há 7 meses
Se desejar discutir algo relacionado com CitoBet Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Fraude. Eles bloquearam a conta e pediram documentos para verificação. Enviei tudo e recebi uma resposta informando que a conta foi verificada. No entanto, ainda não consigo fazer login. Não há contato com eles. Eles não respondem aos e-mails, o chat geralmente está desligado. Eu tinha mais de mil euros na minha conta.
Scam. They blocked the account and asked for documents for verification. I sent everything and received a reply that the account was verified. However, I still can't log in. There is no contact with them. They don't reply to e-mails, chat is usually turned off. I had over a thousand euros in my account.
Há quanto tempo esta situação continua, se me permite perguntar? Se o problema persistir, você não conseguir fazer login na sua conta e não houver resposta aos seus e-mails do cassino, sugiro registrar uma reclamação. Nossa equipe pode tentar ajudá-lo com isso e fazer todo o possível para resolver o problema. Basta seguir facilmente este link para registrar uma reclamação, se desejar. Por favor, deixe-nos saber qualquer atualização sobre isso.
How long is this situation going on for, if I may ask? If this issue still continues, you are not able to log into your account, and there is no answer to your emails from the casino, I would suggest filing a complaint. Our team could try to help you out with this, and do everything possible to solve the problem. Just easily follow this link, to file a complaint, if you wish so. Please let us know any update regarding this.
Olá Azael,
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta do CitoBet Casino. Parece frustrante ter sua conta bloqueada apesar de concluir o processo de verificação. Para escalar sua reclamação, envie um e-mail detalhando seu problema para support@citobet.com . Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Hi Azael,
I'm sorry to hear about the trouble you're facing with your CitoBet Casino account. It sounds frustrating to have your account blocked despite completing the verification process. To escalate your complaint, please send an email detailing your issue to support@citobet.com. Our support team is available 24 hours to assist you.
Best regards,
Já escrevi para você diversas vezes. Você não está fazendo nada. Você nem responde aos e-mails.
I have already written to you several times. You're not doing anything. You don't even reply to e-mails.
Olá Azael,
Se você pudesse gentilmente compartilhar seu ID de jogador comigo, seria útil para obter mais assistência.
Seu ID de jogador permitirá que nossa equipe analise seu problema de maneira mais eficaz e forneça uma orientação melhor.
Obrigado!
Hello Azael,
If you could kindly share your player ID with me, it would be helpful for further assistance.
Your player ID will allow our team to look into your issue more effectively and provide you with better guidance.
Thank you!
O que é o ID do jogador? Este é meu login? Se for outra coisa, não poderei verificar porque não consigo fazer login na minha conta.
Meu login é: Ramzes
What is player ID? Is this my login? If it's something else, I won't be able to check it because I can't log in to my account.
My login is: Ramzes
meus fundos foram roubados da minha conta. o que aconteceu ?? Meu ID 787322621
my funds were stolen from my account. what happened ?? My ID 787322621
Prezado Azael,
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Depois de analisar cuidadosamente a atividade da sua conta, parece que houve vários casos em que determinadas apostas feitas violaram inadvertidamente os nossos termos e condições.
Nós realmente valorizamos você como jogador e entendemos que navegar pelos termos e condições às vezes pode ser desafiador. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou frustração que isso possa ter causado.
Para maior clareza, anexarei uma cópia dos nossos termos e condições para sua referência. Fique à vontade para revisá-los.
Atenciosamente,
Dear Azael,
Thank you for bringing your concerns to our attention. After carefully reviewing your account activity, it appears that there have been multiple instances where certain bets placed may have inadvertently breached our terms and conditions.
We truly value you as a player and understand that navigating terms and conditions can sometimes be challenging. We apologize for any confusion or frustration this may have caused.
To provide further clarity, I will attach a copy of our terms and conditions for your reference. Please feel free to review them.
Kind regard,
Olá,
Obrigado por nos contactar relativamente ao problema que encontrou na sua conta. Ao analisar seu histórico de jogo, notamos vários casos de apostas que se enquadram em nossos termos e condições.
Compreendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Hello,
Thank you for reaching out to us regarding the issue you've encountered with your account. Upon reviewing your gameplay history, we've noticed multiple instances of a bet that falls under our terms and conditions.
We understand that this might be disappointing, and we apologize for any inconvenience this may have caused you. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us.
Best regards,
Isso deve ser algum tipo de piada. Jogo há mais de 20 anos e até agora fui acusado de trapacear duas vezes. Como se descobriu mais tarde, em ambos os casos houve um erro e o dinheiro foi devolvido.
Aqui você tem o endereço da criptomoeda para onde os fundos da sua conta devem ser enviados
Ethereum
0xf91D95743B8D912798d324adA0115949c113c449
This must be some kind of joke. I have been playing for over 20 years and so far I have been accused of cheating twice. As it later turned out, in both cases it was wrong and the money was returned.
Here you have the cryptocurrency address where the funds in your account should be sent
Ethereum
0xf91D95743B8D912798d324adA0115949c113c449
Depois de duas semanas, recebi uma resposta por e-mail. A conta foi encerrada e o dinheiro foi roubado.
Olá Marcin
Recebemos uma resposta final sobre sua suspensão.
A conta será encerrada permanentemente devido aos seguintes termos e condições.
4.3. Fazer apostas contraditórias ou repetitivas.
17.4. Antes do início de um evento, a Citobet reserva-se, a seu critério, o direito de anular ou cancelar parte ou a totalidade de uma aposta, mesmo após a sua aceitação, sem fornecer qualquer motivo ao usuário. Após o início do evento, a Citobet reserva-se, a seu critério, o direito de anular ou cancelar parte ou a totalidade de uma aposta, mesmo após a sua aceitação, se houver um motivo válido para tal, tal como: - um erro na redação (palpável erro) do evento, probabilidades ou hora de início; - o usuário tenta contornar os limites (pagamento potencial) e gerenciamento de risco da Citobet fazendo apostas múltiplas, idênticas ou semelhantes ou abrindo múltiplas contas; - o utilizador beneficia de qualquer anúncio público ou informação secreta a que tenha acesso e que determine o resultado da aposta; - o usuário combina apostas relacionadas; - o usuário participa ativamente do evento, por exemplo, como Jogador, Árbitro, Gerente ou tem relacionamento direto ou indireto com os participantes do evento; - Site apresenta erro técnico oferecendo odds ou eventos errados; - qualquer outro motivo válido devidamente comunicado ao utilizador mediante solicitação.
After two weeks, I received an email response. The account was closed and the money was stolen.
Hi Marcin
We have received a final response regarding your suspension.
The account will be closed permanently due to the following terms and conditions.
4.3. Fazer apostas contraditórias ou repetitivas.
17.4. Before an event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet even after its acceptance without providing any reason to the user. After the event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet, even after its acceptance if there is a valid reason for this, such as: - a mistake in the wording (palpable error) of the event, odds or starting time; - the user attempt to bypass Citobet's limits (potential payout) and risk management by placing multiple, identical or similar bets or opening multiple Accounts; - the user is getting an advantage of any public announcement or secret information he has access to that determines the outcome of the bet; - the user combines related bets; - the user is actively participating in the event, e.g. as a Player, Referee, Manager or has direct or indirect relationship with events participants; - Website suffers a technical error offering wrong odds or events; - any other valid reason duly communicated to the user upon request.
Olá,
Normalmente, eu recomendaria registrar uma reclamação se você tiver certeza de que não violou os termos e acreditar que seu problema está sendo causado pelo que chamamos de "estratégias de apostas incomuns".
Mas acho que se trata novamente de atividades de apostas esportivas.
Então, se estou correto, lembre-se destes sites que já mencionamos para você:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Infelizmente, não há chance de ajudá-lo. Você conhece algum outro fórum de apostas esportivas, talvez?
Hello,
I would typically advise filing a complaint if you are certain that you have not violated the terms and believe that your problem is being caused by what we refer to as "unusual betting strategies."
But I think this is about sports betting activities again.
So, if I'm correct, please mind these sites we already mentioned to you:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Sadly, there is no chance we will help you. Are you aware of any other sports betting forum, perhaps?
CITOBET does not pay....completed the rollover correctly and they blocked my account, my account was verified for a long time, while it was only deposit all right, but at the time of withdrawal ... suprise! and close the chat in your face not to answer you ... please friends stay away from this platform and any other that is linked to it!
CITOBET não paga....completei o rollover corretamente e eles bloquearam minha conta, minha conta era verificada a um bom tempo, enquanto era só deposito tudo certo, mas na hora do saque...suprise! e fecham o chat na sua cara pra não te responder...por favor amigos fiquem longe dessa plataforma e qualquer outra que esteja ligado a ela!
Você tentou enviar um e-mail para o suporte para pedir algum esclarecimento? Espero que você consiga mais informações.
Se você acha que nossa equipe de reclamações pode ajudar, avise-nos.
Did you try to send an email to support to ask for some clarification? Hopefully you could get some more information.
If you feel that our complaint team could be able to help, please let us know.
The same thing happened to me today as with frabello.
I sent an email to support and opened a complaint here on casino guru. I'm waiting for an answer as to when the problem will be solved, and I'm available for any additional information needed.
Aconteceu a mesma coisa que com o frabello, comigo hoje.
Enviei um email para o suporte e abri uma reclamação aqui no casino guru. Estou aguardando respostas quanto a um prazo para a solução do problema, e me disponibilizando para quaisquer informações adicionais necessárias.
Obrigado pelo seu aviso e por enviar a reclamação. Vamos ver como o representante do cassino vai lidar com as perguntas que provavelmente serão feitas - assim que a reclamação chegar a esta fase.
Imagino que haja pouco a acrescentar, já que você disse que também foi ignorado. Alguma ideia do que aconteceu?
Thank you for your notice and for submitting the complaint. Let's see how the casino representative is going to handle our likely asked questions - once the complaint reaches this phase.
I imagine there is little to add, as you say you have also been ignored. Any ideas of what happened?
Unfortunately not. I've sent emails every day asking why it's being blocked, to no avail. To add to this, like my colleague, my account has also been verified for months. I hope you find a solution.
Infelizmente não. Tenho enviado e-mails diariamente questionando qual o motivo do bloqueio, em vão. Para acrescentar é que como o colega, minha conta também era verificada a meses. Espero que encontre uma solução.
there is a Brazilian website called "reclame aqui" where customers post complaints about the company. Citobet has almost 200 complaints, almost all of them with the same complaint about the account being blocked when requesting a withdrawal, and almost all of them unresolved. A disgrace.
existe um site brasileiro chamado "reclame aqui" onde os clientes colocam reclamações sobre a empresa. A citobet tem quase 200 reclamações, quase todas com a mesma reclamação de bloqueio da conta ao solicitar saque e quase todas sem solução. Uma vergonha.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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