Casino Rocket - discussão geral (página 5)

Alguém já teve problemas para retirar do Casino Rocket? Se sim, você poderia compartilhar sua experiência e o resultado

Aposto que navegar neste tópico pode lhe dar algumas dicas. Além disso, navegar pelas avaliações dos usuários 👈 também é uma ótima maneira de saber mais.

Gostaria de compartilhar mais sobre a retirada que você mencionou? Quaisquer problemas?

Obrigado, tenho uma reclamação aberta que explica tudo o que estou esperando a resposta do guru do cassino

Claro que entendo, mas se você estiver interessado, você também pode descrever brevemente em nosso fórum o que aconteceu para que os jogadores tenham uma visão geral da sua situação. Mas não vou forçar você a nada.

A reclamação estará aqui . ⬅️

Se você tiver algo novo, avise-nos.

Estou ficando bastante frustrado com o Casino Rocket no momento. Ganhei 2,3 mil de um depósito de bitcoin de $ 300, mas não posso sacar meus ganhos porque me disseram que tenho que usar o Coins Paid v2 para retirá-los... exceto que não tenho isso como opção na página de saque . Tentei apenas fazer uma transferência bancária, mas eles cancelaram e me disseram que tenho que usar essa opção de saque que não tenho. Falei com o suporte sobre isso e eles disseram que estavam encaminhando o problema para o departamento técnico, então voltei alguns dias depois e eles disseram que deve ser um problema do navegador (não tentei em três computadores diferentes e diferentes navegadores também). Alguém que joga aqui tem "Coins Paid V2" como opção de saque?

Olá, esta é uma situação bastante desagradável. Eu diria que não é um problema tão grande e que tudo poderia ser resolvido muito bem, mas posso ver que provavelmente não será. Eu também acho que o cassino ajudaria você a resolver tudo, mas eles recomendaram que você tentasse um navegador diferente. Você disse a eles que fez isso e ainda não tem essa forma de pagamento e o que deve fazer neste caso? Eles deveriam poder lhe dar os melhores conselhos, mas vejo que não é o caso.

Se continuar tendo problemas e não chegar a lugar nenhum, você pode registrar uma reclamação conosco.

Os cassinos Rocket são injustos e desonestos e não pagam os fundos que você ganhou honestamente no site deles. Eu ganhei $500, mas eles se recusam a pagar, alegando que a verificação não foi concluída, mesmo eu tendo fornecido toda a documentação necessária. Eu já trabalhei em bancos e entendo muito bem o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Eles não exigem nenhuma documentação adicional e estão usando a verificação como tática padrão para atrasar o pagamento. Evite a todo custo, não invista seu dinheiro nessa empresa. Denunciei-os à Polícia Federal Australiana e à ACMA (Autoridade Australiana de Concorrência e Mercados). Tomarei medidas adicionais caso eles não resolvam meus problemas.

Poderia explicar com mais detalhes o que exatamente o cassino lhe disse?

Pelo que entendi da sua publicação, o único motivo pelo qual você não consegue sacar o dinheiro agora é que a verificação ainda não foi concluída. É isso mesmo?

Então, que documentação eles estão pedindo e você consegue fornecê-la? Ou será que há algum problema com os documentos?

Sim, eu achei impossível.

Olá, você poderia me contar mais sobre a sua situação?

Olá, gostaria de pedir um conselho sobre se vocês acham que vale a pena fazer uma reclamação sobre o Casino Rocket.

Sou cliente ativo e fiel deles há quase 12 meses e possuo status VIP Bronze. Até este incidente, nunca havia feito nenhuma reclamação a eles.

Recentemente, fiz um depósito e recebi rodadas grátis como parte de um bônus. Sei que o limite máximo de saque das rodadas grátis é de US$ 75 e, normalmente, eu jogaria primeiro o valor do meu depósito e, depois de usá-lo, jogaria as rodadas grátis. No entanto, li os termos e condições do bônus recentemente e notei que, com bônus de depósito, o dinheiro real é usado primeiro. Então, desta vez, joguei minhas rodadas grátis, os ganhos foram adicionados ao meu depósito e comecei a jogar.

Após cumprir o requisito de aposta, meu saldo estava em torno de US$ 271. Assim que a aposta foi concluída, o sistema reduziu automaticamente meu saldo para US$ 105 (depósito de US$ 30 + saque máximo de US$ 75 em rodadas grátis). Portanto, um total de US$ 166 foi retirado do meu saldo.

Questionei isso com o suporte ao vivo e, em seguida, iniciei uma reclamação formal junto à gerência, alegando que sempre joguei com dinheiro real quando meu saldo aumentava e, após as primeiras rodadas, meu saldo nunca caiu abaixo de US$ 60, ou seja, eu nunca joguei com os fundos de bônus das rodadas grátis. Portanto, acreditei que um limite máximo de saque não deveria ser aplicado.

Minha reclamação foi rejeitada, após uma série de trocas de e-mails. Eles afirmam que sua política permite um saque máximo de US$ 75 em ganhos de rodadas grátis, MESMO que haja um depósito e o dinheiro real seja usado primeiro. Eles também concordaram que, se eu tivesse jogado com meu dinheiro real antes das rodadas grátis (e os ganhos subsequentes), meus ganhos totais teriam sido pagos.

Não há nada por escrito que mostre isso, e eles admitiram que a redação é confusa e pouco clara quanto ao limite máximo de saque, mesmo com um depósito no saldo. Então, pelo que eles estão dizendo, mesmo que eu depositasse US$ 500 e ganhasse rodadas grátis, eu só poderia sacar US$ 75, porque as rodadas grátis faziam parte do bônus.

Eu disse a eles que a redação não especificava isso e que o objetivo de jogar com dinheiro real primeiro era justamente anular qualquer aposta. Eles informaram que a decisão deles era final e que não podiam revertê-la. Disseram que minha reclamação havia destacado algumas falhas na redação da política de bônus, que não deixava claro a que tínhamos direito.

Minha dúvida é a seguinte: como eles estão se baseando na redação da política deles (que é vaga e não especifica essa cláusula) e eu já esgotei o processo de reclamações, seria perda de tempo para vocês insistir com uma reclamação pelo Casino Guru? Tenho um histórico completo de e-mails com todas as nossas discussões e argumentos.

Obrigada, Skye.

Olá Skye!

Obrigado por explicar a situação tão detalhadamente. E não, não acho que seria perda de tempo da nossa parte analisar isso.

Devo dizer que entendo por que você está questionando a interpretação do cassino. Situações que envolvem uma combinação de dinheiro real e fundos de bônus/giros grátis podem se tornar bastante complexas, e a redação exata dos termos do bônus, bem como a forma como o cassino explica as regras na situação específica, pode fazer uma grande diferença.

Além disso, pelo que você descreveu, consigo perfeitamente entender seu raciocínio. Em particular, o fato de o próprio cassino ter reconhecido que a redação não é clara e que o resultado poderia ter sido diferente dependendo se você jogou seu depósito antes ou depois das rodadas grátis é algo que considero relevante. Só não gostaria de emitir um parecer definitivo em nome da nossa Equipe de Reclamações sem ver os termos reais e o contexto completo da explicação do cassino (que é da alçada deles. :-))

Suspeito que este seja um daqueles casos em que nossa Equipe de Reclamações precisará discutir a situação internamente antes de decidir como avaliá-la. Portanto, não quero prometer um resultado específico, mas acredito que há elementos suficientes para, pelo menos, permitir que eles analisem o caso adequadamente.

Se você decidir apresentar a reclamação, recomendo fortemente que inclua o máximo possível do texto original do cassino. Em particular, inclua os termos do bônus relevantes, conforme apresentados quando você o recebeu, juntamente com as explicações do cassino, presentes na correspondência por e-mail, sobre o motivo pelo qual eles acreditam que o limite máximo de saque de US$ 75 se aplica a esta situação. Quanto mais tivermos acesso ao raciocínio deles, mais fácil será para a equipe avaliar o caso em seu contexto adequado.

Sinceramente, agradeço por ter perguntado sobre isso. Então, sim, se você tiver e-mail ou qualquer outro meio de comunicação disponível e os termos relevantes, eu diria que vale a pena enviar e deixar a equipe analisar também a sua perspectiva.

Espero que ajude e obrigado por entrar em contato.