Casinova - discussão geral

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Oi

Criei uma conta no Casinova.com. Nunca usei um bônus, nem mesmo uma única rodada grátis. Depositei $ e agora tenho $. Tenho $ no meu saldo e 3 saques em análise. Solicitei-os de acordo com o limite de um a cada 24 horas e 3 ativos simultaneamente. O primeiro saque ocorreu no mesmo dia em que abri a conta, em 5 de junho. Os 2 saques seguintes foram em 6 e 7 de julho.

Escrevi para o chat ao vivo praticamente todos os dias após o prazo anunciado de 3 dias para saques em transferências eletrônicas Interac, apenas para ouvir que havia um atraso no processamento, seja por verificações de segurança ou pelo alto volume de saques processados pela "equipe financeira" deles, mas eles nunca conseguiram especificar qual. Ofereci-me para fornecer minhas informações e documentos de KYC/verificação com antecedência, mas me disseram repetidamente que isso não era necessário no momento e que, se fosse necessário em algum momento, eu seria notificado. A seção de verificação da minha conta diz que nenhuma documentação é necessária. Também me disseram que saques são possíveis sem verificação.

Já é 15 de julho e, além das 3 notificações por e-mail de saque recebidas na mesma data, não houve absolutamente nenhum progresso. Sei que o questionário de reclamações do CasinoGuru diz para esperar um período de 2 semanas, mas já fiz saques em sites mais populares e isso nunca demorou tanto. Isso sempre vai demorar tanto? Não quero esperar vários meses. Solicitei um prazo e não recebi nenhuma resposta além das respostas pré-escritas sobre não saber de nada.

Ps. Acabei de falar no chat ao vivo. Guardei o comprovante. O agente de atendimento ao cliente acabou de dizer que todos os nossos pagamentos estão atrasados. Não há solução à vista para mim. Por favor, ajudem.

É verdade que nossa equipe de reclamações não pode intervir antes do prazo de 14 dias, como você disse.

Claro, você pode enviar sua reclamação a qualquer momento. Às vezes, isso até ajuda a agilizar o processo sempre que um cassino vê que uma reclamação foi enviada.

Embora tenha havido um grande número de saques no cassino, você deve ter esperado muito tempo pelo seu saque, especialmente se não houver verificação envolvida.

Então, acesse este link e envie sua reclamação. Nossa equipe analisará o mais breve possível.

Obrigado, postei minha reclamação.

Acabei de abrir minha conta. Nenhum saque foi concluído até agora.

Receio que o Casinova esteja sob a autoridade de jogos de Anjouan e não de Curaçao. Tive uma interação positiva com um cassino de Curaçao. Eles pagaram integralmente sem demora. Mas isso tem sido muito diferente com este cassino licenciado pela autoridade de Anjouan.

Bem, para dizer a verdade, não sabemos muito sobre este cassino, pois há apenas 2 avaliações de usuários enviadas até agora.

Mas, ao verificar as reclamações, você verá que algumas delas já foram resolvidas e os jogadores realmente receberam seus pagamentos. Isso pode ser um bom sinal, eu acho.

E também, como o usuário acima já escreveu, o cassino realmente opera sob a Lei das Comores (AOFA) , na verdade. 🤷‍♀️

Não vejo nenhuma avaliação enviada da sua conta, então não entendi muito bem o seu ponto de vista. 🤷‍♀️

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus saques não foram processados?

Você poderia nos informar a data exata em que solicitou os saques?

Infelizmente, na verdade, ainda não sabemos essas informações e precisamos delas para que nossa equipe de reclamações possa intervir caso eles não paguem você dentro do prazo de 14 dias.

Eles acabaram de pagar meus 3 saques. Demorou 15 dias para recebê-los.

Não vou exibir informações confidenciais. Ainda tenho uma reclamação aberta e vou mantê-la aberta até que eles paguem integralmente.

Erro meu. Esperei desde 5 de julho. Demorou 18 dias.

Estou feliz que eles finalmente começaram a pagar.

Então, quanto você ainda tem para sacar agora?