Casinova - discussão geral (página 3)

Sim, você pode relaxar. Mas não espere que este cassino lhe pague.

Que informações sobre o saque você tem em sua conta? É necessário verificá-las, por exemplo?

Olá, bom dia. Há uma semana ganhei um prêmio de €15.000. Jogo no Casinova há dois anos e nunca tive problemas com saques, mas desta vez está demorando muito. O atendimento ao cliente diz que está tudo certo, que há um atraso no sistema de pagamento. O que está acontecendo? Nunca aconteceu antes; sempre levou de 3 a 5 dias úteis, no máximo, mas desta vez a transação ainda nem foi aprovada. O que posso fazer? E se algo der errado e eu quiser que meu advogado entre em contato com eles, como faço isso? Porque já enviei 200 e-mails e eles não se deram ao trabalho de responder a NENHUM. Obrigado.

Por favor, preciso de ajuda. Estou desesperado. Já li seus textos e agora estou com medo.

Olá, talvez seja porque você ganhou uma grande quantia em dinheiro. Você jogou com algum bônus ou não?

Concedemos aos casinos um prazo de 14 dias para resolverem os pedidos de levantamento, pelo que acredito que a situação estará resolvida até lá. Caso contrário, tentaremos ajudá-lo.

Se o suporte ao cliente continua dizendo a mesma coisa, provavelmente não tem mais nada a dizer. O fato de você sempre ter recebido seu dinheiro normalmente me tranquiliza, e espero que seja o caso desta vez também.

Olá, boa tarde. Enviei e-mails do meu endereço e eles responderam, assim como o atendimento ao cliente. Nunca tive esse problema antes; eles sempre foram rápidos e já desbloqueei e saquei bônus várias vezes sem problemas. Mas quando fui ao fórum, fiquei com medo depois de ler alguns comentários. Eles dizem que estão fazendo todo o possível para resolver isso o mais rápido possível. O que você acha?

Gostaria de me concentrar no que lhe escrevi, que lhes estamos dando 14 dias. Se não lhe pagarem até lá, certamente tentaremos ajudá-lo. Se não teve nenhum problema até agora, acredito que também não terá agora, e que eles estejam apenas com um pequeno atraso.

Está tudo bem, pessoal! Meu saque chegou, agora estou esperando os próximos. Eles já entraram em contato comigo, está tudo certo, tudo ótimo!

Bom, aí está. Fico feliz que esteja sendo resolvido da maneira correta e que você esteja recebendo seu dinheiro.

Agradeceria se você pudesse me manter informado sobre como as coisas estão indo. 🙂

Solicito sinceramente seu apoio em um caso envolvendo a Casinova.

Em 12 de dezembro de 2024, solicitei expressamente que a Casinova encerrasse minha conta de forma permanente e irrevogável. Ao mesmo tempo, exigi que meus dados fossem removidos de todas as listas de distribuição de marketing, SMS e e-mail, pois não desejava mais ser contatado e já os havia informado sobre meu vício em jogos de azar naquela ocasião. No mesmo dia, recebi a confirmação, sob o número de protocolo 21495242, de que minha conta havia sido encerrada.

Apesar disso, consegui acessar minha conta novamente em 15 de janeiro de 2025. Depois disso, solicitei repetidamente ao cassino o encerramento permanente da minha conta, especificamente em 27 de janeiro de 2025 (número do ticket 21495242), em 30 de janeiro de 2025 (número do ticket 23365486), em 3 de fevereiro de 2025 (número do ticket 23751915) e novamente em 22 de fevereiro de 2025 (número do ticket 23751915). O encerramento da conta foi finalmente confirmado em 2 de março de 2025.

O que me incomoda particularmente é que, em 12 de junho de 2026, apesar do meu pedido explícito para que minha conta fosse excluída e para que parassem de me enviar anúncios, recebi outro SMS promocional da Casinova. Essa mensagem reacendeu meu vício em jogos de azar. Como resultado, entrei novamente na minha conta e perdi mais dinheiro. Para mim, isso não é apenas uma violação dos meus desejos claramente expressos, mas também uma quebra das obrigações de proteção de dados do provedor. Se a própria Casinova afirma que os dados são excluídos ou anonimizados após o encerramento da conta e não podem mais ser associados a mim, então, na minha opinião, essa publicidade renovada é incompatível com a própria política de privacidade do cassino.

Em 16 de junho de 2026, consegui acessar minha conta novamente, embora, pelo que eu entendia, ela já devesse ter sido encerrada permanentemente há muito tempo. Após isso, sofri novas perdas. Diversas tentativas de saque também foram canceladas repetidamente, sempre com a justificativa de que havia ocorrido um "erro técnico" por parte do provedor de serviços financeiros.

Desde 21 de junho de 2026, e novamente em 22 de junho de 2026, 1º de julho de 2026 e 26 de julho de 2026, entrei em contato com o cassino mais uma vez, solicitando esclarecimentos. Até o momento (28 de julho de 2026), no entanto, não recebi uma resposta substancial e definitiva, apenas informações genéricas indicando que o assunto foi analisado ou encaminhado.

Portanto, solicito sinceramente seu apoio. Posso fornecer provas, capturas de tela e toda a correspondência anterior, pois documentei tudo.

Exijo do cassino o reembolso de todos os depósitos efetuados desde 12 de dezembro de 2024, totalizando 3.095 euros, bem como a confirmação por escrito do encerramento final e irrevogável da conta.

Na minha opinião, as normas de pagamento mencionadas nos termos e condições gerais não se aplicam ao meu caso, uma vez que o casino violou claramente as suas próprias diretrizes, tanto as normas de proteção de dados como as regras de proteção do jogador, e também agiu contrariamente às suas próprias diretrizes relativamente ao encerramento permanente da conta em consequência da autoexclusão.

Olá, este ano parece estar repleto de experiências semelhantes, e eu e meus colegas temos notado um aumento nos casos de jogo problemático. Isso me leva diretamente à função de reclamação. Você estaria disposto a registrar uma reclamação contra a operadora e permitir que meus colegas investiguem os eventos que levaram à reabertura da conta? Entendo que não é fácil, mas se você deseja obter essa verificação, comece aqui: https://casino.guru/complaints/create

Por favor, não se concentre no pedido de reembolso logo de início, mas sim em uma cronologia precisa com a descrição dos eventos e enfatize que a conta foi reaberta devido a um erro técnico.

O problema é que não podemos ajudar em situações com mais de 6 meses, então da próxima vez sugiro que entre em contato conosco imediatamente. O mediador avaliará a descrição e decidirá o que pode ser investigado e como.