Crypto-Games.io Casino - discussão geral (página 2)

Depositei $700 no Crypto-Games.io. Os termos exigiam que eu apostasse o valor do depósito duas vezes antes de poder sacar, o que eu fiz.

Após solicitar meu saque, me informaram que minhas apostas estão sendo analisadas porque detectaram "um grande número de violações" e que meus fundos podem ser retidos.

Solicitei que especificassem qual regra ou termo eu supostamente violei, mas eles se recusaram a fornecer qualquer detalhe e simplesmente me disseram para verificar os Termos e Condições por conta própria.

No momento, meu saque permanece pendente, apesar de eu ter cumprido os requisitos de aposta. Tenho capturas de tela da conversa e abrirei uma reclamação formal com o Casino Guru se o problema não for resolvido.

Ser informado de que você violou as regras sem que lhe digam quais, deixa você com poucas opções de resposta. Você já pediu esclarecimentos, e simplesmente remetê-lo aos Termos e Condições na íntegra não responde à sua pergunta.

Quando você solicitou o saque e qual o valor que está tentando sacar? Poderia também esclarecer quais jogos você jogou e se utilizou algum bônus ou se jogou apenas com o seu depósito?

Por favor, compartilhe as capturas de tela dessa conversa, ocultando quaisquer detalhes pessoais. A redação exata nos ajudaria a entender se o cassino ainda está investigando ou se já decidiu recusar o pagamento.

Se eles se recusarem a pagar sem explicar a suposta violação, apresentar uma reclamação formal , como você mencionou, seria um próximo passo razoável. Inclua essas mensagens e seu histórico de transações e apostas para que nossa equipe possa avaliar a situação.

Olá Jaroslav,

Eu completei o requisito de aposta de 2x do meu depósito de $700 usando apenas meus próprios fundos depositados. Não solicitei nem utilizei nenhum bônus de boas-vindas ou outra promoção.

Inicialmente, joguei jogos de cassino e depois fiz algumas apostas esportivas ao vivo, principalmente em basquete paraguaio e em uma partida da seleção sub-23, além de alguns outros jogos. Meus limites para apostas esportivas já eram muito baixos, então voltei aos jogos de cassino para cumprir o requisito de aposta.

Após cumprir o requisito de aposta de 2x, solicitei o saque. Não houve abuso de bônus, pois nunca aceitei nenhum bônus de depósito.

Anexei também capturas de tela que mostram que meu saque está pendente há vários dias. Durante esse período, o cassino não entrou em contato comigo nem forneceu qualquer explicação sobre o atraso. Somente depois que eu mesmo os contatei para perguntar sobre o saque, fui informado de que minhas apostas estavam sob análise devido a "um grande número de violações".

Quando lhes pedi que especificassem quais regras ou Termos e Condições eu supostamente havia violado, recusaram-se a fornecer qualquer informação específica e simplesmente me remeteram aos seus Termos e Condições gerais, conforme mostrado nas capturas de tela que estou compartilhando.

Esse detalhe sobre as apostas esportivas é importante. Entendo que você usou apenas seus próprios fundos depositados, então uma restrição de bônus não explicaria a situação que você descreveu. Ainda não sabemos a quais apostas ou regras o cassino está se referindo, e direcioná-lo para os Termos e Condições completos não esclarece isso.

O cassino já tomou uma decisão final sobre rejeitar o saque ou reter seu saldo, ou a solicitação ainda está pendente de análise? E qual o valor que você está tentando sacar?

Caso decidam reter o dinheiro, você pode apresentar a reclamação formal que mencionou. Nossa equipe poderá avaliar quais partes da disputa se relacionam com jogos de cassino ou com a gestão do seu saldo. Não teríamos condições de avaliar uma suposta violação das regras de apostas esportivas, portanto, o motivo específico apresentado pelo cassino será importante neste caso. Por favor, nos informe se eles identificarem as apostas ou o termo em que estão se baseando.