Donbet Casino - discussão geral (página 3)

Os saques da Donbet, embora lentos, ocorreram sem problemas. No entanto, depois de sacar algumas quantias decentes, fui bloqueado de fazer mais apostas, então não voltei mais.

A Nationalbet é horrível e nunca aposte com eles porque você não verá um centavo.

Olá, você tem alguma razão para pensar assim? Você já fez algum saque e recebeu algum dinheiro ou ainda não recebeu nada? Você carregou dinheiro usando o bônus? 🙂

Fiz saques, mas quando os valores se tornaram altos, começaram a exigir uma verificação adicional extensa e aparentemente desnecessária. Sem bônus, todo o dinheiro veio dos meus próprios depósitos.

Mas eu deveria ficar paranoico?

E eles podem fechar minha conta sem aviso prévio (mesmo que eu não tenha feito nada errado)?

E se o site deles fechar antes que eu consiga sacar o valor total? (Sim, de acordo com o limite de 15 mil por mês, vai demorar muito tempo até que eu consiga sacar tudo)

Olá, caro jogador, seu nome de usuário é o mesmo que consta em nosso sistema? Por que você foi bloqueado? Houve algum motivo? Você pode abrir uma reclamação no Casino Guru ou nos enviar seus dados.

Somos um departamento diferenciado que garante o bom funcionamento da marca e estamos atentos a quaisquer possíveis irregularidades da nossa parte. Se você nos enviar seu endereço de e-mail ou nome de usuário cadastrado aqui em , tentaremos investigar seu caso e ajudá-lo.

Olá,

Tenha certeza de que as verificações para saques são exigidas por nossos provedores de pagamento e instituições governamentais para evitar o risco de roubo de identidade, lavagem de dinheiro, financiamento de organizações terroristas, etc., e temos que cumprir esses requisitos. Após a verificação, você não precisará mais se preocupar com isso.

Se você ganhou o dinheiro legitimamente, é claro que poderá sacá-lo. Você pode ver os resultados das reclamações no casinoguru; sempre pagamos aos usuários.

Olá

Obrigado pela resposta, mas não se preocupe. Acredito que fui bloqueado por ter algumas vitórias decentes nos cavalos. O atendimento ao cliente explicou que não havia nada que pudessem fazer, pois a informação veio de outro lugar. Mas já segui em frente e não preciso mais acessar.

Olá, obrigado por responder e abordar minhas preocupações.

1) Como receberei meus ganhos se a Donbet fechar?

2) Qual é a probabilidade de encerramento prematuro?

Seu, Kulwant

Olá! Só queria saber se alguém sabe sobre o cashback semanal. Quando ele é adicionado? Obrigado.

Talvez seja melhor você fazer esse tipo de pergunta diretamente ao suporte do cassino.

Você já tentou entrar em contato com eles?

Nome de usuário: Anjeron24

Joguei no DONBET por vários dias sem problemas. Mais tarde, me pediram para verificar minha identidade por e-mail. Forneci um vídeo, conforme solicitado, mostrando meu documento de identidade, informando o texto necessário e segurando um pedaço de papel com meu nome de usuário, o endereço do site e meu nome. O cassino confirmou que a verificação foi bem-sucedida. No entanto, logo depois, minha conta foi bloqueada e perdi o acesso ao site. Eu tinha aproximadamente US$ 1.300 em meu saldo, o que é um valor significativo para mim e minha família.

Entrei em contato com a equipe de suporte para perguntar sobre o problema e fui informado de que minha conta ficaria em análise por até seis meses. Essa situação me causou dificuldades financeiras significativas, pois não consigo acessar meus fundos. Tenho capturas de tela da minha comunicação com o suporte e posso fornecê-las, se necessário.

Estou preocupado com o status da minha conta e gostaria de ajuda para resolver este problema e recuperar o acesso aos meus fundos. Aconselho outros jogadores a serem cautelosos e cientes de possíveis problemas ao jogar neste site.

Olá,

Gostaria de dizer que deve parecer muito injusto e, honestamente, para mim, soa um pouco estranho. Você passou na verificação KYC com sucesso, mas depois a conta foi bloqueada, e o estranho período de 6 meses também é incomum.

Alguém do cassino deu pelo menos mais alguns detalhes sobre o problema em si?

Acredito que esses eventos merecem uma análise mais aprofundada; você concorda? Então, se você está por dentro e gostaria de experimentar, o recurso de reclamação gratuita é a melhor opção.

Use este link verde 👈 para começar. Adicione todas as suas anotações e capturas de tela para que o mediador possa começar com todas as informações.

Talvez você tenha dúvidas, o que é perfeitamente normal; por favor, não hesite em perguntar. Terei prazer em compartilhar mais.

Já faz 9 dias que estou esperando e o saque ainda não foi processado. Envio mensagens todos os dias, mas infelizmente nada acontece.

Tentei de tudo. Enviei e-mails e mensagens pelo chat ao vivo duas vezes por dia. Disseram para eu esperar por causa do feriado e do fim de semana. Mentira. Depois de mais uma semana, nada. Uma experiência péssima.

Olá, sei que não é agradável esperar pelo seu dinheiro, mas o fato de ter sido fim de semana e feriado é uma justificativa perfeitamente válida. Os feriados foram na sexta e na segunda, então, basicamente, levou 4 dias a mais.

Você provavelmente já sabe que damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores.

Caso o cassino não o faça, você sabe que sempre pode entrar em contato conosco.

Além disso, você não precisava verificar sua conta?

Acho que é só uma questão de tempo até você receber seu dinheiro.

Estou deixando esta mensagem porque não consigo obter resposta de ninguém da equipe do Casino Guru. Discordo veementemente da alta pontuação de segurança da Donbet neste site, pois parece ignorar completamente o feedback dos usuários neste tópico e também o que está sendo noticiado pela imprensa a respeito deles - https://www.igamingtoday.com/uk-black-market-operator-shuts-down-companies-ahead-of-gamrs-report/

Como podem ser percebidos dessa forma quando existem dezenas e dezenas de reclamações neste tópico e em outros fóruns de cassino sobre suas ações?

Por favor, analisem minha reclamação, pois considero um absurdo que tenham dado ganho de causa ao cassino - https://casino.guru/complaints/donbet-casino-player-s-winnings-are-being-delayed

Ganhei £25.000 com um depósito de £10.000. Só me permitiram sacar £4.000. Cometi um erro no processo de verificação (que, contrariando as leis de jogos de azar de Curaçao, só era solicitado no momento do saque) e, em seguida, consegui passar pela verificação e comprovar o depósito. O Casino Guru me disse que um usuário deveria ter uma segunda chance. Mas, em seguida, o Casino Guru afirmou que as ações do cassino foram "justificadas".

Isso significa que o cassino transformou meus ganhos de £25 mil em uma perda de £6 mil, sem que eu tenha perdido nada. Como eles podem se justificar nisso? Como um cassino pode se justificar roubando meu dinheiro? Sem prestar nenhum serviço. No mínimo, eu deveria ter meus depósitos de volta.

O pior é que o especialista em cassinos também disse que você só pode ter uma conta por cassino na Santeda. Bem, tudo bem... eu só tinha uma conta. Mas se eles estão dizendo que é uma conta duplicada, por que o site da Santeda, Velobet, incentivava a criação de uma conta duplicada em nome do meu marido?

Onde está a justiça e a consistência aqui, Guru do Cassino? Como pode ser um cassino seguro se eles usam qualquer regra que querem para justificar suas ações e você os apoia?

Lembrem-se que este site atribui uma alta classificação de segurança a um cassino onde um homem pobre sentiu que não lhe restava outra opção senão tirar a própria vida porque a Donbet o explorou e desrespeitou todas as regras legais de um cassino. Como um cassino pode ser considerado altamente seguro quando leva a isso?

https://www.bbc.co.uk/news/articles/c23rg4yme18o

Olá, compreendo seus sentimentos e sua discordância com o resultado.

Do ponto de vista prático, porém, gostaria de esclarecer alguns pontos. Em primeiro lugar, este é um fórum; não revisamos casos nem alteramos resultados de disputas. Podemos discutir o que aconteceu, por que aconteceu e como aconteceu.

Uma reclamação rejeitada não significa que alguém decidiu a favor do cassino; significa apenas que não havia fundamentos para sustentar seu ponto de vista.

Queixas e situações concretas são investigadas no contexto de cada caso específico. Embora eu entenda o que você está dizendo, nenhuma discussão na internet ou artigo de jornal traz fatos concretos à luz do seu caso particular.

Não estou muito familiarizado com toda a situação, mas considero esta uma explicação razoável:

"Analisamos as provas apresentadas por ambas as partes, incluindo documentos de verificação que demonstram que a mesma pessoa tentou verificar ambas as contas, o que violou a política do cassino de uma conta por pessoa e domicílio. Consequentemente, consideramos as ações do cassino justificadas e rejeitamos a reclamação do jogador."

Tentar verificar ambas as contas é o mesmo que criar mais de uma conta e, nessas circunstâncias, acredito que o resumo final indique que o problema não pode ser resolvido.

Nesse sentido, meus colegas não podem punir o cassino por tal ação. Portanto, a reclamação não afeta o Índice de Segurança ao abordar essa questão.

Entendo que você veja as coisas de forma diferente, mas não posso te ajudar de jeito nenhum.

Obrigado pela sua resposta. Estou com dificuldade em entender como seu argumento se sustenta, pois é um fato indiscutível que a Santeda dissolveu sua empresa. Isso não está em questão. Além disso, o relatório da GAMRS, parcialmente publicado (e que será divulgado integralmente em breve), vem de um órgão regulador independente de jogos de azar — aqui está um link para referência: artigo da iGaming Today .

Com base no que você disse, não acho que seu argumento se aplique à minha situação. Você menciona: "Tentar verificar ambas as contas é o mesmo que criar mais de uma conta". Isso não reflete o que aconteceu no meu caso.

Demonstrei — e a Santeda aceitou — que meus depósitos vieram da minha conta. Eles aprovaram minha identidade. O problema surgiu porque pedi ao meu marido que fizesse a verificação de identidade da conta na primeira vez. Agora, eles a classificam como uma conta duplicada e, como resultado, reduziram meus ganhos de £25 mil para £4 mil — o que representa £6 mil a menos do que meu depósito original.

Na prática, estão retendo £6.000, mesmo que o dinheiro tenha vindo de mim e minha identidade esteja verificada. Se o argumento deles for que foi meu marido quem estava jogando, aí sim, poderiam reter os ganhos. Mas não podem.

Ficar com £6.000 do meu depósito — não há justificativa para isso; parece um roubo descarado.

A alegação de contas duplicadas é um problema quando, no Velobet (outro site da Santeda), meu marido se autoexcluiu do cassino. Apesar disso, eles ligaram para ele repetidamente, designaram um gerente VIP e ofereceram grandes bônus de depósito para incentivá-lo a jogar novamente. Ele acabou se cadastrando, perdeu quantias significativas e, então, eles mesclaram suas contas, incentivando-o a jogar ainda mais. Como resultado, ele perdeu mais de £44.000.

O caso da Donbet veio depois, mas levanta a mesma preocupação: por que eles não unificariam as contas novamente? A principal diferença agora é que um cliente ganhou. Mas é possivelmente pior, porque os fundos e as apostas são meus, totalmente aprovados por mim, e mesmo assim eles se recusam a pagar.

Você realmente acredita que é justo a Donbet ter ficado com £6 mil nessas circunstâncias?

Olá,

Obrigado por explicar sua posição com mais detalhes.

Entendo por que você continua discordando do resultado. No entanto, acho que podemos estar nos desviando do propósito desta discussão.

Você está me perguntando se eu, pessoalmente, acredito que o resultado foi justo. A dificuldade reside no fato de que minha opinião pessoal não é relevante neste caso. A reclamação foi analisada pela equipe competente, que teve acesso a todas as evidências apresentadas durante a investigação e chegou a uma conclusão final com base nessas informações.

Como mencionei anteriormente, este fórum não é um local onde as decisões sobre reclamações podem ser reconsideradas ou anuladas. Posso explicar o raciocínio por trás de uma decisão, mas não posso revisar as evidências pessoalmente nem substituir a conclusão a que chegou a equipe de reclamações.

Com relação aos outros pontos que você levantou, incluindo reportagens da mídia, assuntos da empresa ou experiências em outros cassinos do mesmo grupo, essas são questões distintas da reclamação específica que foi investigada. O resultado do seu caso foi baseado nos fatos e nas evidências disponíveis para aquela disputa em particular.

Compreendo que discorde da conclusão e que considere o resultado injusto. No entanto, não tenho nada mais a acrescentar relativamente à queixa em si, uma vez que o caso já foi analisado e encerrado.

Obrigado pela compreensão.

É com isso que estou tendo dificuldades: "consideramos as ações do cassino justificadas".

Certamente não é justificável que o Casino Guru acredite que seja correto um cassino reter £6.000 de um depósito de £10.000 quando esse usuário ganhou £25.000?

Se eles não querem pagar os ganhos de uma suposta conta duplicada, por que não devolvem o depósito? O Casino Guru não apoiaria essa solução? Parece justo, já que o cassino não quer pagar os ganhos. Certamente não podem reter 60% dos depósitos referentes a um dinheiro que não foi perdido, não é?

E quanto à Donbet estar infringindo as leis de licenciamento de Curaçao (não que eles tenham licença para jogos de azar, ou sequer sejam tecnicamente uma empresa neste momento) ao não exigir qualquer tipo de verificação até o momento do saque? O Casino Guru concorda com isso?

E se eu tivesse depositado £100 mil e, por exemplo, quisesse sacar £100 mil? Eles reduziriam meu depósito para £4 mil (80% do último depósito)?

Gostaria de salientar que eles também alteraram os seus Termos e Condições, abandonando essa farsa de 80% do último depósito, porque sabem que essa prática não se sustenta em lugar nenhum.

O Casino Guru deveria fazer mais para proteger os clientes vulneráveis ​​e lutar por resultados justos. Claramente, este não é um resultado justo. Não há justificativa para roubar dinheiro. Nenhuma empresa no mundo faria isso. Se você encomendasse algo que uma empresa não pudesse entregar, ela lhe reembolsaria.