Dragonia Casino - discussão geral (página 11)

Obrigado pela resposta. Você também não estava jogando com nenhum bônus, estava? Eles demoram um pouco para aparecer.

Meus saques estão retidos há 5 dias, em 3 tentativas diferentes. Preciso sacar €6500. Gostaria de saber quando o dinheiro começará a entrar na minha conta.

Olá, não consigo estimar exatamente quando o dinheiro chegará à sua conta. Vejo que você já está aguardando há cinco dias, e permitimos que os cassinos levem 14 dias para processar saques ou concluir as verificações KYC necessárias.

O cassino solicitou que você enviasse algum documento? Estes são seus primeiros saques neste cassino?

Vejo que você tem uma quantia considerável para sacar, então será necessário um pouco de paciência. Se você já foi verificado ou se o cassino ainda não solicitou a verificação e você está simplesmente aguardando o pagamento, sugiro que aguarde os 14 dias que mencionei. Se ainda não houver nenhuma atualização nesse período, podemos tentar ajudá-lo.

Há duas semanas, consegui sacar um total de 1000€ e o dinheiro foi depositado dentro do prazo. O cassino não me pediu nenhum documento e afirma que o pagamento será feito em breve, mas isso já dura uma semana desde que fiz a solicitação. Sou paciente, mas estou começando a achar que está demorando muito, pois há muitos saques pendentes.

O pagamento anterior de € 1.000 é encorajador, embora eu entenda por que essa espera parece mais longa quando você ainda tem € 6.500 para sacar em várias parcelas.

Qual método de pagamento você está usando e é o mesmo que funcionava anteriormente? Todas as três solicitações ainda estão pendentes ou alguma delas foi aprovada ou processada?

Encontrei também sua reclamação, que está aguardando o pagamento atrasado. Por enquanto, o prazo de 14 dias que mencionei ainda se aplica; o cronômetro da reclamação mostra quando a equipe deve entrar em contato, e não uma data de pagamento garantida.

Por favor, nos avise quando o primeiro pagamento for recebido ou se o cassino lhe der uma explicação específica para o atraso. Isso nos ajudará a verificar se os saques estão começando a ser processados.

Os valores foram feitos por transferência bancária, como de costume na época. Agora, usei o mesmo método e não recebi nenhuma resposta; consta apenas como "em processamento" para cada um deles, mesmo sem ter recebido qualquer notícia desde os saques.

Isso ajuda a esclarecer as coisas. Você está usando o mesmo método de transferência bancária que funcionou anteriormente, mas o processamento por si só não confirma que o cassino realmente enviou o dinheiro para sua conta bancária.

Por enquanto, deixe as solicitações pendentes e evite cancelá-las para não interromper o processo nem devolver os fundos ao seu saldo disponível. Sua reclamação já registrada nos permite acompanhar o caso caso os pagamentos continuem pendentes.

Entendo que a falta de atualizações seja frustrante. Por favor, nos avise se alguma solicitação mudar para o status de paga ou concluída, ou se a primeira transferência for creditada em sua conta.

Ainda não recebi nenhuma resposta e já se passaram 9 dias úteis desde o saque. O chat ao vivo diz que será processado em breve e eles repetem isso há 4 dias, dizendo que está sendo processado e que será aprovado em breve.

Ouvir repetidamente a expressão "em breve" sem qualquer progresso concreto torna-se, compreensivelmente, frustrante. Pelo que você descreveu, os saques ainda aguardam aprovação, portanto, não há confirmação de que as transferências bancárias foram enviadas.

Uma pequena ressalva: o período de 14 dias mencionado anteriormente refere-se a dias úteis. Poderia confirmar a data exata em que enviou essas solicitações? Isso ajudará a estabelecer o cronograma com precisão.

Sua reclamação já está aberta, portanto, por favor, mantenha Jean informada de que os pagamentos continuam pendentes e que o suporte ainda não forneceu uma explicação específica. Espero que a próxima atualização traga progresso real, em vez de apenas mais uma garantia genérica.

Foram efetuados saques em três dias, o primeiro nos dias 26, 27 e 28 de setembro. Você deve contatá-los?

O cassino será contatado, mas você precisará acompanhar sua reclamação para receber atualizações. Eu não controlo esse processo, nossa equipe de resolução de reclamações cuida disso.

Por favor, verifique sua reclamação regularmente. Lá você poderá acompanhar o andamento do processo da nossa equipe, se eles precisam de mais informações da sua parte e quando entrarão em contato com o cassino.

Assim que nossa equipe de atendimento ao cliente tiver todas as informações necessárias e o caso chegar a essa etapa, eles entrarão em contato com o cassino.