CryptoCasino.com - discussão geral (página 4)

este cassino é golpista, rouba depósitos, acusa sem provas, foge, não dê as mãos aos golpistas

Infelizmente, como posso ver na sua reclamação , havia algo errado com o documento que você forneceu, e é por isso que o cassino não conseguiu verificá-lo. 🤔

Não é verdade?

esses golpistas não aceitaram meus extratos bancários e me acusaram de imprimir minhas próprias contas de água sem provas, a equipe do seu site os defendeu sem perguntar por que eles não aceitaram os extratos bancários, é triste que você esteja ajudando os cassinos a roubar os depósitos dos jogadores

Nossa equipe de reclamações sempre investiga esses tipos de questões minuciosamente e só então toma decisões.

Então, posso garantir que não aceitaremos nenhum tipo de documento do cassino e só aprovaremos aqueles que não parecerem legítimos.

O quê? Aprovar documentos que não parecem legítimos? Então fica claro por que você não olhou meus extratos bancários e escolheu meu recibo legítimo, por que eles decidiram não me dar meu depósito em primeiro lugar? Te incomoda que eles roubaram meu depósito de $ 300? Como você cobrirá seu cassino golpista? Diga que eu violei algo? Você não pode provar nada, todos os documentos são legais e você decidiu roubar meu depósito.

Infelizmente, você me entendeu mal.

Não aprovaríamos nada, ou melhor dizendo, não tiraríamos nada do cassino se não investigássemos minuciosamente todos os documentos fornecidos pelo cassino.

Nossa equipe analisa todos os documentos fornecidos e, somente se realmente pudermos constatar que algum documento não é legítimo, é falso ou foi manipulado de alguma forma, rejeitamos a reclamação e concordamos com o cassino.

Não apenas porque o cassino diz isso.

Espero que você entenda melhor, e se você não estiver bem com a decisão, há sempre a opção de falar com o advogado, é claro. Certo?

Espero que da próxima vez você consiga enviar os documentos sem problemas e, dessa forma, evitar problemas.

que advogado? não é um cassino licenciado no país, do que você está falando? esses idiotas roubaram meu depósito e você está tentando discutir comigo sobre um maldito pedaço de papel, você não tem ideia de quanto são as contas de água e eletricidade do meu país. como você sabe que é falso? é melhor você devolver meus $ 300 que eles roubaram.

Infelizmente, como dito antes, não podemos ajudar mais aqui.

Parecia um bom lugar, tudo parecia promissor, quero agradecer ao chat ao vivo 24 horas pela atenção rápida, mas as pessoas responsáveis ​​pelo uso do e-mail são golpistas. Eles me pediram informações de transação para verificar se era minha conta, tanto dos meus primeiros depósitos, quanto, de repente, quando ganhei um grande prêmio de US$ 1.200...

Eles me roubaram os 1200 dólares.

Eles fecharam minha conta e a resposta foi que eu violei os termos, sem dar qualquer explicação. Deixaram-me depositar sem problemas, mas quando tentei sacar, minha conta foi bloqueada sem qualquer resposta.

Ei, nenhum jogador ficaria feliz nessa situação se não recebesse uma resposta sobre o motivo de seu dinheiro ter sido retirado.

Então, vou fazer algumas perguntas: você jogou aqui com algum bônus? Precisou se verificar ou não? Tem alguma ideia de por que isso aconteceu?

De qualquer forma, já que você abriu uma reclamação, nossa equipe investigará e tentará descobrir por que o cassino reteve seu dinheiro. Espero que tudo se resolva.

Olá Araham,

Já localizamos sua(s) conta(s) e estamos analisando todo o histórico para podermos determinar exatamente o que aconteceu.

Para que fique claro, não encerramos contas porque os jogadores ganham. Na verdade, incentivamos e comemoramos as vitórias, pois isso gera ótima publicidade! Um dos nossos jogadores ganhou US$ 19.000 com uma aposta de US$ 6 ontem!

Se alguma ação for tomada em relação a uma conta, ela estará relacionada à verificação, segurança ou aos Termos e Condições, e sempre haverá um motivo registrado.

Concluiremos nossa análise e entraremos em contato assim que tivermos todas as informações das equipes de Atendimento ao Cliente e de Prevenção a Fraudes.

Muitas felicidades

Johnny CC

Joguei sem bônus.

Fiz um depósito normal

Eu já processei meu saque e minha conta está bloqueada.

O cassino foi realmente ótimo, mas fiquei chocado. Graças àquela vitória, eu ia resolver alguns problemas, e você precisa entender, a adrenalina é forte, e ver você negar meu saque sem nenhuma explicação dói.

Sei que quando você recebe uma resposta genérica, fica sem saber o que pensar e por que o cassino pegou seu dinheiro.

Às vezes é assim mesmo, e os cassinos não podem divulgar tudo o que sabem.

Mas acredito que nossa equipe o ajudará a encontrar tudo o que for necessário.

Se for uma situação desagradável, eles agem sem saber como isso pode afetar a pessoa. Acho injusto que fiquem com o meu dinheiro. Se eu fiz algo errado, aceito o bloqueio, mas não o meu dinheiro.

Meu nome de usuário é Triana2013

Caso o cassino leia isto

Olá Araham,

Agradecemos suas mensagens subsequentes. Lemos tudo, mas não agimos precipitadamente.

Conforme minha mensagem anterior, estávamos apenas reunindo as informações.

Entendemos o quão frustrante pode ser esperar. Mas precisamos tomar decisões bem fundamentadas.

Concluímos agora uma análise completa da sua atividade em nossa plataforma e queremos responder de forma cuidadosa e clara.

Nossos registros mostram que você criou várias contas, as quais foram posteriormente encerradas a seu pedido, sempre alegando vício em jogos de azar e solicitando autoexclusão imediata. Em um dos casos, uma conta também foi encerrada após uma falha na verificação relacionada à criação de múltiplas contas.

Criar múltiplas contas e burlar as medidas de autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos e Condições. Em situações como esta, as nossas equipas de Prevenção de Fraudes e Jogo Responsável são obrigadas a agir de acordo com as melhores práticas para proteger tanto o jogador como a plataforma.

Queremos deixar um ponto bem claro. Contas nunca são encerradas porque um jogador ganha. As medidas tomadas foram baseadas exclusivamente no jogo responsável e no cumprimento das obrigações legais.

Reconhecemos que o vício em jogos de azar é um problema sério e encorajamos você a buscar ajuda. Se você reside na Espanha, as seguintes organizações podem ajudá-lo(a):

FEJAR, Federação Espanhola de Jogadores de Azar Reabilitados (fejar.org)

Jugadores Anônimos Espanha (jugadoresanonimos.org)

Desejamos-lhe tudo de bom daqui para a frente e esperamos que consiga obter o apoio de que necessita.

Suporte do CryptoCasino

Olá,

Agradeço por ter dedicado seu tempo para analisar meu caso e pela resposta detalhada que me enviou.

Compreendo e respeito a importância das vossas políticas de conformidade e jogo responsável, e nunca foi minha intenção violá-las ou contornar as medidas de segurança. O meu objetivo ao escrever-vos não é contestar as vossas regras, mas sim solicitar respeitosamente que se verifique a possibilidade de reconsiderar a situação ou de encontrar uma solução justa.

Tenho consciência de que já solicitei o encerramento da minha conta no passado e assumo a responsabilidade por isso. Mesmo assim, gostaria de pedir que revisassem especificamente meu saldo devedor de US$ 1.200 e avaliassem se é possível alguma solução, seja um saque parcial, um reembolso do depósito ou qualquer outra alternativa que considerem apropriada.

Esse valor é importante para mim, e eu agradeceria sinceramente se você pudesse reavaliar o caso de uma perspectiva humana e proporcional, considerando que não houve intenção de fraude ou abuso da plataforma.

Agradeço seu tempo, sua atenção e por ler esta mensagem. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Aramão

Olá Araham,

Agradeço novamente sua mensagem e a maneira respeitosa como você abordou o assunto.

Após nova análise, e sem alterar nossa posição original ou a decisão tomada por nossas equipes de Fraude e Jogo Responsável, estamos preparados para fazer um reembolso único de boa vontade no valor de €50 em depósitos realizados fora da plataforma do cassino.

Quero deixar alguns pontos importantes bem claros para que não haja mal-entendidos.

Este pagamento será feito puramente como um gesto de boa vontade, não por qualquer direito, erro ou obrigação de nossa parte. Nossa decisão original em relação ao encerramento da conta e ao saldo permanece correta e definitiva, e isso não deve ser interpretado como uma reversão dessa decisão.

Este pagamento de boa vontade seria feito sob o estrito entendimento de que:

Trata-se de uma exceção única.

Isso encerra o assunto definitivamente.

Qualquer tentativa futura de se registrar, jogar ou burlar as medidas de autoexclusão resultará em recusa permanente, sem qualquer consideração ou demonstração de boa vontade.

Nossa principal responsabilidade é a proteção do jogador, especialmente nos casos em que foi constatado vício em jogos de azar. Essa iniciativa visa reconhecer o lado humano da situação, sem deixar de lado as medidas de segurança que somos obrigados a implementar.

Se desejar prosseguir desta forma, confirme aqui e entrarei em contato com você pelo e-mail cadastrado em sua conta, que termina em "@gmail.com". Após a conclusão, o assunto será considerado totalmente resolvido.

Desejo-lhe tudo de bom e espero sinceramente que consiga o apoio necessário daqui para a frente.

Atenciosamente,

Johnny

CryptoCasino

Olá Johnny,

Agradecemos sua mensagem, a explicação detalhada e o gesto de boa vontade.

Antes de confirmar definitivamente, gostaria de solicitar respeitosamente a possibilidade de reconsiderar o saldo devedor, mesmo que de forma excepcional ou parcial. Compreendo perfeitamente a decisão tomada pelas suas equipes e não pretendo questioná-la; apenas gostaria de saber se, dadas as circunstâncias, alguma alternativa adicional poderia ser considerada.

Esses rendimentos eram importantes para mim neste momento e, por essa razão, agradeço sinceramente por reconsiderar, independentemente da decisão final.

Gostaria também de mencionar que o endereço de e-mail da minha conta está digitado incorretamente, conforme informei ao suporte, e precisei realizar diversos testes para verificar minha conta. Meu endereço de e-mail é apepelopez90l@gmail.com

Aqui você pode ver o endereço de e-mail com erro ortográfico da minha conta antes de ela ser encerrada.

Olá Araham,

Obrigado pela sua mensagem. Entendo perfeitamente o motivo da sua pergunta e não duvido que o equilíbrio a que você se refere seja importante para você.

Dito isso, preciso ser claro e consistente.

Neste caso, não podemos reconsiderar, liberar ou liberar parcialmente quaisquer ganhos ou saldo de lucros. Uma vez que as proteções de jogo responsável tenham sido acionadas e posteriormente violadas por meio da criação de múltiplas contas, nossas obrigações são muito rigorosas. Fazer qualquer pagamento além do reembolso do depósito original prejudicaria essas salvaguardas e criaria um precedente que não podemos permitir.

Por essa razão, o reembolso de boa vontade do seu depósito inicial de €50 é o gesto máximo e final que podemos oferecer. Ele está sendo concedido puramente por razões humanitárias, sem qualquer admissão de erro, e com a clara intenção de encerrar o assunto de forma responsável e justa.

Em relação ao endereço de e-mail, agradeço o esclarecimento.

Entendo que esta talvez não seja a resposta que você esperava, mas esta decisão é definitiva e não será revista. Desejo-lhe sinceramente tudo de bom e espero que consiga concentrar-se no seu bem-estar e nos próximos passos.

Se desejar prosseguir com o reembolso por mera liberalidade nos termos já descritos, confirme aqui e a nossa equipe entrará em contato para obter mais detalhes.

Atenciosamente,

Johnny

CryptoCasino