Estou postando isso no fórum chipstars para permitir que os membros dos gurus do cassino decidam como as coisas foram tratadas e se o processo de reclamação dos gurus do cassino neste caso parece imparcial.
Minha reclamação contra chipstars foi encerrada por Nick, aparentemente depois que eu apontei a ele várias imprecisões no que os chipstars lhe disseram (ele se recusou a me fornecer as evidências dos chipstars que confirmariam suas mentiras) e também depois de pedir-lhe para responder algumas perguntas muito relevantes.
Solicitei que a reclamação fosse reaberta, pois Nick ignorou completamente a parte principal da minha reclamação, que era a violação de seus próprios T&Cs por chipstars. Como esperado, ele não será reaberto, então vou agora postar meus pensamentos sobre por que as fichas parecem estar recebendo tratamento preferencial do Casino Guru.
Abaixo está a postagem da minha reclamação do Chipstars que Nick não deseja tornar pública. Não tenho certeza do que ele está tentando esconder, então vou postar aqui, pois é muito relevante para chipstars.
usuario
Estou buscando que esta reclamação seja reaberta e você ignorou a parte principal da minha reclamação: as chipstars violaram seus próprios T&Cs abaixo
11. O que acontecerá com minha conta se ela não for verificada?
Até ser verificado, você pode usar dinheiro fictício para verificar a plataforma e a jogabilidade. Depois de se registrar, você pode fazer um depósito e receber bônus de depósito e ser incluído no programa VIP.
Minha conta NUNCA foi verificada, mas pude perder mais de 26.300 euros em questão de semanas e me tornar uma conta VIP.
Você pelo menos perguntou ao Chipstars se minha conta foi verificada? Suspeito que não, pois já decidiu ficar do lado da Chipstars.
É evidente que você encerrou o caso sem uma investigação completa. Você disse o seguinte
"No seu caso, mesmo que o Reino Unido estivesse restrito no momento do seu registro, não há um único caso em que você possa simplesmente perder todo o seu dinheiro, retirar os termos e pedir um reembolso."
Então está tudo bem se o cassino violar seus T&C sem penalidade?
Eu também apontei para você a mentira descarada que os chipstars lhe contaram quando disseram que as autoridades licenciadoras já haviam visto meu caso e considerado a favor dos chipstars. Isso é 100% mentira e quando lhe pedi que fornecesse provas dessas mentiras, você encerrou a reclamação.
Você, gerente de reclamações, Jozef, também me contou isso
"É importante observar que aceitar jogadores do Reino Unido sem uma licença do Reino Unido não é aceitável. Recomendo enfaticamente que você jogue apenas em plataformas licenciadas no Reino Unido. No entanto, acreditamos que este assunto deve ser discutido com as autoridades reguladoras. Posso ajudar você com esse processo."
Se essa é a sua crença, então por que você é um grande afiliado da chipstars e, além disso, está mais do que feliz em fornecer links para novos jogadores do Reino Unido para obter bônus da chipstars. Ah, e esses bônus são exclusivos para visitantes gurus de cassino com bandeira do povo do Reino Unido e uma marca verde. Acho que é bastante óbvio para quem você está direcionando especialmente os bônus.
Acho que a palavra hipócrita vem à mente.
Tenho certeza de que você não postará isso para o público em geral e não gostaria de ser visto como imparcial quando se trata de reclamações, mas vou esperar para ver.
I am posting this in the chipstars forum to allow casino guru members to make up their own mind on how things have been handled and if casino gurus complaint process in this instance seems impartial.
My complaint against chipstars was closed down by Nick, seemingly after I pointed out to him several inaccuracies in what chipstars had told him (he refused to provide me with the evidence from chipstars that would confirm their lies) and also after asking him to answer some very relevant questions.
I asked for the complaint to be reopened as Nick completely ignored the main part of my complaint which was chipstars breaching their own T&Cs. As expected it wont be reopened so I will now post my thoughts as to why chipstars seem to be getting preferential treatment from Casino Guru.
Below is the post in my chipstars complaint that Nick doesn't wish to make public. I'm not sure what he is trying to hide so I'll post it here as clearly it is very relevent to chipstars.
Nick
I am seeking for this complaint to be reopened and you have ignored the main part of my complaint and that is that chipstars breached their own T&Cs below
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
My account was NEVER verified but allowed to lose over EUR 26,300 in a matter of weeks and be made a VIP account.
Did you even ask chipstars was my account verified? I suspect you didn't as you have already made you mind up to side with Chipstars.
It is apparent you have closed the case without a full investigation. You have said the following
"In your case, even if UK was restricted at the time of you registering, there is not a single instance where you can just lose all your money, pull out the terms and ask for a refund."
So it's alright for the casino to breach their T&Cs with no penalty?
I also pointed out to you the blatant lie that chipstars told you when they said the licensing authorities had already viewed my case and found in chipstars favour. That is 100% a lie and when I asked you to provide the evidence of these lies you have closed down the complaint.
You complaints manager Jozef also told me this
"It is important to note that accepting players from the UK without a UK license is not acceptable. I highly recommend that you only play on UK licensed platforms. However, we believe that this matter should be discussed with the regulatory authorities. I may assist you with this process."
If that is your belief then why are you a major affiliate of chipstars and furthermore are more than happy to provide links to new UK players for bonuses from chipstars. Oh and these bonuses are exclusive to casino guru visitors with a people of the UK flag and a green tick. I think it's fairly obvious who you are specially aiming the bonuses at.
I think the word hypocrite springs to mind.
I'm sure you won't post this to the general public and you wouldn't want to be seen to being impartial when it comes to complaints but I'll wait and see.
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