casino saying the rest would follow.
Did I get that right?
And could you tell me how the casino explained this outcome? Sometimes the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
Let me know, please.
há 4 meses
Sim, foi exatamente isso que aconteceu. Li o bônus antes de fazer o depósito e dizia que o requisito de aposta era de 20x, o que dava €800, que finalmente recebi depois de uma longa espera. Perguntei se podia continuar jogando com esse dinheiro e eles disseram que sim. Só quando fiz meu primeiro saque é que me disseram que dos €8500 eu receberia apenas €800.
Traduzido automaticamente:
há 4 meses
In my opinion, the casino required you to withdraw your balance immediately after finishing the bonus; otherwise, the bonus limitations would remain active, as only a withdrawal can end the bonus.
Perhaps you should withdraw the money once the wagering is finished. Sad to say, those technical bonus solutions are very often quite illogical and the player won't conclude that on his own.
Hence, I'd like to repeat: could you please tell me how the casino explained this outcome?
Occasionally the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
há 4 meses
Sim, o cassino só me avisou depois que eu já tinha ganhado €8.500. Quando fiz os saques de €6.500 e €1.500, não importava se eu tivesse ganhado €10.000, eu não receberia €800. Perguntei por que não me avisaram antes, já que fiz saques menores, mas não obtive resposta.
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há 4 meses
Well, is this stated in the rules, perhaps? I checked out briefly but could not find anything concrete. I agree the casino should respond to you openly and clear out any doubts you may have.
Perhaps if we begin with the specific bonus, we can come up with something. What specific bonus did you take, please?
há 4 meses
Existe um bônus de 200% no primeiro depósito e um limite máximo de saque. O rollover foi de 40x, o que resultou em €3.700 para mim.
O problema é que, mesmo depois de eu ter perguntado sobre a possibilidade de continuar jogando, eles disseram que o saldo estava livre, mas que deveria ter sido creditado na conta imediatamente, o que era impossível, pois eles ficaram mais de três semanas com esses estivadores. E se eu tivesse perdido o dinheiro, não teria recebido nada, mas como continuei jogando e ganhei, recebi 800€. O atendimento ao cliente é realmente péssimo, assim como o cassino.
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há 4 meses
Oh, so the casino told you that you had to withdraw, but at the same time, the withdrawal wasn't carried out by the casino. Ah! I really appreciate you helping me understand that.
In that case, it seems there isn't much left to discuss. The picture is obvious and it must have been very difficult! Thank you for your efforts and patience. Perhaps other players will eventually have something to add.
há 4 meses
O cassino nunca me disse que eu deveria sacar o dinheiro primeiro. Depois que os documentos foram aprovados e eu já tinha ganho €6500 e €1500, perguntei o porquê disso e a resposta foi que eu não era elegível, pois só tinha ganho €800.
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há 4 meses
I believe this is what I mentioned earlier. Many casinos require players to immediately withdraw any money won from bonuses, as the system continues to enforce bonus limitations even after the wagering requirements have been met. We call it the "technical withdrawal," and in my opinion it is a very illogical solution.
Fair to say, it's easier for casinos this way but irrational for players.
The wagering has been completed, the winnings have been capped and transferred to the real balance, but a withdrawal is still technically required so the bonus limitations end.
Such things need to be clearly specified in the rules and in the bonus; otherwise, the player has literally no way of finding out on his own.
I have a strong feeling this is what happened to you.
I tried to find out which specific bonus you took and whether the associated technical steps are mentioned in the Terms and Conditions.
há 4 meses
Enviei uma mensagem para o suporte e para o atendimento ao cliente, mas não obtive resposta. O atendimento ao cliente não me disse nada, apenas que eu poderia continuar jogando. No entanto, não recomendo este cassino a ninguém, pois eles têm problemas com pagamentos e o atendimento ao cliente é péssimo. Esta é, obviamente, a minha opinião; fui enganado.
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há 4 meses
I very much respect your experience, and I have no intention of pressing you further. Hopefully, Igor will help out. I personally thank you for your patience here with me. 🙏
If only you could keep me updated on the progress, that would be fantastic. I'd love to know the outcome of the complaint and how you fare.
há 4 meses
Poderei dizer-lhe quando eu próprio obtiver uma resposta clara.
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há 4 meses
Thank you very much.
há 3 meses
A resposta óbvia é que o atendimento ao cliente é realmente péssimo, o cassino lavou as mãos, o que não foi nenhuma surpresa.
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há 3 meses
Hello and thank you for getting back here. I'm sorry to see the matter has not been resolved yet. the way I see it in the complaint, though, Igor appears not to be very amused by the casino last response...
Do you see the same?
há 3 meses
Fiquei curioso porque, quando perguntei várias vezes se podia jogar e eles disseram que sim, foi isso que aconteceu na situação de desistência.
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