há um mês
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Dragonia Casino - discussão geral
há um mês
Boa noite ...
Fiz um saque para a Dragonia.
É confiável? Você já recebeu algum dinheiro?
Traduzido automaticamente:
há um mês
Here you can read the full review of this casino.
How is the withdrawal going, please? When exactly did you request it?
há um mês
Ainda ontem... apenas pedindo sua opinião empiricamente.
Traduzido automaticamente:
ResponderCitar1
há um mês
Okay. Inform us about how it is going then.
há um mês
Boa noite. Ganhei €7.000 no dragonia2.com. Fiz três saques. O primeiro foi no dia 13 de janeiro, o segundo no dia 14 e o terceiro no dia 15. Os saques ainda estão sendo processados, então não recebi nada. O que devo fazer?
Traduzido automaticamente:
há um mês
Have they asked you to pass the verification, perhaps?
há um mês
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
há um mês
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
há um mês
No entanto, tirei capturas de tela de todos os e-mails e saques, bem como dos 5.500 euros que ainda tenho na conta.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Aqui estão os saques que ainda estão sendo processados e o que ainda preciso sacar. 
Traduzido automaticamente:
há um mês
Hi there, it's a good idea to keep all those screenshots. Include any updates from the casino too, just in case.
For now, however, I guess we all have to wait for a follow-up.
há um mês
Enviei todos os documentos, mesmo sem terem sido solicitados. Mas ainda nada! Quanto tempo tenho que esperar para registrar uma reclamação? No chat e por e-mail, eles ficam dizendo que estão sendo processadas, mas isso me parece muito tempo.
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há um mês
Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativa aos atrasos nos levantamentos.
Meu primeiro saque foi solicitado no dia 13 [do mês]. O cassino informa um prazo de processamento de 3 a 5 dias úteis, excluindo o dia da solicitação e os fins de semana.
Até o momento, se passaram 5 dias úteis e todos os saques ainda estão "em processamento", sem que nenhum pagamento tenha sido liberado.
O suporte do cassino confirmou repetidamente (via chat e e-mail) que:
– Os pedidos de levantamento foram feitos corretamente.
– O método de pagamento está correto e foi aceito.
– Não há problemas com a minha conta.
Não me foi solicitado nenhum documento adicional, mas enviei voluntariamente os documentos KYC (frente e verso do documento de identidade, conta de serviços públicos como comprovante de endereço e comprovante de titularidade do método de pagamento).
Apesar de vários contatos, não recebi uma data de pagamento confirmada nem a liberação de quaisquer saques.
Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e resolver a situação.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.
That's why I recommended patience.
Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.
há um mês
Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.
That's why I recommended patience.
Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.
há um mês
Mas então por que eles escrevem 3 dias?
Traduzido automaticamente:
há um mês
Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.
I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.
Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.
Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.
há um mês
Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.
I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.
Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.
Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.
há um mês
E qual seria o motivo para mudar uma situação...? Eu sei que estou certo. Tenho todos os e-mails que me enviaram em resposta, os chats com os atendentes, enviei o KYC por iniciativa própria porque, segundo eles, minha conta não exigia. Tudo o que precisavam fazer era me dizer que levaria alguns dias, mas, em vez disso, sempre me diziam a mesma coisa... o valor é muito alto e, quando eu vir, verei.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Essentially, any action mentioned in the rules or any occurrence will alter the payout timeframe. You see, this isn't really about being right, because understanding it requires a different perspective.
However, in this specific case, the casino may be experiencing delays due to an increased volume of requests; this situation illustrates why rules are always subject to change. I have never witnessed a casino altering the time limits in the rules because of a delay. They do not need to.
The time frames mentioned in the rules represent the quickest possible timeframe without KYC, without checks, and without delays. those are not meant specifically for you but represent an option when no other aspects are affecting the payout. That's how it works in practice.
You took an additional step because you believed it would speed up the process. You also mentioned the casino responded that the amount is too high. Well, usually when a player wins big or requests a higher amount to be withdrawn, the casino may retroactively check the wide portion of the gaming activity and also consult a game provider to ensure the winnings are ok. This may be happening to you.
I agree the casino should have specifically told you. May I see the response you get? Screenshot would be best. According to what you said, other steps must be completed before the payout is confirmed; however, this is where the time frame specified in the rules begins, not sooner.
It is understandable if you feel like something is wrong, and in my opinion, many players feel the same, especially when a clear explanation is not available. No wonder it seems like an unreasonable delay.
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