Chipstars Casino - discussão geral (página 19)

nosso irmão ainda está em correspondência furiosa com o cassino... dê uma lição neles 😉 😀

O cassino pode nos dizer quem é responsável por determinar a imparcialidade do RTP?

Você, senhor, é como se estivesse em um cinema, e você está simplesmente encantado com o design e os jogos. Você teve alguma abstinência recentemente?

O cassino permanece em silêncio sobre esse assunto???

Depois de ler algumas das experiências neste tópico de discussão, acho que é hora de discutir minha experiência atual com minha primeira e recente abstinência.

Inscrevi-me no Chipstars no final de 2023 para apostar na NBA na sua casa de apostas. Desde então, depositei aproximadamente $7300USD em 5 depósitos. Comecei a apostar na NBA novamente no final de 2024 e em janeiro deste ano (2025) finalmente tive uma sequência de vitórias e decidi sacar pouco mais da metade do meu saldo ~$5800USD. Fiz este saque no dia 24 de janeiro. Neste ponto, eu não tinha verificado minha conta, então eles me pediram para verificar e enviei todos os meus documentos e minha conta foi verificada, ótimo! No dia 31 de janeiro, recebi um e-mail informando que meu saque seria processado nas próximas 24 horas, perfeito! Mas nada chegou depois de 3 dias, então enviei um e-mail de acompanhamento para ter certeza de que estava tudo bem. Então, outro representante me pediu para me verificar ainda mais com informações ainda mais confidenciais. Neste ponto, estou um pouco frustrado e desapontado porque acabei de saber que minha conta foi verificada E o saque será processado em 24 horas. No entanto, enviei tudo no dia 6 de fevereiro. Agora é 17 de fevereiro e ainda não recebi nenhuma comunicação.

Já faz muito tempo, minhas dúvidas surgiram, então decidi ler este fórum e parece que isso é uma ocorrência comum para jogadores neste site. Agora entendo que pode haver atrasos, mas atrasos de 3 a 4 semanas para saques estão começando a cair na categoria irracional. Continuarei atualizando este fórum sobre como essa situação se desenrola para que outros possam entender no que estão se metendo com este site. Se meu problema não for resolvido nos próximos dias, abrirei uma reclamação com o casino guru.

O mais importante é que você não cancele sua solicitação de saque. Esse é o objetivo deles. Este cassino é muito perigoso!!!

Olá,

Só quero dizer que, quando apostas esportivas se envolvem, eu não consideraria este fórum ou Safety Ratings como a melhor escolha. Este site inteiro é dedicado exclusivamente a avaliar cassinos apenas. Pode haver muitos motivos envolvidos em verificação adicional e, se algum deles tiver algo a ver com atividades de apostas esportivas, não poderemos aceitar sua reclamação.

Olá Radka,

Agradeço a resposta. Estou um pouco confuso sobre o porquê das apostas esportivas serem um problema? O cassino Chipstar, na página inicial, tem "Apostas esportivas" como uma de suas ofertas principais? Entendo que este site analisa cassinos, mas se um cassino oferece apostas esportivas como uma de suas ofertas principais, então ele faz parte do cassino?

Eu também entendo que às vezes os sites têm apostas esportivas de terceiros, mas, no final das contas, os pagamentos são administrados pelo site de hospedagem? O cassino deve assumir a responsabilidade e, se o parceiro de apostas esportivas for o problema, eles devem ser desencorajados a continuar trabalhando com eles.

É um problema principalmente porque não estamos focando nessa área. Isso significa que não temos especialistas para ajudar você, também nossas avaliações mencionam talvez apostas esportivas, mas apenas como uma parte secundária e, portanto, jogadores que querem apostar em esportes podem fazê-lo no cassino. De qualquer forma, até agora não resolvemos mais nada e não somos capazes de resolver esses casos.

Então, mesmo que eu entenda o que você está falando e entenda sua lógica, não há nada que possamos fazer da nossa parte.

Sinto muito. 😕

Olá Jaro,

Obrigado pelo esclarecimento. Você conhece alguém que possa me ajudar? Ainda não recebi nenhuma comunicação da equipe oficial e o contato VIP que tenho continua me dizendo que preciso ter paciência e que haverá uma atualização.

Entendo que pode não haver ninguém especializado em lidar com o departamento de apostas esportivas, mas acho que você deveria considerar atualizar o índice de segurança para levar em conta os provedores terceirizados oferecidos por um cassino.

Por exemplo, se uma loja vende peixe e um cliente tem intoxicação alimentar. A loja pode obviamente culpar seus fornecedores, mas também há um dever da loja de garantir que o fornecimento seja de boa qualidade. O cliente não se importa com o fornecedor, a loja que vendeu diretamente ao cliente deve assumir a responsabilidade.

Espero que isso faça sentido.

Também agradeceria se um representante da Chipstars interviesse para comunicar o funcionamento interno da parceria com esse provedor de apostas esportivas?

Obrigado

Eu tentaria encontrar uma postagem que um cassino escreveu neste tópico e usaria o botão "responder" para contar a eles sobre sua situação. Serei notificado e espero que eles respondam. Essa é uma opção.

Eu também tentaria recomendar alguns links onde eles poderiam analisar seu caso.

Você pode encontrá-los aqui:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ainda não consigo pensar em mais nada, mas se eu encontrar algo que possa ajudar você, com certeza te avisarei.

Obrigado Jaro,

Escreverei uma análise da minha experiência em todas as plataformas. Comecei com uma neste site e continuarei a fazê-lo em todas estas. Seria muito apreciado se você e sua equipe pudessem discutir uma maneira de avisar os outros que o lado Sportsbook do Chipstars não é considerado sob seu índice de segurança. Pessoalmente, acho que eles devem ser responsáveis por isso, mas entendo totalmente se não se encaixa na sua estrutura. Isso apenas estabelece um mau precedente para outros sites se eles puderem se esconder atrás da ideia de que o sportsbook é "terceirizado" e não é problema deles.

Sim, eu entendo o que você quer dizer, eu diria que a melhor coisa é quando os jogadores escrevem no fórum sobre suas experiências e dessa forma eles também deixam os outros saberem como é no cassino. Eu sempre lembro aos jogadores que não levamos as apostas esportivas em consideração e é importante lembrar disso. As apostas esportivas são mencionadas apenas minimamente em nossa análise e é quando você está procurando cassinos que também tenham essa seção se você não gosta de jogar caça-níqueis, etc.

Mas talvez um dia cheguemos à conclusão de que também lidaremos com apostas esportivas.

Obrigado por entender como funciona.

Tenho algumas atualizações sobre minha experiência na Chipstars.

Depois de escrever algumas avaliações negativas em sites como TrustPilot e alguns dos sites que Jaro preparou (obrigado Jaro), finalmente recebi uma resposta do suporte no dia 28 de fevereiro. Não tenho certeza se foi coincidência ou se as avaliações os levaram a tomar uma atitude.

Eu também gostaria de observar que minha análise sobre o Casino Guru foi rejeitada porque "focou muito em apostas esportivas", o que eu acho completamente irracional. Não entendo por que parece que há uma conspiração para censurar qualquer experiência negativa com relação à Chipstars quando se trata de suas apostas esportivas. No final das contas, neste ponto, não se trata de apostas esportivas, mas sim do site não pagar um saque, então se os Mods do Casino Guru pudessem apreciar isso e aprovar minha análise, seria incrível!

No entanto, continuarei aqui, eles agora estão pedindo um documento de identidade autenticado, o que é a primeira vez na minha vida que me pedem isso. Fiz KYC pelo menos 20 vezes com instituições globais e nenhuma vez me pediram isso. Em geral, um passaporte com um documento de suporte seria suficiente. Além disso, eles agora estão contradizendo seus próprios Termos. A verificação de identidade autenticada só é necessária quando o saque for superior a US$ 20.000 (você pode encontrar essas informações na seção "Contas e Pagamentos").

Eu basicamente disse a eles que um documento de identidade autenticado é uma solicitação extremamente irracional e que não me sinto confortável em enviá-lo a eles, principalmente porque aumenta a chance de fraude de identidade cometida contra mim. Já forneci minha carteira de motorista, passaporte, conta de serviços públicos e respondi a perguntas sobre fonte de riqueza.

Aguardarei notícias deles e continuarei atualizando minha experiência. Se houver outras pessoas que estejam passando pelas mesmas dificuldades, envie uma mensagem. É importante que divulguemos empresas não profissionais e denunciemos esse comportamento.

Estou feliz que tenha alguma tração e que você tenha conseguido avançar pelo menos um pouco. De acordo com o que você escreveu, você também enviou ao cassino um documento autenticado ou não quer entrar nisso? Pergunto principalmente porque isso pode colocar todo o caso no gelo, já que você não pode sacar sem verificação.

No que diz respeito à avaliação do usuário, se o ponto principal é aposta esportiva, não consideramos avaliações de usuários como reclamações, então não consideramos avaliações de usuários para torná-lo justo. Se você descrever outras coisas que são negativas para você neste cassino e o ponto não for aposta esportiva, então não tenho problemas em aprová-lo.

Ainda assim, espero que isso seja resolvido e ficarei feliz se você continuar a nos manter informados, assim como aos jogadores. 🙂

Olá Jaro,

Desculpe pela resposta tardia, estive terrivelmente ocupado esta semana. Não enviei um documento autenticado porque eles falharam em várias ocasiões em me fornecer uma razão suficiente para que eles precisassem ir contra seus próprios termos de pagamento de conta e pedir mais do que o nível 1 de identidade. Procurei aconselhamento jurídico e eles sugeriram não enviá-lo, pois isso me colocaria ainda mais em risco de fraude de identidade. Tenho sido extremamente cooperativo com eles. O fato de eu ter depositado e apostado frequentemente neste site desde 2023 torna isso ainda mais frustrante porque nenhum documento autenticado foi exigido quando depositei perto de 10KUSD (em vários depósitos).

Quanto à minha análise, menciono apostas esportivas, pois era minha principal forma de jogo no site, mas o problema principal é um problema de retirada que, acredito, é diretamente relevante para o guru do cassino. Então, se você puder analisar minha análise e ver se podemos aprová-la, isso seria muito apreciado. Posso remover os elementos de apostas esportivas e focar a análise na minha experiência com a retirada?

Olá.

Primeiramente, posso perguntar se algum dos sites que Jaro sugeriu lhe ajudou de alguma forma?

Infelizmente, como não temos nenhum departamento lidando com apostas esportivas, não temos experiência alguma neste campo. Portanto, também quando se trata da sua avaliação de usuário, embora, como você disse, seja sobre o saque, não podemos saber exatamente o que aconteceu lá, pois seus ganhos foram acumulados exatamente de esportes. E é por isso que não aprovamos sua avaliação de usuário, porque não poderia ser justo para o cassino, embora do seu lado seja uma história totalmente diferente, e eu entendo.

Espero que tudo termine da maneira mais positiva possível para você e aguardo novas atualizações.

No momento, nenhum dos sites entrou em contato, mas acho que a conscientização pública sobre como a Chipstars lida com suas retiradas (de forma pouco profissional) é importante para outros usuários.

Depois de um longo vai e vem com relação ao porquê de enviar um documento de identidade autenticado não ser razoável, eles agora cederam e mudaram para fonte de riqueza e fundos (que sempre seria o próximo passo deles se eu fornecesse o documento de identidade autenticado). Então agora está extremamente claro que isso não é mais sobre cumprir com seus deveres regulatórios, mas mais uma maneira de atrasar ou, mais provavelmente, não pagar o saldo total da minha conta.

Agora eles estão pedindo um histórico completo de transações de 3 meses do meu extrato bancário, comprovante de propriedade da minha empresa, incluindo certificado de registro comercial e contrato de acionistas, declarações de imposto de renda e comprovante de depósitos em criptomoedas e extratos de câmbio.

Este é literalmente o pedido mais ridículo que já me fizeram. Eu me verifiquei internacionalmente para assuntos mais importantes, como abrir uma conta bancária internacional, e isso exigiu menos documentação para isso.

Também recebi aconselhamento jurídico sobre esse assunto e, como eles são essencialmente um site não regulamentado, devo parar de fornecer mais documentação devido ao risco de fraude de identidade.

O valor do saque é de $ 5.500 USD. Isso é como uma gota no oceano para a maioria dos sites de apostas online e eu saquei muito mais de sites regulamentados e não regulamentados por muito menos documentação.

Estou em comunicação com a Curacao Gaming Board em relação à política de retirada da Chipstars e continuarei atualizando este tópico.

Mais uma vez, imploro à equipe do Casino Guru que, embora minha atividade principal no site tenha sido por meio de apostas esportivas, isso NÃO é um problema de apostas esportivas, é um problema de retirada diretamente relacionado ao Chipstars the Casino. Depositei aproximadamente $ 7.400 desde 2023 e estou tentando sacar $ 5.500. Isso precisa ser considerado no índice de segurança porque as retiradas são processadas pelo Chipstars Casino, e não por mais ninguém.

Infelizmente, não podemos intervir no seu caso, mesmo que seja uma questão de retirada.

Por favor, entenda que seus ganhos foram acumulados por meio de apostas esportivas e não poderemos investigar esse assunto para verificar e saber se tudo ocorreu de acordo com os termos das apostas esportivas.

Não teríamos a mínima ideia, para ser direto.

É por isso que não podemos lidar com nenhuma reclamação relacionada a esportes.

Lamentamos muito não poder ajudar em nada, mas certamente esperamos o melhor resultado para você.

Atualização para aqueles que se importam ou querem saber como resolver seus próprios problemas. Agora, eu escalei isso para ser uma questão legal e estou trabalhando com um escritório de advocacia sediado em Curaçao especializado nesses tipos de reivindicações e disputas. A Chipstars agora bloqueou minha conta de fazer login. Continuarei atualizando. Vou fazer tudo o que puder para recuperar os fundos do principal. Eles tentaram me intimidar com solicitações de KYC e documentação irracionais, este não é o tipo de cassino online em que você quer jogar!