Coincasino.com - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Coincasino.com, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Tentei fazer um saque há pouco mais de 14 horas com o Coincasino e depois de 2 horas verifiquei o histórico de transações para ver o status do saque (normalmente eles são quase instantâneos para processar um saque)

Ao ver que houve um erro no meu saque, vou ao chat ao vivo para perguntar o que aconteceu e quando/por que meu dinheiro não foi devolvido à minha conta e a única resposta que recebo é que o assunto foi enviado ao departamento relevante para investigação.

Você poderia nos atualizar sobre a sua situação? O cassino resolveu o problema?

Tudo classificado

Olá, estou com dois problemas. Primeiro, depositei dinheiro usando meu cartão Revolut de uso único e o site travou depois que aceitei o pagamento pelo aplicativo Revolut. Mesmo assim, eles debitaram o valor, mas não o creditaram na minha conta. Abri uma reclamação, mas foi rejeitada pelo aplicativo. Segundo, tentei sacar meus ganhos, mas não consigo sacar imediatamente, como anunciado. Já tive experiências ruins antes e a única maneira de recuperar meu dinheiro foi reclamar aqui e pedir ajuda. Acabei de verificar minha conta depois de reclamar e eles até removeram a opção de visualizar saques pendentes, e o dinheiro não está na minha conta bancária. Preciso de ajuda, e preciso dela rapidamente.

Infelizmente, se o dinheiro não foi creditado na sua conta do cassino, mas sim debitado da sua conta bancária, você precisará entrar em contato tanto com o banco quanto com o cassino para tentar resolver a situação. Infelizmente, não podemos fazer muito nesses casos.

Espero sinceramente que você venha em breve nos informar que está tudo bem. Aguardaremos suas notícias.

Lamento saber que algumas pessoas estão tendo dificuldades com depósitos ou saques. Ainda bem que eu não tive a mesma experiência. Meu depósito foi creditado em tempo real e os saques foram processados em apenas 2 horas.

Que bom que sua experiência foi melhor.

Você joga frequentemente neste cassino?

Resumo da reclamação:

O CoinCasino se anunciava como um cassino "sem necessidade de KYC".

No entanto, quando tentei sacar meus fundos, fui informado repentinamente que era necessário realizar o KYC completo.

O sistema de verificação de identidade deles (Veriff) falhava repetidamente, apresentando inúmeros erros de "falha no upload", o que impossibilitava a conclusão da verificação por um longo período.

Após eu ter enviado uma reclamação ao AskGamblers, o CoinCasino finalmente aprovou a verificação da minha identidade.

Em seguida, solicitaram a verificação do endereço. Enviei exatamente o tipo de documento que especificaram, no formato solicitado.

Eles rejeitaram sem dar explicações.

Quando perguntei repetidamente "Qual parte é inválida?", a única resposta que recebi foi:

"Verificação de endereço: inválida."

Sem detalhes, sem critérios, sem resposta concreta.

Isso impossibilita que um cliente legítimo complete o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e, na prática, bloqueia o saque dos meus fundos.

Solicito ao CasinoGuru que analise esse comportamento, peça uma explicação adequada ao CoinCasino e garanta que meu saque não seja obstruído sem um motivo válido.

Obrigado.

Olá, este é realmente um alerta fascinante. Obrigado pelo seu esforço!

Com base no que sei sobre licenças, o KYC (Conheça Seu Cliente) é sempre exigido em algum momento, embora seja possível que os primeiros saques sejam isentos de KYC. Por outro lado, alguns cassinos só realizam a verificação após um determinado limite de saque ser atingido.

Bem, posso saber como o cassino foi anunciado para você como sendo "sem KYC"?

Que bom que você passou pela verificação e recebeu o dinheiro!

Obrigado pela sua mensagem.

A alegação de que este cassino era "sem KYC" baseava-se em descrições fornecidas por sites afiliados. Compreendo e aceito perfeitamente que o KYC possa ser exigido em algum momento, especialmente após determinados limites de saque.

No entanto, o problema não é a existência do KYC em si, mas sim o processo de verificação inconsistente e disfuncional.

Especificamente, a ferramenta de verificação KYC falhou repetidamente e não aprovou meu envio. Além disso, os requisitos para verificação de endereço mudavam cada vez que eu entrava em contato com o suporte.

Por exemplo:

Inicialmente, me disseram que documentos de endereço emitidos pelo governo NÃO eram aceitos.

No e-mail seguinte, fui informado de que documentos de endereço emitidos pelo governo ERAM aceitos.

Em um e-mail subsequente, fui informado novamente de que documentos de endereço emitidos pelo governo NÃO eram aceitos.

Além disso, fui instruído via chat ao vivo a enviar documentos pelo sistema de chat. No entanto, ao tentar fazê-lo, fui informado de que meus documentos não poderiam ser aceitos porque eu "não estava logado", apesar de minha conta ter sido unilateralmente encerrada pelo cassino.

Devido a essas inconsistências repetidas, meu KYC ainda não foi aprovado e meu pedido de saque continua sendo negado.

Nossa... Peço desculpas, presumi que você tivesse passado pela verificação KYC no final. 🙁

Sua descrição significa muito porque, na minha opinião, essa é uma experiência bastante traumatizante, embora bem descrita.

Pelo que pude perceber, os documentos podem estar perfeitamente corretos, mas o formulário de envio e o suporte associado parecem estar falhando. Fico feliz que você tenha conseguido enviar a reclamação; vamos ver o que o cassino acrescentará a este quebra-cabeça.

Há quanto tempo você está com dificuldades com isso, por favor?

Estarei ausente por alguns dias, mas espero entrar em contato com você na segunda-feira.

Seguem informações adicionais sobre o Coincasino, conforme solicitado:

Em relação à verificação de identidade, troquei mais de uma dúzia de e-mails com o suporte sobre erros na ferramenta de verificação. Apesar das repetidas tentativas, o erro na ferramenta nunca foi resolvido. Somente depois que os informei que registraria uma reclamação no CasinoGuru, eles repentinamente marcaram minha verificação de identidade como concluída, mesmo que o erro ainda permanecesse sem solução.

Depois disso, o processo passou para a verificação de endereço. Isso envolveu ainda mais correspondências, aproximadamente o dobro de mensagens, e ainda está em andamento. O problema é que o tipo de documento aceito para verificação de endereço varia dependendo do atendente que responde no momento. Solicitei explicitamente que definissem claramente os requisitos exatos e confirmassem que, uma vez atendidos esses requisitos, meus documentos seriam aprovados e os saques garantidos. Esse pedido foi completamente ignorado.

Ao analisar outras reclamações de usuários, encontrei muitos relatos descrevendo o mesmo padrão de comportamento, e não vi um único caso de alguém que tenha conseguido sacar fundos com sucesso. Com base nisso, acredito que esse comportamento malicioso seja sistemático e normalizado.

Por fim, vale ressaltar que esta empresa lançou o site do cassino há apenas cerca de quatro meses, apesar de já apresentar um número significativo de reclamações graves.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para explicar tudo com tantos detalhes. Entendo o quão frustrante essa situação pode ser, especialmente após uma comunicação tão longa e inconsistente com o suporte.

Pelo que você descreve, parece que vários problemas podem estar ocorrendo simultaneamente: problemas técnicos com as ferramentas de verificação, mudanças nos requisitos de documentação e verificações adicionais de conformidade. Infelizmente, nenhuma empresa terceirizada tem visibilidade sobre o que exatamente aciona ou bloqueia essas verificações no lado do cassino, ou qual sistema interno está revisando seus documentos no momento.

Por isso, o próximo passo mais construtivo é resolver esses detalhes técnicos diretamente com a equipe de suporte do cassino. Recomendo pedir que eles confirmem claramente:

1) Qual etapa de verificação está ativa atualmente em sua conta?

2) Quais documentos específicos são necessários?

3) O formato exato em que devem ser submetidos.

Sei que esta não é a resposta que você esperava, mas obter uma confirmação clara e por escrito do cassino é a maneira mais rápida de dar andamento ao processo e evitar mais mal-entendidos.

Concordo que não parece muito convincente para o cassino e seus funcionários.

Em todo caso, a reclamação ainda está em aberto, portanto, se eles não estiverem preparados para resolver possíveis problemas de sua parte, o mediador da reclamação exigirá respostas.

A situação chegou agora à sua fase final.

Já solicitei o saque e estou aguardando o crédito dos fundos.

No entanto, fui informado de que, assim que o saque for concluído, minha conta será encerrada permanentemente e não poderei mais usar o serviço.

Isso está de acordo com a minha intenção de encerrar a conta, portanto, nenhuma ação adicional é necessária da minha parte.

Do meu ponto de vista, parece provável que, se eu tivesse desistido antes, este caso não teria chegado a este ponto.

Sem ter levado o assunto ao Casino Guru, acredito que o resultado poderia ter sido muito diferente.

Agradeço sinceramente os esforços e a mediação oferecidos aqui.

Nesta fase, estou simplesmente aguardando a chegada dos fundos.

Dito isso, mesmo na comunicação final, na qual afirmavam que "o saque será processado, mas a conta será encerrada", não senti que o cassino lidou com a situação de forma transparente ou sincera.

Com base nessa experiência, minha posição permanece inalterada: eu não recomendaria este cassino a outros usuários.

Confirmo que os fundos foram creditados com sucesso em minha conta.

Sem ter apresentado uma reclamação através do Casino Guru, acredito que teria sido muito difícil para mim chegar a este resultado. Por isso, gostaria de expressar minha sincera gratidão.

Embora o saque tenha sido finalmente concluído, essa foi, de longe, a experiência mais estressante que já tive em todos os cassinos que utilizei.

O nível de estresse era tão grande que me fez considerar seriamente a possibilidade de abandonar os cassinos online de vez.

Recomendo fortemente que outros usuários leiam atentamente as avaliações do Casino Guru antes de decidirem jogar.

Mais uma vez, muito obrigado por seus esforços e mediação.

Gostaria de encerrar esta reclamação.

Fico muito feliz que tudo tenha dado certo no final, mesmo que você tenha tido que passar por tudo isso.

Ficamos muito felizes sempre que podemos ajudar nossos usuários.

Muito obrigado pelo seu esforço e apoio.

Acredito sinceramente que, sem o seu envolvimento, eu não teria conseguido alcançar este resultado.

Como resultado, consegui sacar meus fundos com sucesso após essa experiência extremamente difícil.

Portanto, gostaria de retirar minha classificação anterior do cassino como uma "fraude".

Dito isso, minha impressão pessoal permanece inalterada: esta foi a experiência em cassino menos confiável e mais estressante que já tive.

Gostaria também de salientar, como um ponto factual, que a minha conta foi unilateralmente encerrada imediatamente após o levantamento, apesar de eu não ter violado quaisquer termos ou condições.

Embora eu não tivesse intenção de usar o cassino novamente após o saque, esse continua sendo um fato importante.

Solicito gentilmente que minha experiência seja documentada e relatada de uma perspectiva neutra e baseada em fatos, para que outros usuários possam tomar decisões informadas.

Por fim, espero sinceramente que menos usuários tenham que passar por uma experiência como a minha, e confio que o Casino Guru continuará a desempenhar um papel importante na prevenção de situações semelhantes.

Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda e apoio.

Para ser sincero, o cassino tem o direito de encerrar qualquer conta caso não haja saldo suficiente. Não podemos fazer muita coisa a respeito.

Obrigado.

Olá! Acabei de ganhar no coincasino.com e consegui um grande prêmio. Ainda não tentei sacar porque, agora que ganhei, estou cauteloso quanto às avaliações e à legitimidade do site. Após a vitória, entrei em contato imediatamente com o suporte e perguntei o que precisava fazer para prosseguir com o KYC (Conheça Seu Cliente) e o saque. Também salvei as capturas de tela dessa conversa. Por favor, me oriente sobre como devo proceder para garantir o pagamento dos meus ganhos. Também vou enviar capturas de tela de todo o meu histórico de transações. Não joguei desde que ganhei e pretendo continuar assim até obter algumas garantias. Poderiam me orientar sobre como devo proceder exatamente?