CryptoCasino.com - discussão geral (página 5)

Olá, gostaria de solicitar uma indenização ao Crypto Casino por não terem tratado minhas solicitações corretamente, apesar dos meus e-mails. Solicitei educadamente o encerramento da minha conta duas vezes, mas eles se recusaram, permitindo que eu continuasse jogando sem atender às minhas reivindicações.

Gostaria de receber uma compensação pelos depósitos que fiz após solicitar o bloqueio.

Anexei a prova.

Passaram-se as 24 horas que me pediram para esperar, esperei e solicitei o encerramento novamente, e como podem ver, eles aceitaram.

No dia 20 de dezembro, depois de me deixarem entrar e eu perder uma grande quantia de dinheiro, tive que solicitar o bloqueio novamente. Precisei solicitar o bloqueio três vezes. Acho injusto que eles não respeitem as decisões dos jogadores.

Prezada Equipe Guru,

Espero que o fim de semana seja ótimo para você.

Araham e Alejandr888 são o mesmo jogador. Vou te enviar um e-mail privado com os detalhes.

Eu deveria ter ouvido a equipe de investigação de fraudes e não ter devolvido o depósito para o Araham. Sou boazinha demais.

Se existisse um emoji de facepalm, eu postaria um... na verdade, quatro.

Estou simplesmente relatando que o Cryptocasino é um cassino que não cumpre seus termos e condições, pois não respeita as solicitações de seus jogadores. Estou apenas expondo publicamente a realidade da minha situação.

Vejo que o jogador já apresentou uma reclamação e você pode respondê-la assim que possível, para que nossa equipe possa investigar toda a situação adequadamente.

Obrigado.

Olá Romi,

O departamento jurídico informou que não podemos mais interagir com o jogador.

Para que eu pudesse responder integralmente, seria necessário divulgar informações confidenciais.

Araham e Alejandr8888 são a mesma pessoa.

É muito triste, mas ele tem um problema GRAVE com jogos de azar (como ele mesmo admitirá, como Araham, em outra reclamação no Guru).

Enviei capturas de tela do Jaro pelo Teams.

Acabei de lhe enviar um e-mail diretamente.

Muitas felicidades

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Em primeiro lugar, esta reclamação não diz respeito à minha situação pessoal, mas sim a uma violação objetiva das regras de jogo responsável por parte do casino.

Solicitei o bloqueio permanente da minha conta nos dias 21 e 25 de novembro de 2025, especificando expressamente que deveria ser permanente e sem possibilidade de desbloqueio. No dia 25 de novembro de 2025, o próprio cassino confirmou por escrito que a conta havia sido encerrada com sucesso.

Posteriormente, a conta foi reaberta em dezembro, o que não deveria ter sido permitido em nenhuma circunstância, visto que se tratava de uma autoexclusão permanente confirmada.

O fato de o cassino agora alegar que havia indícios de um grave problema com jogos de azar reforça ainda mais minha afirmação, pois, nesse contexto, a reabertura da conta é ainda mais contrária aos princípios do jogo responsável.

A identidade do jogador ou o uso de mais de um nome não alteram os fatos fundamentais do caso: uma autoexclusão permanente confirmada pelo cassino foi revertida indevidamente.

Solicito que a reclamação seja avaliada exclusivamente com base nesses fatos verificáveis ​​e nas políticas de autoexclusão aplicáveis.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal sobre o CryptoCasino.com.

Há várias semanas que tento entrar em contato com o suporte do cassino, mas não recebi nenhuma resposta.

Não há feedback, esclarecimentos ou assistência prestada.

Além disso, com base na minha experiência pessoal, o cassino permite que jogadores da Alemanha se cadastrem e joguem, embora o operador aparentemente não possua uma licença de jogo alemã.

Isso cria uma situação muito confusa e pouco transparente para os jogadores.

De forma geral, a maneira como as solicitações dos clientes são tratadas parece injusta e pouco profissional, e não reflete práticas comerciais adequadas e transparentes.

Agradeceria sua ajuda para entrar em contato com o cassino e solicitar uma resposta oficial.

Solicito formalmente uma resposta imediata e séria do CryptoCasino.

Em menos de duas horas, depositei aproximadamente €18.000 em Ethereum na sua plataforma.

Logo depois disso, entrei em contato com o suporte e solicitei explicitamente o bloqueio/autoexclusão da minha conta.

Desde que fiz essa solicitação, o suporte parou completamente de me responder.

Além disso:

Não recebi o reembolso prometido, e

Não recebi nenhum esclarecimento ou assistência.

Só depois tomei conhecimento de que a vossa plataforma parece aceitar jogadores da Alemanha sem possuírem uma licença de jogo alemã.

Do ponto de vista do cliente, isso é extremamente problemático e pouco transparente.

Devido a:

o período de depósito extremamente curto com um valor muito alto,

a falta de reação após meu pedido de autoexclusão,

o cashback que falta,

e a completa ausência de qualquer comunicação,

Por meio deste documento, solicito formalmente o reembolso, ou pelo menos o reembolso parcial, dos meus depósitos.

Informo que já estou em contato com um escritório de advocacia a respeito deste assunto e que o caso está sendo analisado para as devidas providências legais.

Aguardo uma resposta oficial e concreta do CryptoCasino sem mais demora.

Você sabe perfeitamente que isso não compensa nem 10% do que me deve. Espero uma resposta mais justa o mais breve possível, obrigado!

Aqui está a mesma resposta que lhe demos no Trustpilot.

"Parece que em 6 de janeiro de 2026 você entrou em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e solicitou o encerramento permanente de sua conta por motivos de jogo responsável. Essa solicitação foi atendida imediatamente, de acordo com nossas políticas de jogo responsável."

Após a solicitação de encerramento da conta, seu contato subsequente com nossa equipe não atendeu aos nossos padrões de comunicação aceitáveis. Adotamos uma política de tolerância zero em relação a abusos e, portanto, não haverá mais contato direto. Este é um procedimento padrão, adotado por razões legais e operacionais.

Com relação ao histórico de transações, todos os depósitos e saques podem ser verificados de forma independente usando sua própria carteira de criptomoedas ou extratos da corretora, que fornecem registros completos de data e hora e IDs de transação para cada transferência.

Levamos o jogo responsável, a transparência e a proteção do jogador a sério, e todas as ações tomadas neste caso estiveram de acordo com nossos Termos e Condições e procedimentos internos.

Suporte do CryptoCasino"

Sua resposta é inaceitável.

Depositei aproximadamente €18.000 em Ethereum em menos de duas horas na sua plataforma.

Após eu ter solicitado a autoexclusão permanente, você parou completamente de se comunicar comigo.

Sua alegação de que não se comunicará mais comigo devido a "normas de comunicação" é arrogante, pouco profissional e demonstra grande falta de cooperação.

Esse comportamento impede qualquer resolução justa deste caso.

Além disso, o cashback exibido na minha conta nunca foi creditado.

Até hoje, não recebi nenhuma explicação clara nem uma resposta adequada.

Atualmente estou em contato com um escritório de advocacia a respeito desse assunto.

No entanto, continuo disposto a resolver este caso extrajudicialmente e de forma razoável.

Pela última vez, exijo formalmente:

• uma explicação clara sobre o cashback não recebido, e

• Uma análise séria do meu caso, incluindo o reembolso total ou parcial dos meus depósitos.

Sua recusa em cooperar e sua atitude desdenhosa em relação a um cliente que depositou uma quantia significativa de dinheiro são inaceitáveis.

Aguardo uma resposta concreta e profissional sem mais demora.

Existem outras reclamações recentes de usuários do Casino Guru com circunstâncias praticamente idênticas às minhas, incluindo depósitos muito grandes em um curto período de tempo, pedidos de autoexclusão ignorados, falha total de comunicação e reembolsos que aparecem como processados, mas nunca são creditados.

Isso demonstra que não se trata de um incidente isolado, mas sim de um padrão de comportamento repetido por parte do CryptoCasino, o que é extremamente preocupante do ponto de vista da proteção do jogador e do cumprimento das normas regulamentares.

Solicito que meu caso seja avaliado levando em consideração esse padrão repetido de comportamento, pois isso reforça a necessidade de uma resolução justa, transparente e proporcional.

Considerando as circunstâncias do meu caso – especialmente os depósitos extremamente elevados num curto período de tempo, a ausência de qualquer intervenção relacionada com o jogo responsável, a falta de comunicação após o meu pedido de autoexclusão e a contínua falta de transparência – solicito ao CryptoCasino que resolva esta questão através de um acordo de boa-fé.

Para encerrar este caso amigavelmente e sem maiores complicações, solicito um reembolso parcial de 30% do total dos meus depósitos como uma solução justa e proporcional.

Gostaria de enfatizar que continuo genuinamente interessado em uma resolução extrajudicial e cooperativa.

Por favor, apresente uma posição clara sobre esta solicitação.

Vejo que a situação aqui tem sido bastante tensa, então só um breve lembrete:

Para todos os jogadores interessados ​​em apresentar uma reclamação gratuita, o formulário de solicitação está aqui:

https://casino.guru/complaints/create

Solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar é uma questão séria com consequências para ambas as partes; portanto, nossos mediadores investigam cada caso e compartilham opiniões de acordo com nosso Código de Jogo Justo, com base nas evidências fornecidas por ambos os lados.

Obrigado pela informação.

Já apresentei uma reclamação ao CryptoCasino e darei seguimento ao meu caso por lá.

Tenho consciência de que a autoexclusão é um processo delicado.

Fornecerei todas as provas disponíveis no formulário de reclamação.

Obrigado pelo seu apoio.

Olá, sugiro que você utilize apenas uma conta registrada aqui no fórum; dadas as circunstâncias, o uso de mais de uma conta também será reconhecido pelos moderadores. Na minha opinião, não é a maneira ideal de começar.

Por favor, leve isso em consideração.

Agradeço por tomar essa iniciativa. Meus colegas estão sempre dispostos a investigar, e o fato de o representante do cassino também estar ativo no fórum me leva a crer que tanto você quanto o cassino têm interesse em encontrar uma cooperação construtiva.

Como a autoexclusão costuma ser um assunto delicado, não vou insistir em detalhes aqui no fórum público. Não se trata de falta de interesse, mas sim de uma escolha sua. Inclua as informações que desejar compartilhar e a denúncia cuidará do restante.

Obrigado pelo esclarecimento.

Para explicar a situação: utilizei duas contas no fórum porque elas correspondem a duas contas diferentes no CryptoCasino. Não houve intenção de confundir ninguém ou burlar as regras.

Dito isso, tomo nota da sua sugestão e, a partir de agora, continuarei a comunicação a partir de uma única conta, conforme sugerido.

Minha intenção é cooperar plenamente e concentrar a denúncia na violação da autoexclusão permanente.

Agradeço a explicação. Poderia, por gentileza, informar também o mediador sobre cada reclamação? Na minha opinião, é melhor comunicar essas questões claramente desde o início para evitar possíveis mal-entendidos posteriormente.

De qualquer forma, agradeço por ter dedicado seu tempo para responder.

Obrigado pela dica.

Para esclarecer: a outra reclamação está sendo tratada pelo mediador Tomás, e esta reclamação ainda não foi aceita/atribuída a um mediador. Assim que for atribuída, informarei também o mediador responsável, conforme você sugeriu.

Agradeço seu tempo e orientação.